8. Внутренняя среда управления и технологии ее оценки.

Внутренняя среда — это совокупность характеристик организа­ции и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей между ними), влияющих на положение и перспективы фирмы. К ним относятся:

• миссия, стратегия, цели, задачи и струк­тура организации

• распределение функций (включая собственно управленческие), прав и ресурсов

• интеллектуальный капитал (организационный и человеческий потенциал, обуча­емость, ожидания, потребности и групповая динамика, включая отношения лидерства),

• стиль управления

• ценности, культура и этика организации,

а также системные модели взаимосвязей всех упомянутых характеристик.

В формализованных моделях доминируют односторонние способы воздействия, стимулы-понуждения по линии «сверху вниз»: автократические (подчинение воле руководителя), технократические (подчинение заданному производственному процессу), бюрократические (подчинение организационному порядку, инструкциям поведения).

В персонализированных моделях преобладают многосубъектные взаимные воздействия, ориентации мотивирующего типа: демократизаторские (со свободой маневра в принятии и реализации управленческих решений, с многочисленными обратными связями), гуманизаторские (организация — семья, где конкретный работник и его творческий потенциал — главный ресурс организации), инноваторские (поддержка нововведений, предоставление полномочий для творческого поиска, создание творческой обстановки и т. п.).

Особое место среди характеристик окружающей среды организации занимает ее имидж. Имидж формируется и изменяется во внешней микросреде организации, а характеризует внутреннюю среду организации. Имидж принадлежит организации, отражает ее черты и деятельность, но складывается в сознании внешних субъектов и непосредственно определяет отношение к ней контрагентов, а опосредованно — и поведение сотрудников, групп внутри организации.

Имидж организации в менталитете имеет свою окрашенность:

производственную (производится и предлагается контрагентам только то и так, что и как организация привыкла производить и предлагать);

сбытовую (продать товар или заполучить клиента любыми путями);

конкурентно-конъюнктурную (ориентация на поведение конкурентов и на спрос, как они уже проявились на рынке);

маркетинговую — учет стратегических позиций партнеров и конкурентов при выработке, коррекции и осуществлении стратегии и активное формирование спроса в потребительской среде, приоритет долгосрочных контрактов и повторяющихся сделок, выгодных всем участникам, включая производителей, посредников и потребителей.

9. Методология управления и ее компоненты.

Методология управления — это логическая схе­ма управленческой деятельности, предполагающая взаимосвя­занное понимание целей, средств и способов их достижения. Это умение видеть, распознавать, пони­мать, оценивать и учитывать зависимости, которые раскрывают содержание проблем и подсказывают пути их решения.

Специалисты выделяют следующие компоненты методологии управления:

Подход — наиболее принципиальный компонент методологии, определяющий выбор и использование остальных ее компонен­тов. Среди подходов в управлении особо выделяется системный подход.

Парадигма (от греч. пример, образец) — исходная концептуальная схема, система понятий, модель постановки проблем и их решения, выбора соответствующих методов, господствующая в научном сообществе в течение определенного исто­рического периода и знаменующая собой определенный этап в развитии теории (управленческий рационализм Ф.Тейлора, функциональная дифференциация А.Файоля и М.Вебера и т.д.). В современной парадигме управления предпочтение отдается человеческой личности с учетом процессов глобализации и с акцентом на управление знаниями, на сетевые, партнерские принципы взаимодействия.

Проблема — это главное про­тиворечие цели и ситуации (условий существования и развития системы), разрешение которого определит изменение ситуации в направлении принятой цели.

Приоритеты (от лат. первый, старший) характеризуют акцент на те или иные сферы, с которыми могут быть соотнесены результаты управляемой дея­тельности — сферы экономики, социальной жизни. Приоритеты могут означать последовательность решения проблем во времени, сосредоточение внимания и ресурсов на тех или иных объектах управления.

Ориентиры — определяются в тех или иных сфе­рах (прежде всего приоритетных) как хорошо воспринимаемые (качественно определенные и количественно измеряемые) объ­екты, позволяющие определиться относительно цели деятель­ности.

Критерии (от греч. средство для суждения)— это мерила оценки, наиболее существен­ные комплексные показатели, позволяющие оп­ределить, классифицировать, оценить те или иные аспекты уп­равленческой деятельности.

Альтернативы (от лат. одно из двух) представляют со­бой возможные варианты будущих ситуаций, целей и действий организации, механизмов управления.

Процедуры выбора — это методики и технологии оценки аль­тернатив. Методология подсказывает какие именно процеду­ры целесообразно задействовать.

Средства управления — это его инструменты, рычаги. В лю­бом случае это так или иначе оформленные, конкретизирован­ные (условно говоря, материализованные) аспекты, компонен­ты функций управления, предполагающие использование конкретных методов управления.