- •Опорные конспекты лекций
- •Раздел I. Структура мирового туристического рынка
- •Тема 1.1. Основные этапы развития мирового туризма
- •Этапы развития туризма
- •Принципы периодизации
- •Классификация туризма
- •Виды туризма
- •Функции туризма
- •Мотивация путешествий
- •Тема 1.2. Регулирование индустрии туризма Международные туристические организации
- •Платежный баланс
- •Национальная туристическая администрация
- •Тема 1.3. Туристический рынок Республики Беларусь Первые путешествия белорусов
- •Туристические агентства рб
- •Туристические операторы рб
- •Раздел II. Регулирование работы туристического предприятия
- •Тема 2.1. Туристическое предприятие как посредник между производителями и потребителями туристических услуг Туристическое предприятие
- •Основные функции туристических предприятий:
- •Среда предприятия
- •Виды туристических бюро
- •Основные различия между туроператором и турагентом
- •Формы собственности
- •Туристическое бюро
- •Наиболее распространенная модель бюро это:
- •Тема 2.2. Управление туризмом в Республике Беларусь Управление туризмом
- •Деятельность областных советов
- •Управление физической культуры, спорта и туризма
- •Белорусский Союз Туристических Организаций
- •Тема 2.3. Правовые основы деятельности туристического предприятия Закон Республики Беларусь «о туризме» от 09 января 2007 года
- •Государственная регистрация
- •Выбор названия
- •Лицензирование
- •Деятельность туристического предприятия
- •Тема 2.4. Стандартизация и сертификация туристических услуг
- •Тема 2.5. Основные подразделения и отделы туристического предприятия
- •Раздел III. Деятельность туристического предприятия
- •Тема 3.1. Особенности работы турагентства
- •Тема 3.2. Договорные отношения туристических предприятий
- •Договор купли-продажи
- •Правоспосо́бность
- •Кредитоспособность
- •Дееспосо́бность
- •Агентское соглашение
- •Договор между туроператорами
- •Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора
- •Договор с гостиничным предприятием
- •Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями:
- •Договор с предприятием питания
- •Договор с автотранспортным предприятием
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Договор с железной дорогой
- •Тема 3.3. Финансово-экономическая деятельность туристического предприятия Экономическая эффективность туризма
- •Прибыль
- •Затраты туристического предприятия
- •Рентабельность туристического предприятия
- •Формы и системы оплаты труда на туристическом предприятии
- •Тема 3.4. Использование информационных технологий в деятельности туристических предприятий
- •Особенности поискового продвижения туристических сайтов
- •Примерный перечень вопросов к экзамену
- •2 Ольга Мозговая Инструменты управления развитием экологического туризма в регионах мира /Международные экономические отношения
Формы и системы оплаты труда на туристическом предприятии
В сфере туризма существуют сдельная, повременная и контрактная формы оплаты труда. Дифференциация форм оплаты труда служит одним из факторов профессиональной мобильности работников.
Оплата труда работников производится по:
сдельным расценкам;
часовым тарифным ставкам;
месячным должностным окладам;
в процентах от выручки.
Все большее распространение получает контрактная форма оплаты труда. По этой системе работают не только руководители разных уровней, но и специалисты.
Важным стимулом материальной заинтересованности работников сферы туризма является премирование. Размер премирования зависит от конечных результатов туристической деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным.
В связи с инфляцией, вызванной ростом цен на потребительские товары и услуги, осуществляется индексация заработной платы.
Тема 3.4. Использование информационных технологий в деятельности туристических предприятий
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристического бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
В государствах, ориентированных на развитие и поддержку туристического бизнеса, предусматривается создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети с последующей ее интеграцией с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристическим объектам всероссийского значения.
На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристической индустрии.
Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования.
Holiday.by представляет сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру. Совместно с мировым лидером бронирования гостиниц Booking.com впервые была реализована система бронирования отелей, которая специально адаптирована для белорусских туристов. При этом:
Не нужно платить агентству турслугу за бронирование отеля. Экономия за каждое бронирование составляет от 60 000 до 120 000 рублей
Резервация отеля - бесплатная. Стоимость номеров на нашем сайте окончательная.
Сайт агентства не блокирует средства с Вашей кредитной карточки при заказе. Оплата производится непосредственно в отеле.
В белорусской базе 68 000 отелей со всего мира, с которыми мы работаем напрямую. Благодаря этому цены низкие.
Клиент получает мгновенное подтверждение бронировки.
Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь продолжается работа по внедрению на автовокзалах специальной компьютерной системы централизованной продажи билетов на проезд в пассажирском транспорте (далее − СКС). В настоящее время СКС работает на автовокзале в г. Могилеве и Минске. Ведутся работы по развитию СКС. В частности, разрабатывается компьютерная система продажи билетов за перевозку пассажиров автобусами в регулярном международном сообщении, создается технология бронирования мест через Интернет.
Использование Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма включает множество направлений:
получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в том числе электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристических предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и пр.;
получение различных справочных данных, в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта;
получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;
возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристических услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристических офисов, электронная коммерция и др.
Все это обеспечивает формирование единого информационного туристического пространства, позволяющего работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области туристического и гостиничного бизнеса