Конфликт

( Анцупов, Шипилов) Конфликт - это наиболее острый способ разрешения противоречий, возникающих в результате взаимодействия, который заключается в противодействии субъектов конфликта и сопровождается негативными эмоциями.

Возникает из-за невозможности принятия друг друга.

Ю.В.Рождественский определяет разницу между противоречием и конфликом.

Противоречие – речевое действие.

Конфликт - три стадии борьбы, любые не речевые действия, направленные на нассение вреды противоположной стороны.

1.различие во мнениях

2.противоречие (дискуссия)

3.Борьба

Понятийная схема, характеризующая сущность конфликта в частности структуру, динамику и функции и управление конфликта.

Структура конфликта:

1.конфликтная ситуация, которая может перерасти в конфликт->субъекты+инциденты

инциндент - объект спора;может быть предотвращен

Объект конфликта – предмет спора.

Субъект – человек, условия протекания конфликта, масштаб, стратегия поведения и тд.

Конфликт - динамическая процедура

3 стадии развития конфликта:

1.предметная ситуация (причина)

2.конфликтное взаимодействие(инцидент и развивающийся конфликт)

3.разрешение конфликта (полное или частичное)

Функции конфликта:

1. диагностическая

2. конструктивная (помогает развитию личности достичь цели)

3. деструктивная (может быть эмоционально окрашена)

Конфликт может быть разришимым или завершенным

Полное разрешение конфликта - степень удовлетворенности человека являетсяключевым фактором.

Виды конфликтов

Ф. Лютенс – внутриличностный конфликт.

Курт Левин выделил 3 вида конфликтов:

• Внутриличностные (приближение- приближение; приближение – удаление, удаление - удаление)

• Межличностные

• Межгрупповые (субъект-группа; группа-группа).

Типы конфликтов

Николай Обозов.

классифицировал типы поведения участников:

1. "лучшая защита - это нападение" - лозунг. «Практики»

2."лучше плохой мир, чем хорошая война" . «Собеседники»

3."пускай думает, что он победил". «Мыслители»

Практики. В силу действенности своих потребностей, мотивов, они склонны недооценивать последствия конфликта, не замечают мелочи, хотят влиять на других, навязывать им свое мнение. Эмоциональная реакция на утверждения.

Собеседники. Более чувствительны к изменению настроения. Открытые для принятия позиции соперника, не стремят ее изменить. В конфликтах выполняют разрешителей конфликтов. Чрезвычайно чувствительны, эмоциональны.

Мыслители. Медлительные люди, погруженные в себя, остро воспринимают противоречия. Конфликт мыслителей специфичен тем, что они общительны, когда им надо докопаться до сути.

Стратегии поведения.

1. Конкуренция

2. Избегание

3. Уступка

4. Компромисс

5. Сотрудничество

Управлене конфликтами.

1. Определить вид конфликта

2. Определить причины конфликта и его особенности.

Управление конфликта - сложный процесс, который включает:

• Прогнозирование

• Предупреждение

• Регулирование

• Разрешение

Формула регулирования конфликтом

К= (х1 + х2 + х3 + хn)/p

X – факторы неудолетворенности.

Р – количество факторов.

К < 20% - удолетворительно

20% < K < 40% - неустойчивое состояние отношений

40%< K < 70% - предкризисное состояние

К > 70% - кризисное состояние отношений