численные трудности. Он дает ряд рекомендаций, позволяющих повысить результативность мероприятий, связанных с размышлением.

1.Старайтесь осмыслить событие сразу после того, как оно произошло. Если не поторопиться, потери информации, поступающей в режиме реального времени, возрастут.

2.Сосредоточьтесь на аспектах, которые подвластны группе. Не стоит тратить время, сетуя на промахи своих товарищей или критикуя кор­ поративные принципы, изменить которые вы не в силах.

3.Будьте толерантны к критике и готовы к откровенномуразговору. Все должны чувствовать, что они могут свободно высказывать свое мне­ ние, не опасаясь неприятных последствий. Выпады личного характера недопустимы.

4.Проводите подобные мероприятия регулярно. Люди должны воспри­ нимать их как часть своей работы.

5.Непременно вносите изменения в стандарты и процессы. Нельзя огра­ ничиваться разговорами. Конечным результатом любого мероприятия должно быть конкретное, осязаемое усовершенствование, иначе люди будут считать подобные мероприятия бесполезными и перестанут в них участвовать.

Хансей в Toyota

Хансей имеет глубокие корни в японской культуре. Практика хансей начина­ ется еще в детстве, когда родители предлагают ребенку поразмыслить о своих проступках. Хансей требует определенного смирения и обезличенности, которые помогают искать и выявлять недостатки своей работы или лично­ сти. Западным инженерам это дается очень нелегко. Им трудно преодолеть самомнение, которое мешает осмысливать происходящее. Порой хансей вызывает резкое неприятие у представителей западной культуры, которым чужда сосредоточенность на недостатках. В то же время японским инженерам такой подход представляется вполне естественным — зачем обсуждать то, что сделано успешно. Хансей — необходимая и действенная составляющая непрерывного совершенствования. Джордж Ямасина, бывший президент Технического центра Toyota, говорит, что инженер не может заниматься кайдзен, не прибегая к хансей, поскольку проектно-конструкторская работа невозможна без глубокого осмысления процесса. В Toyota любое хансеймероприятие, или хансей кай (собрание, посвященное размышлениям), при­ звано содействовать обучению организации на собственном опыте. Суще­ ствует три типа хансей.

1.Личные размышления. При таком типе хансей начальник группы про­ сит инженера проанализировать один из аспектов своей работы и разработать план действий по совершенствованию. Инженер состав­ ляет план в письменном виде и анализирует его вместе со своим ру­ ководителем. План включает конкретные цели и мероприятия по их достижению. Такая деятельность нацелена на развитие конкретных навыков и способностей.

2.Размышления в режиме реального времени. Этот тип хансей осущест­ вляется в группе и приурочен к важным этапам процесса разработки продукции. К ним относятся, например, выпуск итоговой докумен­ тации или передача инструмента в штамповочный цех. Выполнение проекта по разработке продукции может продолжаться год и более,

иза это время можно потерять очень много информации, если не проводить подобные мероприятия регулярно, по возможности сразу по завершении определенного вида работы. Мероприятие хансей может быть посвящено конкретному вопросу, например сборке опытного образца или проблеме несвоевременного поступления деталей для его создания. В зависимости от рассматриваемых вопро­ сов в хансей могут участвовать специалисты одного или нескольких функциональных подразделений. Обычно такие мероприятия носят межфункциональный характер и уделяют первоочередное внимание обратной связи с внутренним потребителем. Хотя форма проведе­ ния подобных мероприятий не регламентирована, как правило, они проводятся по единому плану и включают рассмотрение следующих вопросов:

а) Каковы были цели и задачи? (Обычно группируются по катего­ риям.)

б) Каких результатов мы добились?

в) Почему эти результаты таковы? (Анализ данных.)

г) Что нужно сделать, чтобы повысить эффективность работы

вследующий раз? (План совершенствования, составленный в

письменном виде.)

Такие хансей-мероприятия нередко ведут к внесению изменений в стандарты или составлению отчетов формата АЗ о решении проблем. Продолжительность этих мероприятий может быть очень разной, чаще всего это два-три собрания по два-четыре часа каждое, которые проводятся в течение двух недель. Значительная часть подготовитель­ ной работы проводится заблаговременно. Участники строго придержи­ ваются методики составления отчетов формата АЗ и анализа методом «пяти почему».