- •11. Алгоритм решения проблем
- •12.Креативные техники генерации идей
- •1. Задайте диапазон креативности
- •2. Сформулируйте проблему наоборот
- •3. Змейки и лесенки
- •4. Заданные комбинации или метод шаблона
- •5. Техника произвольно выбранных слов
- •6. Метод фокусирования
- •7. Разрушение парадигм
- •8. Использование метафор
- •Решение управленческих проблем
- •7В, 8в. Классификация решения управленческих проблем
- •9В. Уровни принятия решения
- •10В. Методы решения проблем.
- •Перечислите проблемы Российского образования
1. Задайте диапазон креативности
Каждый раз, когда перед вами стоит конкретная задача, установите себе диапазон креативности. Спросите себя: "Какая идея содержит наименьший риск и наиболее консервативна?" Вы определите так называемый "Вариант Беспроигрышной Ставки". Затем задайте себе следующий вопрос: "Какой из возможных путей решения проблемы самый безумный?" - и ответом обозначите "Экстремальный Вариант".
Задав себе эти два вопроса, вы определили исходные ограничивающие параметры последующей креативной деятельности. Графически ситуацию можно представить в виде отрезка, на одном конце которого находится "Вариант Беспроигрышной Ставки", а на другом - "Экстремальный Вариант", тогда как прямая между двумя точками отображает весь креативный диапазон. Теперь спросите себя: "Что еще я могу придумать?" - и записывайте все, что приходит на ум.
Задавая креативный диапазон, вы снимаете с себя психологический груз. Вы ищете не абстрактную и с трудом поддающуюся определению Великую Идею, а "мелкие"идеи, которые можно вписать в креативный диапазон (а затем так скомбинировать их друг с другом, что конечная сумма будет производить впечатление Великой Идеи). Данный метод также позволяет временно отказаться от критического и оценочного мышления, потому что вы не отсеиваете идеи, а просто выстраиваете их по шкале, основываясь на критерии риска.
2. Сформулируйте проблему наоборот
Можно сформулировать проблему наоборот, поменяв позитивное утверждение на негативное. Например, если вы имеете дело с сюжетом "работа с клиентами", попробуйте представить сценарий самого скверного обслуживания клиентов. Если вы испытываете трудности с поиском нестандартных идей, подобные неожиданные повороты ракурса окажутся очень полезными и помогут вам овладеть пошаговым процессом их разработки. Данная техника автоматически заставит вас отказаться от критической оценки и позволит увидеть новые комбинации идей.
3. Змейки и лесенки
Это очень эффективная техника, которая базируется на пошаговом характере креативного процесса, позволяет создать общее представление о проблеме, быстро определить все "плюсы" и "минусы", усилить позитивные и сгладить негативные аспекты создавшейся ситуации.
Возьмите лист бумаги и начертите сетку, которая послужит основой для вашей образной схемы "змеек и лесенок". На фоне сетки нарисуйте пять змеек и столько же лесенок. Теперь представьте, что искомое решение находится в верхнем левом углу сетки, а вы - на исходном этапе движения к цели, в нижнем правом. Вопрос, заключающий в себе формулировку цели, может быть любым, от "Как мне улучшить отношения с клиентом или руководителем компании?" до "Чем я буду заниматься оставшуюся жизнь?".
Спросите себя: "Какие 5 факторов помогут мне приблизиться к цели?" Затем подпишите каждый из этих позитивных моментов под одной из лесенок. Теперь задайте себе другой вопрос: "Какие 5 факторов препятствуют реализации задуманного?" - и подпишите каждый из негативных факторов под одной из змеек. Посмотрите по очереди на все лесенки и скажите: "Что я могу сделать, чтобы удлинить эту лестницу и таким образом приблизиться к цели?" После этого, глядя на змеек, спросите себя: "Как можно их укоротить и свести к минимуму их негативное влияние?"
Это отличный способ, позволяющий охватить и учесть все аспекты проблемы. Он также упрощает процесс пошагового мышления, если вам нужно генерировать идеи для расширения или минимализации конкретных вопросов. Техника "змеек и лесенок" дает возможность рассмотреть ситуацию в деталях, что займет не более нескольких минут.