2.2. Структура и средства общения

Общение – это процесс установления и развития контактов, взаимопонимания и взаимодействия между людьми

Стадии:

• потребность в общении

• ориентировка в целях и ситуации общения

• ориентировка в личности собеседника

• планирование содержания сообщения

• выбор средств и способов поведения

• восприятие и оценка ответной реакции собеседника

• корректировки направления, стиля, метод общения

• выход из контакта

Цель – результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены действия, совершаемые человеком в процессе общения

Содержание – информация, которая в межличностных контактах передаётся от одного человека к другому

Продукт - образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения (мысли, чувства, убеждения, установки)

Стороны: коммуникативная интерактивная перцептивная

Структура: субъекты общения время, место, среда контекст общения нормы общения

Средства: вербальные невербальные

Уровни (Б.Ф. Ломов):

• макроуровень - соответствует нормам, традициям общества и определяет стратегию общения личности

• м езоуровень – общение в пределах содержательной темы

• микроуровень - единичный акт общения, лежащий в основе других уровней

2.3. Функции общения

Функции общения

(по Л.А. Карпенко)

• контактная – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передаче сообщений

• информационная – обмен сообщениями, приём и передача сведений

• побудительная – стимуляция активности партнёра, склонение его к определённым поступкам и действиям

• координационная – согласование действий при организации совместной деятельности

• понимание – понимание смысла сообщения, намерений, установок, переживаний, состояний партнёра

• эмотивная – обмен эмоциями

• установление отношений – фиксирование своего места в системе социальных отношений

• оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнёра

2.4. Виды общения

Основания	Виды общения
По средствам	непосредственное общение – с помощью естественных органов опосредованное общение – используются специальные средства прямое общение – предполагает личные контакты косвенное общение – осуществляется через посредников
По содержанию	материальное – обмен предметами и продуктами деятельности когнитивное – обмен знаниями кондиционное – обмен состояниями мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами деятельностное – обмен умениями, навыками, действиями
По контингенту	межличностное общение (личность – личность) личностно-групповое общение (личность – группа) межгрупповое общение (группа – группа) массовое (контакты незнакомых людей; опосредованное СМИ) внутриличностное общение (интраперсональное)

Типы

м ежличностного общения

Императивное общение

авторитарное, директивное взаимодействие с партнёром по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определённым действиям или решениям

М анипулятивное общение

тип межличностного общения, при котором воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно

Диалогическое общение

равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимопознание, самопознание партнёров по общению

Правила диалогического общения

психологический настрой на состояние собеседника безоценочное восприятие личности партнёра восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение представлять свои истинные чувства и желания

Виды межличностного общения

• контакт масок – формальное общение без стремления понять личностные особенности собеседника; использование привычных масок (вежливости, строгости и т.п.)

• примитивное общение – подразумевает оценку человека как нужного или мешающего объекта; если нужен – вступят в контакт, нет – оттолкнут

• формально-ролевое общение – регламентация содержания, средств общения; обходятся знанием не личности собеседника, а его социальной роли

• деловое общение – выступает средством повышения качества совместной деятельности; личностные особенности собеседника учитываются в интересах дела

• интимно-личностное общение – дружеское общение между близкими людьми, сосредоточенное в основном вокруг психологических проблем, интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность человека

• светское общение – беспредметное, когда говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных ситуациях

• диагностическое общение – формирование определённого представления о собеседнике или получение информации (вопросно-ответное общение)

• воспитательное общение – целенаправленное воздействие на собеседника (убеждение, обучение, воспитание)