Проект "врачи в аптеках"

Проект «врачи в аптеках» действует с мая 2005 года и сейчас можно отметить, что данное направление развивается и приносит хорошие результаты. Врачи работают 3 раза в неделю по 4 часа. Всего 45 врачей, 30 работает постоянно, из них 6 кандидатов наук. У каждого врача индивидуальный штрих-код, по которому можно отслеживать результат и выработку. По направлению врача клиент получает скидку в 5%, а врач в свою очередь 5% бонуса. Все консультации носят рекомендательный характер, ставить диагноз врач в аптеках не должен, а только посоветовать решить определенную проблему путем приобретения соответствующих препаратов. Но если проблема серьезная врач может посоветовать обратиться в медицинское учреждение, пройти обследование, сдать анализы и т.д.

Все врачи имеют опыт не менее 5 лет, по возрасту старше 35 лет (клиенты доверяют специалистам более опытным и старшего возраста).

На сегодня в проекте задействовано 27 специалистов. В некоторых аптеках по 2 врача. Врачу отведено в аптеке рабочее место, он сам предлагает свои услуги клиенту, или к нему могут направить фармацевты, работающие в зале торговой точки.

Социальная ответственность бизнеса. Обоснование необходимости разработки проекта выхода компании на новый сегмент. Перспективность и значимость сегмента

В течение 2011 года компанией «Первая Помощь» было получено более 2900 предложений от пенсионеров, что составляет 29% всех обращений клиентов в компанию, общим смыслом обращений которых было снижение цен.

Рис. 9 Предложения, пожелания и претензии потребителей

Таким образом, компания приняла к сведению и принялась за разработку проекта работы с социально не защищенным слоем общества.

Дабы не размыть генеральную линию компании на открытие фармамаркетов с высоким уровнем сервиса, нацеленную на премиум сегмент, социальные аптеки необходимо будет выделить визуально, чтобы они отличались от других аптек сети. И позиционировать этот проект именно как социальный.

К сожалению, поддержки со стороны государства данный проект иметь не будет.

Анализ уровня и динамики цен на позиции, по которым ведется ценовой мониторинг

В августе 2006 года компания «ПП» перешла на новую систему ценообразования. Система отличается гибкостью, и позволяет учитывать индивидуальные особенности каждой аптеки.

Политика ценообразования сети «ПП» строится на разумных и приемлемых для покупателя ценах. По данным маркетинговых исследований независимых агентств, покупатели ассоциируют «Первую Помощь», как сеть аптек со средними ценами.

Компания не демпингует конкурентов, а удерживает средний уровень цен по городу и развивает дополнительные услуги для покупателей.

Иметь ориентиры на цены в городе необходимо, часть позиций продавать по ценам даже более низким, чем в аптеках с низкими ценами. В связи с этим запущена процедура еженедельного мониторинга цен в городе.

Коллегиально (отдел маркетинга, отдел персонала, директор розницы) были отобраны самые лучшие аптеки для претворения этих планов в жизнь.

• Что планирует компания – 1 раз в 2 недели (2 раза в месяц) отслеживать порядка 100-150 цен

• Что компания ожидает от заведующих аптеками – организации сбора информации и передачи сведений в офис.

• Что будет делать отдел маркетинга – формировать цены во всей сети аптек, но основании полученных данных.

• Что получат аптеки – самые привлекательные для клиента цены на самые популярные товары.

Таблица 9

Список аптек, участвующих в мониторинге цен

№	адрес ПП	конкурент	адрес
701	Бухарестская ул, 72	Фармакор	Будапештская ул, 44
ФМ		Еврофарм	Пражская ул, 26
717	Чкаловский пр, 16	Родник здоровья	Б.Зеленина ул, 13
ФМ		Апельсин	Чкаловский пр, 13
721	Ивановская ул, 14	Фармакор	Ивановская ул, 6
ФМ		ООО"Пента"	Бабушкина ул, 73
722	Московский пр, 27	Фармакор	1-ая Красноармейская ул., 8-10
		Доктор	Московский пр,32
725	Владимирский пр, 16	Фармакор	Правды ул,2/13
ФМ		Бинко	Литейный пр,56
729	Савушкина ул, 1/2	Фармакор	Ланское ш,13
		Невис	Торжковская ул,1
733	Елизарова пр, 12	Фармакор	Крупской ул, 4
		Невис	Седова ул, 19
738	В.О. 9-линия, 44	Фармакор	В.О., Средний пр., 22
		Натур-продукт	В.О., Средний пр., 47
760	Художников пр, 14	Фиалка	Энгельса пр, 126/1
785	Коллотай ул, 28/1	Родник Здоровья	Коллонтай ул, 28
		Озерки	Клочков пер, 6/1

Принципы выбора и ценообразования индикаторных позиций:

Цель мониторинга – сделать на значимые позиции, с точки зрения покупателей, такую цену, чтобы у посетителей аптеки сложилось мнение о сети «ПП», как о сети с ценами средними и ниже средних.

1. Для мониторинга выбираются позиции из подпроблем гр. А – отсортированных по себестоимости. Их ровно 50 – дающих почти 80% продаж.

2. Внутри каждой подпроблемы выбираются 4 позиции для мониторинга, исходя из трех критериев:

• по максимальному спросу в штуках внутри подпроблемы (акцентирую внимание - не по марже, а по штукам – т.е. по спросу).

• ликвидность более 30 дней

• должны быть представлены позиции:

• низкого ценового уровня - 1 позиция

• среднего ценового уровня - 2 позиции

• высокого ценового уровня – 1 позиция

• С целью формализации процесса и для удобства работы предполагается разделить все подпроблемы на ценовые категории.

3. Всего 200 позиций, они остаются неизменными в течении месяца.

4. 200 позиций отдаются на мониторинг, который проводится каждую неделю заведующими аптек.

5. Объекты мониторинга – 12 аптек конкурентов, из них 6 Фармакоров, 2 Фиалки, 1 Доктор, 1 Родник Здоровья, 1 Натур-продукт, 1 Невис.

Таблица 10

Список позиций для мониторинга

подпроблема	позиция
Антибиотики	ФЛЕМОКСИН СОЛЮТАБ ТАБ. РАСТВ. 0.5Г N20
Астма	БЕРОТЕК Н АЭР. 100МКГ 200ДОЗ 10МЛ
Атеросклероз	АТЕРОКЛЕФИТ КАПЛИ 50МЛ
БАД для похудения	ГАРЦИНИЯ ФОРТЕ КАПС. 0.18Г N40
БАД для похудения	ЦЕЛЛАСЕНЕ КАПС. N40
Болезни желчевыводящих путей	АЛЛОХОЛ ТАБ.П/О N50
Болезни печени и поджелудочной железы	МЕЗИМ ФОРТЕ ТАБ. N20
Болезни печени и поджелудочной железы	ЭССЕНЦИАЛЕ ФОРТЕ Н КАПС. N30
Боли различного генеза	ИМИГРАН ТАБ.П/О 0.05Г N2
Боли различного генеза	ПЕНТАЛГИН ТАБ. N12
Боли различного генеза	ТЕМПАЛГИН ТАБ.П/О N20
Варикоз: медикаментозное лечение	ТРОКСЕВАЗИН ГЕЛЬ 40Г БЛК
Варикоз: медикаментозное лечение	ЭСКУЗАН 20 ТАБ.П/О 0.02Г N40
Витамины для детей	БИОВИТАЛЬ КИНДЕРГЕЛЬ 175Г
Витамины для детей	КАЛЬЦИНОВА ТАБ. N27
Витамины для детей	МУЛЬТИ-ТАБС МАЛЫШ 1-4 ГОДА ТАБ.ЖЕВ. N30
Витамины для детей	МУЛЬТИ-ТАБС МАЛЫШ 1-4 ГОДА ТАБ.ЖЕВ. N60
Воспаление почек и мочевыводящей системы	ЦИСТОН ТАБ. N100
Воспалительные заболевания глаз	СУЛЬФАЦИЛ-НАТРИЯ КАП.ГЛ. ТЮБ.-КАП.20% N2
Воспалительные различной этиологии	КЛИОН Д ТАБ.ВАГ. 0.1Г N10
Воспалительные различной этиологии	ПОЛИЖИНАКС СУПП. N6
Воспалительные различной этиологии	ТЕРЖИНАН ВАГ/ТАБ. N10
Гастриты, язвенная болезнь	ГАСТАЛ ТАБ. N6
Герпес	АЦИКЛОВИР-АКРИ МАЗЬ 5Г
Гигиенические прокладки	БЕЛЛА НОВА ПРОКЛ.КОМФ. ДРАЙ N10
Гигиенические прокладки	БЕЛЛА НОВА ПРОКЛ.КОМФ. СОФТИП. N10
Гигиенические прокладки	ЛИБРЕСС ИНВ.КЛИП ПРОКЛ.НОРМ.N10
Гигиенические тампоны	ОЛА ТАМП. НОРМ. N8
Гигиенические тампоны	ОЛА ТАМП. СУПЕР N8
Гигиенические тампоны	ТАМПАКС ТАМП. СУПЕР N8
Горло	АНТИ-АНГИН ТАБ. N20
Гормональные контрацептивы	ДИАНЕ-35 ДР. N21
Гормональные контрацептивы	ЛОГЕСТ ДР. N21
Гормональные контрацептивы	ПОСТИНОР ТАБ. 0.00075Г N2
Дерматиты и дерматозы	СИНАФЛАНА МАЗЬ 0.025% 15Г
Диаррея	РЕГИДРОН ПОР/ПАК. N1
Дизбактериозы	ЛИНЕКС КАПС. N16
Заменители сахара	СУСЛИ ТАБ. N667 ДОЗАТОР
Запоры	СЕНАДЕ ТАБ. N20
Зубные пасты	ЛАКАЛУТ З/ПАСТА 50МЛ АКТИВ
Зубные пасты	ЛАКАЛУТ З/ПАСТА 50МЛ ВАЙТ
Зубные пасты	ПАРОДОНТАКС Ф З/ПАСТА 75МЛ
Иммуномодуляторы	АМИКСИН ТАБ.П/О 0.125Г N6
Иммуномодуляторы	АРБИДОЛ ТАБ.П/О 0.1Г N10
Иммуномодуляторы	ИММУНАЛ КАП. 50МЛ
Катаракта	ТАУФОН КАП.ГЛ. 4% 5МЛ
Кашель	БРОНХИКУМ ПАСТИЛ. 0.1Г N20
Кашель	БРОНХИКУМ СИРОП 130Г
Лихорадка	ЭФФЕРАЛГАН С ВИТ. С ТАБ.ШИП. N10
Ломкость костей	КАЛЬЦИЙ-Д3 НИКОМЕД ТАБ.ЖЕВ. N20 АПЕЛ.
Медикаментозная коррекция веса	КСЕНИКАЛ КАПС. 0.12Г N21
Местные аллергические реакции	АКВА МАРИС СПР.НАЗ. 30МЛ
Мозоли, бородавки	ШПОРА ЭКСТР. Д/НАР.ПРИМ. ПАК. 5МЛ
Моновитамины	АСКОРБИНОВ. К-ТА ДР. N200
Моновитамины	ВИТАМИН С ТАБ.ШИП. 1Г N20 ХМФ
Моновитамины	МАГНЕ В6 ТАБ. П/О N50
Нарушения гормонального фона, климакс	ДЮФАСТОН ТАБ. 0.01Г N20
Нарушения гормонального фона, климакс	КЛИМОНОРМ ДР. N21
Нарушения гормонального фона, климакс	ОВЕСТИН СУПП. 0.005Г N5
Нарушения гормонального фона, климакс	РЕМЕНС КАП.Д/ВН.ПРИЕМА 50МЛ
Нарушения эректильной функции	ВИАГРА ТАБ. 0.1Г N1
Насморк: средства для взрослых	НАЗИВИН СПР. НАЗ. 0.05% 10МЛ
Общеукрепляющие	ВИАРДО ЗАРОД.ПШЕН. МАСЛО КАПС. N60
Общеукрепляющие	ВОБЭНЗИМ ТАБ.П/О N40
Общеукрепляющие	ДЕМИДОВСКИЙ ЭЛИКСИР 250МЛ
Общеукрепляющие	КАЛЬЦИД ТАБ. 0.4Г N100
Общие аллергические реакции	ТАВЕГИЛ ТАБ. 0.001Г N20
Офтальмопротекторы	ЧЕРНИКА-ФОРТЕ ТАБ. 0.25 N100
Очищение кожи лица	ВИШИ НОРМАДЕРМ КРЕМ 50МЛ ОЧИЩ./СУЖ.ПОРЫ
Очищение кожи лица	КЛЕРАСИЛ ГЕЛЬ 150МЛ Д/УМЫВ. Д/ЧУВСТ.КОЖИ
Очищение кожи лица	КЛЕРАСИЛ ЛОСЬОН 150МЛ ОЧИЩ. Д/ЖИР.КОЖИ
Перхоть	НИЗОРАЛ ШАМП. 20МГ/МЛ 60МЛ
Пищевые отравления	ЭНТЕРОДЕЗ ПОР.ПАК. 5Г
Повышенная кислотность (изжога)	СМЕКТА ПАК/ПОР. 3Г N1
Повышенное давление	КО-РЕНИТЕК ТАБ. N28
Повышенное давление	ЭНАЛАПРИЛ ТАБ. 0.005Г N20 ХМФ
Повышенное давление	ЭНАП-НЛ ТАБ. 0.01Г/0.0125Г N20
Подгузники для взрослых и разовое белье	ТЕНА БЕД ПРОСТ. 60/90СМ N1
Подгузники и гигиен. салфетки для детей	ЛИБЕРО ТРУСЫ М/ПЛ.10/13КГ N24
Подгузники и гигиен. салфетки для детей	ЛИБЕРО ЮН. ПОДГ. ХЛ 11/25КГ N16
Поливитамины	АЛФАВИТ ТАБ. N60
Поливитамины	КОМПЛИВИТ ТАБ.П/О N60
Поливитамины	СУПРАДИН ДР. N30
Противовирусные препараты	ЦИКЛОФЕРОН ТАБ. 0.15Г N10
Противогрибковые средства	ЛАМИЗИЛ КРЕМ 1% 15Г
Противомикробные средства ( не а/б)	БИОПАРОКС АЭР. 400ДОЗ 20МЛ
Противомикробные средства ( не а/б)	БИСЕПТОЛ ТАБ. 0.48Г N20
Противопростудные	КОЛДАКТ ФЛЮ ПЛЮС КАПС. N10
Противорвотные	ЦЕРУКАЛ ТАБ. 0.01Г N50
Раны, ожоги	ПЕРЕКИСЬ ВОДОРОДА Р-Р ФЛ.ПЛАСТ. 3% 100МЛ
Стенокардия	ВАЛОКОРДИН КАП.Д/ВН.ПРИЕМА 20МЛ
Суставы, радикулит	ДИКЛОЗАН ФОРТЕ ТАБ. 0.5Г N40
Суставы, радикулит	ФЛЕМИНГА МАЗЬ 25Г
Сухая кожа	ВИШИ ОЛИГО25 КРЕМ Д/СУХ.КОЖИ 50МЛ
Сухая кожа	ЖИВОЕ МЕРТВОЕ МОРЕ МАСКА 15МЛ Д/ЛИЦА/ШЕИ
Угри, прыщи	КАЛЕНДУЛЫ Н-КА 40МЛ
Улучшение мозгового кровообращения	АСПИРИН КАРДИО ТАБ.0.1Г N20
Улучшение мозгового кровообращения	БЕТАСЕРК ТАБ. 0.016Г N30
Улучшение мозгового кровообращения	ФЕЗАМ КАПС. N60
Улучшение мозговых функций	ФЕНИБУТ ТАБ. 0.25Г N20
Уроантисептики	5-НОК ТАБ.П/О 0.05Г N50
Успокоительные, снотворные	НОВО-ПАССИТ ТАБ. П/О N10
Уход за контактными линзами	РЕНЮ МУЛЬТИПЛЮС Р-Р Д/КОНТ. ЛИНЗ 355МЛ
Фитопрепараты для похудения	ЖУЙДЭМЭН N1 ЧАЙ Ф/П 3Г N20 Д/ПОХУДЕНИЯ
Фитопрепараты для похудения	ЛЕТЯЩАЯ ЛАСТОЧКА ЧАЙ Ф/П 3Г N20
Хондропротекторы	СТРУКТУВИТ КАПС. 0.32Г N60
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМ. АНД УА-100 МЕХ.
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМ. АНД УА-703 П/АВТ.
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМ. АНД УА-704 П/АВТ. Н/ПЛЕЧО
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМ. АНД УА-774 АВТ. Н/ПЛЕЧО
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМ. АНД УА-774 АВТ. Н/ПЛЕЧО С АДАПТ.
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМ. АНД УВ-401 Н/ЗАПЯСТЬЕ
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМЕТР УА/767 АНД
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМЕТР УА/767 АНД С АДАПТЕРОМ
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМЕТР УА/777
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМЕТР УА/777 АНД С АДАПТЕРОМ
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМЕТР УА/787 АНД
Электронные приборы для измерения а/д	ТОНОМЕТР УА/787 АНД С АДАПТЕРОМ

1 Подпроблемами - это категория товара, которая отражает ОСНОВНОЕ ЗАБОЛЕВАНИЕ человека или потребность.

2 Потерянную маржинальную прибыли необходимо перекрыть увеличением товарооборота.

3 В опросе приняло участие более 1000 посетителей/покупателей аптек «ПП»

25