Анализ внешней и внутренней среды организации

Внешняя среда турфирмы «Магазин горящих путевок» включает:

• потребителей,

• поставщиков,

• конкурентов.

Потребители.

К целевой аудитории турфирмы «Магазин горящих путевок» относятся туристы со следующими характеристиками:

• Географические - жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области.

• Демографические - молодежь (15-24 года); молодые, активные люди (25-44 года), путешествующие с детьми и семьями; активные люди среднего возраста (45-60 лет), путешествующие без детей;

• Социально-экономические - «экономные», т.е. покупатели, которых отличает высокая чувствительность к цене, качеству и ассортименту услуг; VIP – персоны, для которых главное сервис и качество предоставляемых услуг. Цена для них не имеет значения.

Поставщики.

Поставщиками являются московские туроператоры «Пегас», «Anex Tour», «Санрайз Тур Групп» и другие. Турфирма заключает с поставщиками агентские соглашения и получает комиссию за каждый проданный турпакет от 12 до 15% в зависимости от объема продаж. Также турфирма сотрудничает с предприятиями размещения, питания, экскурсионными бюро Нижнего Новгорода.

Конкуренты.

Основных конкурентов в городе Нижнем Новгороде более 200, которые предоставляют похожий перечень услуг и занимают ту же рыночную нишу. Но как основных конкурентов можно классифицировать две тур фирмы – этот «Презент-тур», «Люкс-тур», «100 дорог», «Люкс-тур» и «Комфортур».

Внутренняя среда — это часть общей мар­кетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, ко­торый дает возможность турфирме функционировать, а, следо­вательно, существовать и выживать в определенном проме­жутке времени.

Внутренняя среда организации «Магазин горящих путевок» включает:

• кадры;

• организация управления (организационные структуры; нормы, правила, про­цедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

• финансы (пункт 2.2);

• маркетинг (ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стра­тегия).

Турфирма «Магазин горящих путевок» имеет линейную структуру, которая наиболее подходит для такого малого предприятия, как турфирма.

Директор

Менеджер по туризму (3)

Главный бухгалтер

Рис.1. Организационная структура управления турфирмой

Таблица 2.

Закрепление основных функций управления

в компании «Магазин горящих путевок»

Должность	Виды деятельности
Генеральный директор	Организация и реализация юридической, управленческой и стратегической деятельности, ответственность за работу фирмы в целом; организация работы с иностранными партнерами, кадровый менеджмент. Организация работы сотрудников; выработка рекламной политики компании; подготовка аналитических отчетов о тенденциях развития рынка туристических услуг.
Главный бухгалтер	Ведение баланса, сверки с покупателями и партнерами, начисление заработной платы, ведение кадрового делопроизводства.
Менеджеры по туризму	Организация комплексного обслуживания клиентов, поиск новых клиентов.

Анализ организационной структуры и закрепления основных обязанностей показал, что в компании некоторые функции дублируются, основная ответственность за принятие серьезных решений лежит на руководстве, в частности директоре и менеджерах, что вызывает перегруженность и уход от ответственности.

Должностные инструкции Менеджера по туризму в турфирме «Магазин горящих путевок» включают:

1. Подготовка и организация работы офиса;

2. Ведение делопроизводства (работа с компьютерной файловой системой) и использование в работе офисной оргтехники (телефон, факс, ксерокс, персональный компьютер);

3. Ведение деловой корреспонденции;

4. Использование специализированной справочной литературы;

5. Предоставление информации клиентам;

6. Оформление туристского пакета;

7. Бронирование услуг, их подтверждение, оформление и расчеты;

8. Ведение отчетности;

9. Сбор и обработка статистики;

10. Продажа туристского продукта;

11. Работа с клиентами;

12. Подготовка офиса к новому рабочему дню;

13. Поиск и подбор агентств и заключение с ними договоров по изготовлению отдельных видов продукции;

14. Взаимодействие со средствами массовой информации и рекламопроизводителями.

Остальные должностные инструкции представлены в Приложении.

В фирме работает 5 специалистов, включая директора и менеджеров по туризму. Также в организации работает бухгалтер.

Нормальная продолжительность рабочего времени в организации не может превышать 40 часов в неделю, но сотрудники турфирмы часто работают сверх 40 часов в неделю. Работнику предоставляется перерыв на отдых и обед один час ежедневно.

Рассмотрим основные данные по составу персонала организации представленные в табл.3.

Таблица 3.

Структура персонала по категориям занятых

Категории сотрудников			2009		2010		2011
Административный персонал			1		2		2
Производственный персонал			2		2		3
Непроизводственный персонал			-		-		-
	Итого	3		4		5

Стиль руководства компанией, избранный директором, можно охарактеризовать как демократический. На рабочем месте приветствуется творческий подход к продаже турпродукта, менеджмент направлен не только на благополучие организации в целом, но и на благополучие каждого отдельного её сотрудника, что нашло свое отражение в системе мотивации персонала ООО «Динамика».

Все менеджеры наделены равными правами (полномочиями) и ответственность, в свою очередь, распределена между всеми менеджерами. В первую очередь, менеджеры несут ответственность за правильность и достоверность как информации, предоставляемой клиенту, так и информации о клиенте, предоставляемой туроператору.

Решения, в том случае, если они не являются в зоне исключительной компетенции руководителя организации, принимаются коллегиально на общем собрании сотрудников. Оценивается проблема, возможные последствия, возможные варианты решений, оцениваются ресурсы, необходимые для осуществления того или иного решения, и затем коллегиально выбирают наиболее оптимальный вариант. При подобном подходе каждый работник чувствует свою значимость и осознает принадлежность своей организации, что является одним из важнейших мотивирующих факторов. Кроме того механизм принятия решений достаточно децентрализован - менеджеры имеют право принимать решения по ряду вопросов самостоятельно.

Система мотивации в компании построена преимущественно на позитивных мотивационных факторах, наказание используется крайне редко. К основным способам вознаграждения можно отнести ежемесячную премию по результатам работы, оплату поездки в ознакомительный тур, организация обучения (курсы повышения квалификации), публичное награждение (доска почета в разделе «Лучший менеджер месяца»).

……….