- •Пермский национальный исследовательский политехнический университет
- •Проверили:
- •Раздел I Цель практики
- •Задачи практики
- •Общие сведения о предприятии
- •Организационная характеристика предприятия
- •Функции отделов предприятия
- •Режим работы зоны
- •Применяемое оборудование, приспособления и инструменты, их технические характеристики.
- •Плановый и фактический объем работ и его распределение по постам
- •Количество рабочих, их квалификация и распределение по постам
- •Увязка работы исполнителей
- •Эскиз подьемников
- •Контроль качества работ
- •Снабжение электроэнергией, воздухом, маслами
- •Техническая и производственная документация
- •Работа поста диагностики ходовой части автомобиля План поста с расстоновкой оборудования
- •Назначение и режим работы поста
- •Технология работ на посту
- •Нормы времени на основные технологические операции
- •Техническая характеристика стенда
- •Объем работ
- •Штаты поста
- •Охрана труда и пожарная безопасность на посту
- •Второе индивидуальное задание Разработка технологической карты на операцию снятия-установки радиатора автомобиля Toyota Corolla
- •Раздел III Третье индивидуальное задание. Разработка съемника для пружинных хомутов
- •Фотоотчет
- •Дневник практики Характеристика руководителя практики от предприятия Список литературы
Организационная характеристика предприятия
Организационная структура ООО «Центр автомобильного ремонта» имеет линейный вид в соответствии с рисунком 1.2.
Рисунок 1.2
Функции отделов предприятия
Бухгалтерия
формирование учетной и налоговой политики в соответствии с действующим законодательством и потребностями компании;
своевременное представление бухгалтерской отчетности в налоговые органы, органы статистики, внебюджетные фонды и иные инстанции;
правильное начисление и своевременное перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, а также иных платежей в соответствии с законодательством;
расчеты по заработной плате и иным выплатам с сотрудниками компании. выдача справок сотрудникам компании по вопросам начисления заработной платы и других выплат, а также удержаний из них;
Департамент экономики и финансов
мобилизация финансовых ресурсов для обеспечения простого и расширенного воспроизводства с целью получения прибыли;
содействие эффективному использованию производственных фондов и инвестиций;
разработка и реализация финансового плана, бюджета предприятия;
контроль за рациональным использованием финансовых ресурсов, соблюдением финансово-экономических показателей производственной деятельности.
Юридический отдел
обеспечение соблюдения законности на предприятии;
юридическая защита интересов предприятия;
договорная, претензионная и исковая работа;
консультирование руководителей структурных подразделений и работников предприятия по юридическим вопросам;
оформление заявок и других документов и передача их в государственные и муниципальные органы для получения лицензий, разрешений, торговых патентов, иных разрешительных документов;
работа по страхованию имущества предприятия, страхованию ответственности в страховых организациях;
обеспечение подразделений предприятия, отдельных работников нормативно-правовыми актами, необходимыми для осуществления ими своих функций и обязанностей;
Департамент персонала
планирование потребности предприятия в персонале с учетом существующего кадрового состава;
привлечение, отбор и оценка персонала;
повышение квалификации персонала и его переподготовка;
система продвижения по службе (управление карьерой);
освобождение персонала (увольнение);
построение и организация работ, в том числе и определение рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержание и последовательности выполнения работ, условия труда;
разработка и внедрение системы заработной платы, определение особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии;
планирование затрат на персонал.
Департамент информационных технологий
подготовка планов проектирования и внедрения автоматизированных систем управления компанией и контроль за их выполнением;
определение задач, их алгоритмизация, увязка организационного и технического обеспечения всех автоматизированных систем управления компанией;
обеспечение бесперебойного функционирования системы и оборудования и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений;
установка, настройка и управление программными и аппаратными системами компании;
контроль за своевременностью поступления первичных документов, предусмотренных системой, правильностью их оформления, передачей в соответствующие подразделения информации, обработанной при помощи средств вычислительной техники;
контроль за своевременным оформлением в установленном порядке и заключением договоров со специализированными организациями на проведение исследовательских, проектных и других работ, связанных с деятельностью отдела;
составление заявок на необходимое оборудование, ведение учета его поступлений и использования средств, выделенных на эти цели.
Департамент управления инфраструктурой
участие при разработке проекта здания (комплекса зданий) с целью обеспечения соответствия конструктивных и планировочных особенностей здания его будущим функциональным обязанностям;
контроль обеспечения строительными организациями рациональной и комплексной конфигурации санитарно-технических систем и электрических сетей;
закупка мебели и оргтехнического оборудования, дизайн помещений, организация рабочих мест персонала;
рациональное размещение объектов общего пользования (столовых, мест отдыха и парковки) относительно рабочих мест и организация процесса их функционирования;
организация уборки помещений, текущей эксплуатации инженерно-технического оборудования здания;
контроль за рациональным использованием непроизводственных энергоресурсов;
организация проведения всех видов ремонтных работ и контроль их выполнения;
взаимодействие с государственными и муниципальными структурами, выполняющими контрольные функции по отношению к организации;
создание имиджа организации (внешний вид и интерьер здания, благоустройство прилегающей территории);
подготовка проведения конференций, включая организацию встреч и размещения участников;
руководство переездом персонала и оборудования.
Департамент корпоративной безопасности
разрабатывает и осуществляет мероприятия, обеспечивающие доступ к охраняемой информации только тех лиц, которым это необходимо для выполнения служебных обязанностей;
разрабатывает систему организационных и технических мер, регламентирующих внутри объектовый режим предприятия. Организует и контролирует их выполнение;
осуществляет контроль над изготовлением, учетом, хранением, выдачей и использованием бланков служебных удостоверений (пропусков), печатей, штампов предприятия, а также металлических и мастичных печатей с индивидуальными учетными номерами;
обеспечивает соблюдение правил рассылки документов, содержащих коммерческую тайну предприятия;
организует прием и передачу охраняемой информации и открытой корреспонденции по телетайпу, телексу, телефаксу;
выбирает эффективные и экономичные средства связи в зависимости от характера передаваемой информации. учитывает и анализирует входящую и исходящую корреспонденцию, оперативно доводит до адресатов;
организует контрольно-пропускные посты. Обеспечивает установленный временной режим охраны объектов предприятия. эксплуатирует технические средства охраны;
следит за состоянием противопожарной безопасности, предлагает меры по устранению нарушений;
организует служебные расследования по фактам разглашения охраняемой информации, утраты документов или изделий, содержащих такие сведения, нарушений внутриобъектового и пропускного режима предприятия;
осуществляет связь с правоохранительными и другими государственными органами по вопросам защиты коммерческой тайны и обеспечения экономической безопасности предприятия.
Департамент по общим вопросам
обеспечивает распространение идей, изложенных в миссии через приказы, распоряжения, положения, должностные инструкции, памятки среди работников автоцентра;
готовит материалы для представления персонала к поощрениям; материалы по привлечению работников к материальной и дисциплинарной ответственности;
контролирует состояние трудовой дисциплины в структурных единицах автоцентра и соблюдение работниками правил внутреннего распорядка;
создает по согласованию с генеральным директором систему материального и морального поощрения персонала, принимая во внимание разработанные подобные системы внутри отдельных структурных единиц, координирует процесс ее выполнения.
Департамент клиентских отношений
управление клиентской базой;
планирование и регистрация событий, история взаимоотношений, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами;
анкетирование, сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет, электронные рассылки;
регистрация и обработка жалоб клиента;
ведение база знаний по продажам, товарам, конкурентам и сервису.
Отдел маркетинга
разработка плана маркетинга и его реализация;
организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;
сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;
участие в создании коммерческих проектов и их реализации;
участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение и распространение продукции, стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского интереса к продукции;
формирование рекламного бюджета;
Департамент логистики
проведение необходимых мероприятий по заключению договоров с иностранными и российскими партнерами;
участие в подготовке материалов к заключению договоров с поставщиками и потребителями;
контроль выполнения поставщиками обязательств по заключенным договорам (сроки поставок, цены, количество, качество, номенклатура и т.п.);
организация, планирование и контроль в обеспечении деятельности складского хозяйства;
Склад
создание необходимого ассортимента в соответствии с заказом потребителя;
концентрация запасов, их складироване и хранение;
фасовка продукции, заполнение и распаковка контейнеров, придание товарного вида, транспортно-экспедиционные услуги.
Отдел продаж сервисных услуг
предоставляет современный комплекс автоуслуг. координирует работу и взаимодействие рабочих участков и отдельных специалистов;
обеспечивает рентабельность и прибыльность процесса предоставления услуг автосервиса, постоянную занятость персонала, эффективное использование оборудования;
взаимодействует с отделом информационных технологий, контролирует процесс автоматизации процессов, способствует их внедрению и использованию;
организует ведение базы данных о клиентах, контролирует занесение в базу данных сведений о каждой сделке, совершенной в отделе;
обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов автоцентра, направляемых на развитие комплекса авто услуг;
проводит анализ существующей системы предоставления услуг автосервиса;
предоставляет по итогам месяца аналитический отчет.
Инструментальный склад
бесперебойное обеспечение всех цехов и служб необходимыми инструментом и приспособлениями;
оперативный учет, контроль и анализ производственной деятельности инструментального цеха;
разработка норм расхода и норм запаса инструмента, расчет оборотного фонда на инструмент;
технический надзор за эксплуатацией инструмента и оснастки в цехах основного производства;
разработка инструкций по эксплуатации и хранению инструмента и оснастки;
учет наличия и движения инструмента и оснастки;
Гостевая служба
встреча и размещение клиентов автоцентра;
сопровождение клиентов в интересующий отдел;
вызов такси клиентам оставившим автомобиль на ТО и Р;
организация досуга клиентов в автоцентре во время проведения ТО и Р.
Отдел гарантии и технологии производства
работа с рекламациями. анализ причин, вызвавших рекламации. подготовка официальных ответов клиентам;
взаимодействие со складами компании по вопросам рекламаций;
взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций;
разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком;
разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.
Раздел II
Первое индивидуальное задание
Технология и организация обслуживания и ремонта
План зоны ТО и Р
На данном предприятии зоны ТО и Р объединены в одну. Работы по ТО или Р могут выполняться на любом из свободных постов. Каждый пост кроме специализированных участков оснащен всем необходимым оборудованием для выполнения ТО и Р. План зоны ТО и Р с расстановкой оборудования представлен на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1
1-агрегатный участок; 2-мойка; 3-аккумуляторный участок; 4-участок предпродажной подготовки; 5-участок выдачи новых автомобилей; 6-шинный участок; 7-зона ТО и Р; 8-склад масел; 9-инструментальный склад; 10-склад запасных частей и материалов; 11-служебное помещение; 12-пост полировки; 13-пост диагностирования ходовой части автомобиля; 14-пост проверки и регулировки углов установки колёс автомобиля; 15-участок прямой приёмки; 16-участок выдачи автомобиле