Глава 1. Історія телефонної психологічної допомоги за кордоном

Але від вічної втечі в милі, безладом земним стомлений, бачу, щось негаразд у світі, Добре б зайнятися ним.

Олександр Галич

Телефонну допомогу людям, що знаходяться в стані психологічної кризи або які вирішили розлучитися з життям, виникла більше сорока років тому в Лондоні. Зачинателем і згодом керівником одного з міжнародних рухів телефонної допомоги став англіканський священик Чад Вара.

Про себе він пише так: «У мене не було схильності до самогубства. Я не байдикував. Я був зайнятий і потрібен іншим. Працював вікарієм парафії, капеланом у лікарні, співпрацював з редакціями ілюстрованих журналів. Весь час, що залишався від занять з молоддю, молитов з літніми або поїздок до хворих, які потребують в причасті, я стукав на друкарській машинці до двох-трьох годин ночі. У мене не залишалося часу зрозуміти, щасливий я чи ні, і мені вдалося зберегти це в незнанні ». Ще з молодих років він вважав себе заборгованим перед людям, оскільки не зміг запобігти самогубству своєї 14-річної парафіянки, яка покінчила з собою, коли у неї почалися місячні, вирішивши, що вона захворіла венеричним захворюванням. У 1953 році він прочитав в одній з газеті: у Великому Лондоні відбувається три самогубства в день. Це вразило його і прирекло на питання: «Що ж зробити, щоб допомогти людям, які не захотіли звернутися ні до лікаря, ні до соціального працівника в нашому чудовому процвітаючому суспільстві? До кого вони могли б звернутися? Може, деякі з них вибрали б мене? Якщо рятувати життя так просто, чому б мені не робити це весь час? Але як же їм зв'язатися зі мною в хвилину кризи? »(The Samaritans, 1988).

Обставини сприяли вирішенню цих питань: як раз в цей час Чад Вара отримав парафію в самому центрі Лондона і поділився зі своєю паствою ідеєю - дати оголошення в газетах про свій телефонний номер в церкві з тим, щоб будь-яка людина, яка має потребу, могла подзвонити туди в будь-який час доби так само, як дзвонять при пожежі, у поліцію або швидку допомогу: «Перед тим як накласти на себе руки, подзвони мені! Телефон 9000 ». Ідея, підкріплена рекламою, спрацювала, і 2 листопада 1953 року в Чада Вари пролунав перший дзвінок, а потім і інші. Кілька тижнів він управлявся з ними сам. Головне, що він зрозумів за цей час: всі хто дзвонили насамперед потребували дружньої допомоги. Незабаром він усвідомив, що поодинці йому з цією справою не впоратися, і став шукати добровільних помічників. І якщо спочатку його збентежила кількість людей, які відчували потребу в його допомозі, то тепер його вразив наплив бажаючих допомогти тим хто опинився в біді. Природно, він намагався розмовляти з кожним, хто пропонував свої послуги, але незабаром зрозумів, що і з цим одному не впоратися: у церкві Святого Стефана, де він служив, утворилася величезна черга. Чад Вара опинився в досить складній ситуації. І тут допомогла добра англійська традиція - чаювання, яке завжди є сприятливим моментом для знайомства, обміну думками і, як виявилося, для вирішення важких ситуацій. Він запропонував тим, хто хотів йому допомогти, спочатку готувати чай або каву для тих, хто прийшов до нього за допомогою. Так за чашкою чаю в приймальні у кабінеті Чада Вари зав'язувалися знайомства і встановлювалися контакти. Після цього ті, хто пили чай, і ті, хто його готував, йшли разом, одні - з надією на сприятливі зміни, інші - з упевненістю, що повинні допомогти ближньому. Поступово черга до Чада Вари стала рідшати, і це було для нього надихаючим знаком, що традиція почала прививатися. Так з'явилося товариство «Саморитяни» - служба, що прагнула надавати дружню допомогу по телефону і при зустрічах. 2 лютого 1954 Чад Вара зібрав своїх послідовників - перше телефонних волонтерів, і сказав: «Передаю справу вам," Саморитяни ". Ніколи більше я не зніму трубку телефону і не скажу: "Заходьте і випийте чашку кави", коли клієнт постукає в двері. Я буду підбирати вас, допомагати вам і наглядати за вами, виховувати вас і звільняти, якщо буде потрібно, працювати з клієнтами, які потребують більшого, ніж ваша дружня допомога, і приймати рішення, якщо ви будете відчувати труднощі. Але саме Ви - рятівники людського життя, і в один прекрасний день всі зрозуміють, чого потребують схильні до самогубства люди ».

Ідея Чада Вари виявилася настільки плідною, що в найближчі сім років служби телефонної допомоги виникли в більшості європейських столиць або великих містах (в 1956 р. - «Telefonseelsorge» в Західному Берліні, в 1957 р. - «Die Dargebotene Hand» в Цюріху, в 1958 р. - «Telefonische Hupdienst» в Роттердамі, «Kirkens Nattjeneste» в Осло, у 1959 р. «Tele-Accueil» в Брюсселі і «La Main Tendue» в Женеві, а в 1960 р. - «SOS Amitie» в Парижі ). Мережа служб телефонної допомоги постійно росла і розвивалася. Для взаємної підтримки в Женеві в 1959 році був створений Міжнародний інформаційний центр для цих організацій, а в 1960 році - проведено перший Міжнародний конгрес працівників невідкладної телефонної допомоги та організована штаб-квартира в Женеві. У 1960-х роках відділення руху «Саморитяни» були відкриті в таких містах як Великобританії як Едінбург, Ліверпуль і Глазго. В цей же час були створені центри в Бразилії, Індії, Гонконгу та Зімбабве. Саме тоді рух «Саморитяни» поступово став синонімом боротьби за запобігання самогубств. Ця мета досягалася за допомогою доброзичливих, добросердечних і чуйних добровольців, які були готові забезпечувати роботу центру 24 години на добу 365 днів у році. Сам же процес, коли доброволець активно вислуховував когось абсолютно зневіреного, став називатися «дружньою допомогою» («встановленням довірчих відносин»). Рух, зародившись в Англії, став міжнародним досвідом незалежно від національної приналежності, кольору шкіри, віросповідання, культурних традицій або раси і перетворився в 1974 році в інтернаціональну організацію «Befrienders International» (Міжнародна дружня допомога). В цей же час в країнах Азії та Австралії телефонні служби, які називались «Лінії життя», об'єдналися в «Life Line International» (Міжнародні Лінії Життя).

Зараз більш ніж в 41 країнах світу працюють понад 357 центрів «Befrienders International», де віддані добровольці допомагають схильним до самогубства або зневіреним людям. За оцінками цієї організації, щороку в світі 30 мільйонів людей вживають суїцидальні спроби.

Іноді самогубство здається єдиним виходом для людини, яка зіткнулася з непереборними обставинами (хворобою, небажаною вагітністю, втратою близьких і ін) У тих країнах світу, де неможливо забезпечити прийнятне щоденне життя людей (через посуху, перенаселення, голоду), кожна з цих проблем викликає стан кризи і може стати останньою краплею у рішенні покінчити з собою. Страшна убогість, поширена в країнах, що розвиваються, викликає серйозні труднощі у відкритті та роботі центрів «Befrienders International». Тим не менше там, де телефони недоступні і допомога може бути надана тільки при особистому спілкуванні, діють близько 274 центрів. Буває, що нужденним доводиться долати пішки кілька кілометрів, щоб отримати дружню допомогу.

Подібна допомога сприятливо впливає на стрес, психологічну кризу і зменшує прагнення до самогубства. Вона доступна для звернення в будь-яку годину дня і ночі і саме це часто рятує життя людей. Основна організаційна задача «Befrienders International» полягає у відборі і підготовці добровольців, які вміють вислухати, зрозуміти, надати співчуття і духовну підтримку тим, хто її потребує. Центри «Befrienders International» прагнуть розкрити, виростити і використовувати в добровольцях ці якості, а також зміцнювати і поліпшувати контакти між людьми, здійснюючи програми підвищення суспільної свідомості, знайомлячи людей з причинами самогубств і психологічних криз, шляхами їх запобігання та подолання.

Основним елементом роботи в «Befrienders International» є добровільність незалежно від займаної посади. Волонтери повністю присвячують свій вільний час цієї роботи, віруючи в цінність дружньої допомоги та довірчих відносин, що зберігають людські життя. Добровольці представляють всі верстви суспільства і всього віку; їх ретельно відбирають для роботи, причому особлива увага приділяється здатності співчувати, відгукуватися на переживання інших і зберігати в таємниці отриману інформацію. Забороняється надання якого б то не було тиску в питаннях політики, філософії або релігії, бесіда не повинна містити ніяких елементів повчальності або моралізаторства. У необхідних випадках добровольці «Befrienders International» отримують допомогу та консультації професіоналів (юристів, лікарів, соціальних працівників). Це є найважливішою складовою частиною роботи. Консультанти надають підтримку більш ніж 30 тисячам добровольців у багатьох країнах світу, підвищуючи ефективність їх діяльності.

Найбільше число центрів «Befrienders International» функціонує в Англії, Бразилії, США, Нової Зеландії, Індії, Шрі Ланці, Малайзії і Зімбабве. Особлива увага приділяється тим країнам, де ще не існує аналогічних служб, в яких, вислухавши і проявивши турботу і участь, дадуть нехай невелику, але часто рятуючу людські життя надію.

«Befrienders International» керується у своїй роботі наступним Статутом:

«Мета Міжнародної Дружньої Допомоги полягає у розвитку волонтерського руху, спрямованого на зниження частоти самогубств. Вона досягається в тому числі шляхом підвищення усвідомлення значущості самогубства як соціальної проблеми та заохочення проведення відповідних наукових вишукувань. В той же час основний підхід до досягнення цієї мети полягає в організації волонтерських центрів для забезпечення благополуччя тих, хто переживає кризу, або тих, кому, можливо, загрожує небезпека покінчити з собою. Вісім положень статуту роз'яснюють, що ці центри пропонують і як вони функціонують. Їхнє завдання також полягає в максимально можливому інформуванні громадськості про головні особливості допомоги, пропонованої центрами. Ясне визначення характеру діяльності центрів є необхідним для співпраці з іншими службами - волонтерськими і професійними (і створення передумов прийняття рішення про можливість їх вступу в Міжнародну Дружню Допомогу). Статут також покликаний інформувати потенційних спонсорів про характер підтримки, якої потребують центри. Але його основне завдання полягає в доведенні до відома потребують того, на яку підтримку вони можуть розраховувати.

1. Основною метою діяльності центрів є надання емоційної підтримки людям, що знаходяться на межі самогубства.

2. Волонтери, що працюють в центрах, також прагнуть полегшувати людські страждання, самотність, відчай і депресію за допомогою вислуховування людей, яким нема до кого більше звернутися зі своїми негараздами за співчуттям і розумінням.

3. Звернення за допомогою до центру не обмежує особистої свободи людини, захищеною правом зберігати анонімність.

4. Факт звернення в центр (по телефону, листом, очно або іншим способом) є конфіденційним; те ж саме стосується будь-яких відомостей, отриманих від людини або про неї.

5. Центри не є політичними або релігійними організаціями, і волонтери нікому своїх переконань не нав'язують.

6. Добровольці ретельно відбираються, проходять підготовку, направляються і підтримуються в своїй роботі іншими досвідченими волонтерами.

7. У певних випадках центри можуть звернутися за порадою до професійних консультантів.

8. У відповідних випадках звернутих за допомогою людей запрошують прийти особисто, щоб вирішити питання про доцільність надання професійної допомоги в додаток до підтримки, запропонованої центром.

У відповідності до Статуту правила надання ефективної допомоги включають наступне:

• повага прав абонента;

• дружня допомога є якісною, загальнодоступною в будь-який час доби і відповідним чином рекламується;

• процес відбору волонтерів полягає в направленому пошуку осіб, що володіють особистими якостями, необхідними для надання дружньої допомоги;

• волонтерам забезпечено навчання для здобуття основних знань і навичок, необхідних для надання дружньої допомоги, і вони постійно вдосконалюються;

• волонтерам забезпечується безпека роботи;

• служба забезпечує повагу прав волонтера;

• керівництвом центру розробляється відповідна політика і правила, спрямовані на підтримку роботи волонтера і дотримання прав абонента;

• адміністративна структура центру є ефективною та підзвітною, що дозволяє досягти стабільно високої якості допомоги;

• центр є юридичною особою і дотримується законів країни, в якій працює;

• у міру розвитку центру може бути прийнято рішення про створення керівної ради, члени якого не надають дружню допомогу;

• центр підбирає відповідних консультантів і користується їх послугами по мірі необхідності;

• між центрами та іншими волонтерськими і професійними організаціями створюються робочі відносини, що сприяє створенню інфраструктури відповідних служб в даній місцевості.

Міжнародна федерація служб невідкладної телефонної допомоги (IFOTES)

IFOTES існує більше 30 років, координує та підтримує роботу 340 служб невідкладної телефонної допомоги більш ніж в 30 країнах світу. Сьогодні повноправними членами IFOTES є 19 національних асоціацій (Австрія, Бельгія, Франція, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Іспанія, Італія, Голландія, Норвегія, Швеція, Швейцарія, Польща, Угорщина, Словенія, Домініканська Республіка та Естонія), входять в якості асоційованих членів 12 національних асоціацій і служб (Болгарія, Хорватія, Еквадор, Франція, Гана, Італія, Литва, Люксембург, Румунія, Росія, Словенія, Україна). Існують і незалежні центри в Аргентині, Португалії, Сінгапурі. У всіх цих організаціях працюють більше 20 тисяч волонтерів, щорічно відповідають більш ніж на 4 мільйони життєво важливих дзвінків; 600 професійних працівників підтримують їхню роботу. IFOTES є членом Міжнародної асоціації профілактики самогубств, Всесвітньої федерації психічного здоров'я, підтримує робочі контакти з іншими міжнародними об'єднаннями служб невідкладної телефонної допомоги, а також Всесвітньою організацією охорони здоров'я (ВООЗ). В якості міжнародної координуючої організації IFOTES сприяє обміну інформацією між її членами і створює можливості для контактів, організовуючи міжнародні конгреси і семінари. З 1960 року проведено 10 міжнародних конгресів. Найбільш важливим завданням є координація та підтримка діяльності членів федерації. Зокрема, IFOTES підтримує зусилля по створенню служб невідкладної телефонної допомоги та національних асоціацій в тих країнах, де вони ще відсутні.

Організаційні принципи IFOTES. Після створення IFOTES країни, що стали її членами, прийняли міжнародні норми. Вони визначають цілі, принципи і методи роботи федерації і національних асоціацій і є обов'язковими для всіх її членів.

А. Цілі:

1. Служби невідкладної телефонної допомоги докладають зусиль, щоб страждаючий, зневірений або роздумаюча про самогубство людина мала можливість встановити негайний контакт з людиною, яка готова вислухати його як друга і має навички надання допомоги в ході бесіди при повазі повної свободи абонента.

2. Ця допомога розповсюджується не тільки на перший телефонний контакт, але продовжується протягом всієї психологічної кризи, весь той час, протягом якого людині потрібна порада і підтримка.

3. За бажанням абонента служба може зв'язати його з іншою людиною, компетентною у вирішенні саме його проблеми.

4. Будь-яка допомога, надана службами невідкладної телефонної допомоги, має на меті підтримати в абонента мужність для подальшого життя і можливості подолання психологічної кризи, з яким він зіткнувся.

Б. Принципи:

1. Абонент повинен бути впевнений в повній конфіденційності. Жодна інформація, отримана від нього, не може бути винесена за межі служби без його спеціального дозволу.

2. Ні абоненти, ні працівники служб невідкладної телефонної допомоги не повинні піддаватися конфесійному, релігійному, політичному чи ідеологічному тиску.

3. Працівники приймаються в служби тільки після ретельного відбору і навчання; вони відбираються насамперед на підставі здатності розуміти іншу людину, емпатії та почуття солідарності з ним.

4. На абонента не накладається ніяких фінансових або якихось інших зобов'язань.

5. Ніхто з працівників служби не може давати свідчення представникам влади та правопорядку, не отримавши попереднього дозволу абонента, а також керівників даної служби.

В. Методи:

1. Штат служби невідкладної телефонної допомоги може складатися як з оплачуваних працівників, так і з волонтерів, причому останні відіграють основну роль у діяльності служби. Вони працюють як єдина команда.

2. Співробітники служб проходять початковий курс навчання, після якого вони працюють під тривалою супервізією одного або кількох людей, виділених для цієї мети в службі. Кваліфікація працівників підвищується шляхом постійно тривалого навчання.

3. Кожній службі повинні бути доступні професійні консультанти різного профілю. Вони можуть бути як штатними співробітниками служби, так і не перебувати в ній.

4. Перший контакт з абонентами зазвичай встановлюється по телефону. Він може також відбуватися по пошті або при особистому відвідуванні клієнта. В принципі, саме клієнт ініціює, підтримує, припиняє або відновлює контакт. Як клієнт, так і працівник служби мають право на анонімність. Зі свого боку служба може виявитися вимушеної заявити клієнтові, що вона більше не знаходить можливим допомагати йому. Тим не менш, служба зазвичай прагне до створення всіх можливих умов для встановлення контактів з клієнтом.

5. Однією з основних особливостей служб невідкладної телефонної допомоги є їх цілодобова доступність.

6. Якщо в інтересах абонента необхідна співпраця з іншими спеціалізованими службами, то перед встановленням контактів з ними необхідно отримати його згоду.

Етичний статут IFOTES наведено у Додатку 2. Плани IFOTES полягають у:

- Створення бази для наукових досліджень (розвиток міжнародної стандартизованої програми для отримання достовірних даних та результатів роботи служб невідкладної телефонної допомоги в якості наукової бази досліджень);

- Профілактиці самогубств і кризових станів (розвиток і підтримка міждисциплінарних дослідницьких програм в області профілактики суїцидів і кризових станів);

- Просвітництві суспільства (проведення і підтримка міжнародних освітніх програм і рухів по освіті суспільства щодо самотності, самогубств, депресії та ін);

- Навчанні (постійний розвиток міжнародних освітніх програм для підготовки волонтерів в області соціальної роботи в охороні здоров'я);

- Передачу досвіду та рекомендацій країнам Східної Європи, де організовуються служби невідкладної телефонної допомоги.

Міжнародні лінії життя («Life Line International») є ще одним важливим міжнародним об'єднанням служб невідкладної телефонної допомоги. Вони були засновані в 1966 році австралійським протестантським священиком Аланом Уокером. Ця організація в даний час об'єднує національні федерації телефонної допомоги Австралії, Новій Зеландії, Канади, Південної Кореї, Тайваню, ЮАР і США. Крім того в ряді інших країн існують центри, які є членами «Life Line International» (Ліван, Папуа - Нова Гвінея, Намібія, Індія, Фіджі). Тісні автономні відносини з цією організацією підтримує національна асоціація аналогічних служб в Японії. «Life Line International» відрізняється від IFOTES або «Befrienders International» тим, що різні християнські конфесії, насамперед протестантські, надають їй більшу фінансову допомогу і моральну підтримку. У її статуті декларується, що вона створена для «усвідомлення того, що Церква має особливий борг перед всіма, хто відчуває горе, страждання або емоційні проблеми; для служіння в цій області представників різних віросповідань і поліпшення розвитку консультативної та психотерапевтичної роботи як життєво важливої ​​частини пастирського служіння Церкви ». Діяльність більшості центрів «Life Line International» носить екуменічний характер, і вони вважають, що саме християнські цінності є важливим постійним творчим стимулом в їх повсякденній роботі з клієнтами в стані психологічної кризи.

Центри «Life Line International» не є тільки службами невідкладної телефонної допомоги. У своїй роботі вони поєднують: (а) телефонне консультування, (б) очну психологічну та психотерапевтичну допомогу, (в) створення груп само-та взаємодопомоги для людей в стані психологічної кризи, (г) проведення освітніх програм з розвитку гуманних властивостей людської особистості, (д) консультативну роботу в соціальній сфері, наприклад в області пошуку роботи або страхування.

Консультанти «Life Line International» також є волонтерами і в своїй роботі по телефону виходять з наступних фундаментальних переконань:

а) кожний індивід безцінний;

б) люди можуть змінюватися;

в) зосередження на позитивному саме по собі робить цілющу дію, а Любов має воістину чарівну енергію;

г) момент психологічної кризи в людині потенційно існує завжди;

д) християнські духовні цінності повинні бути кінцевими цілями консультування і психотерапії;

е) кожна особистість унікальна;

ж) стати - це краще, ніж бути.