13

Кафедра туризма

«МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ»

Рабочая программа

Москва 2010

Автор-составитель Каширин С.В. кандидат экономических наук, доцент

Рецензенты : Самарина И.А. кандидат педагогических наук, доцент

Липатова О.В. кандидат исторических наук, доцент кафедры туризма

Рекомендован кафедрой Проректор по УМР

Протокол №6 от 17 февраля 2010г. А.А.Соловей

1. Организационно-методический раздел

Данный курс нацелен на описание закономерностей и индивидуальных особенностей мотивации потребителей туристских услуг, а также на анализ и исследование широкого спектра факторов, влияющих на мотивацию потребительского и покупательского поведения индивидов, включая такие факторы, как культура, социальная структура, референтные группы, особенности восприятия и мотивации, личностные характеристики, стиль жизни, и так далее.

Целью является изучение теоретико-методологических оснований поведения потребителей, анализ методов управления поведением потребителей на рынке товаров / услуг в современных условиях.

Программа предусматривает использование знаний и навыков, полученных при изучении дисциплин «Маркетинг», «Менеджмент», «Основы стратегического менеджмента», «Маркетинговые исследования», «Маркетинговые коммуникации», «Социология», «Психология» и др.

Задачи курса:

изучение теоретических основ, современных концепций, моделей поведения потребителей;

Самостоятельная работа студентов предусматривает изучение, обобщение и анализ материалов по всем темам курса, анализ ситуаций из практики российских и зарубежных компаний, а также представление своего видения заданной темы с целью развития способностей к творческому использованию получаемых знаний и навыков.

изучение практики исследования и анализа поведения потребителей в России и других странах;

изучение и анализ комплекса факторов, влияющих на поведение потребителей;

анализ специфики поведения потребителей в условиях развития рыночных отношений в России;

приобретение навыков разработки методологии и методики исследования поведения потребителей, решения конкретных маркетинговых задач.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

а) знать:

методы структуризации общих потребностей;

модели покупательского поведения и факторы, влияющие на него;

последовательность проведения анализа возможностей освоения рынка;

современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей;

б) понимать:

потребности покупателей (клиентов) для обеспечения наиболее полного их удовлетворения;

цели приобретения товаров и услуг целевыми сегментами;

систему ценностей потребителей, их намерения и особенности поведения;

социально-психологические аспекты работы с потребителем;

особенности процесса принятия решения о покупке;

в) уметь:

определять структуру удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей потребителей;

выявлять факторы, влияющие на изменение запросов и предпочтений и на поведение потребителей на рынке в целом;

выявлять причины возникновения неудовлетворенных потребностей;

моделировать покупательское поведение, подводя потребителя к принятию решения о покупке.

Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки

Контроль знаний студентов включает формы текущего и итогового контроля. По курсу предусмотрены текущий контроль знаний и работы студентов на практических и семинарских занятиях, эссе (10 тыс. знаков). Контрольные письменные работы представляют собой ответы на вопросы по заданной ситуации (120 мин.) и отчет по исследовательскому проекту, выполняемый группами студентов из 2-3 человек. Задание выдается студентам сроком на 2 недели. Каждая форма текущего контроля оценивается 10-балльной оценкой, которая выставляется в рабочую ведомость преподавателя. Эссе представляет собой письменную работу в жанре проблемной научной статьи на одну из предложенных тем. Форма итогового контроля – Зачет ( 9 семестр),

Для получения результирующей оценки (зачет) итогового контроля используются следующие весовые множители:

0,2 - для оценки работы студентов на семинарских и практических занятиях,

0,3 - для оценки за контрольные работы и эссе,

0,5 - для оценки за положительный ответ на зачете. Для получения результирующей оценки (О) по 10-балльной шкале вычисляется величина:

О = 0,2 х О работ + 0,3 х (О контр. + О эссе) + 0,5 х О экз,

Полученный после округления этой величины до целого значения результат и выставляется как результирующая оценка по 10-балльной шкале по учебной дисциплине «Мотивация потребителей услуг» в зачетную ведомость и зачетную книжку студента. В зачетную ведомость и зачетную книжку студента выставляется «зачет» (или не зачет).