1. Метод беседы, опрос кандидатов на учебу при проведении профессионального психологического отбора

Беседа - это активный метод получения информации на основе вербальной коммуникации, состоящий из ответов на вопросы, поставленные психиатром или психологом при непосредственном общении. Он заключается в устном опросе и является одним из самых продуктивных.

В зависимости от целей, беседа может носить терапевтический характер (при оказании психологической, психиатрической помощи) или экспертный (для оценки психического состояния).

Этот метод не требует какого-то специального оснащения и в то же время как ни один другой предъявляет высокие требования к экспериментатору - врачу или психологу - его мастерству, профессиональной зрелости, опыту, предполагающим построение заинтересованного общения между двумя людьми. Возможности беседы как диалога связаны, в частности, с широтой выбора типа беседы - в спектре от полностью контролируемой до практически свободной. Тип беседы определяется в соответствии со следующими критериями: -

- особенности предварительно подготовленного плана (программа и стратегия);

- характера стандартизации беседы, т.е. ее тактики.

Подпрограммой и стратегией подразумевают составленные специалистом в соответствии с целями и задачами беседы перечень смысловых тем и последовательность их обсуждения. В стандартизированной беседе инициатива принадлежит специалисту, задающему вопросы. Чем выше степень стандартизации беседы, тем более строг, определен и неизменен набор и форма вопросов врача или психолога, т.е. тем более жесткой и ограниченной является его тактика.

Таким образом, с одной стороны полностью контролируемая беседа предполагает жесткую программу, стратегию и тактику, и, с другой стороны, практически свободная беседа предполагает отсутствие заранее сформулированной программы и наличие инициативной позиции у того, с кем она проводится.

Процедура проведения беседы предполагает возможность использования разнообразных тактических приемов, позволяющих обогатить ее содержание. Так, при выяснении вопросов, касающихся употребления психоактивных (наркотических) средств, врач или психолог должны хорошо знать сленг (жаргон) наркоманов и при опросе выяснять осведомленность обследуемого в данной терминологии. Это позволяет найти нужную «зацепку» в виде эмоциональной или вегетативной реакции и получить дополнительные сведения об испытуемом по изучаемому вопросу.

На начальной стадии беседы особое место в установлении и поддержании контакта занимает невербальное поведение врача или психолога, создающее у собеседника чувство понимания и поддержки.

Второй этап беседы включает в себя открытые вопросы по теме беседы, вызывающие как можно больше свободных высказываний собеседника, изложение им своих мыслей и переживаний, что позволяет специалисту накопить фактическую событийную информацию.

Успешное выполнение этой задачи позволяет перейти к третьему, наиболее сложному, этапу беседы, в ходе которого подробно исследуется содержание обсуждаемых проблем. Здесь все зависит только от психолога, от его умения задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника.

Завершающая фаза — окончание беседы. Здесь в той или иной форме делаются попытки ослабить напряжение, возникающее в ходе беседы, и выражается признательность за сотрудничество.

Описанные этапы не имеют жестких границ. Переходы между ними являются постепенными и плавными.

Вербальное (словесное) общение в процессе беседы предполагает умение правильно обращаться к своему собеседнику, задавать вопросы и слушать его ответы. Одним из основных приемов обращения, позволяющих собеседнику яснее выразить свои мысли, чувства, проблемы, а психологу понять его, является так называемый «В -подход». В словесном плане он реализуется в переходе от высказываний в первом лице (Я) к формулировкам, непосредственно обращенным к собеседнику («Вы считаете, что...», «Вам нравится...», «Ваша позиция означает...» и т.п.). По­ощрить собеседника к высказыванию своих мыслей можно посредством «минимизации ответов», т.е. сознательно используя в сво­ей речи малозначительные по существу фразы, позволяющие содержательно продолжить беседу. Такие ответы не просто реплики, которые делаются тогда, когда нечего ответить - они помогают выразить одобрение, понимание, интерес, пригласить высказаться свободно и непринужденно. Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика или утвердительный наклон го­ловы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить общение. Важно, чтобы ответы возникали естественно и были всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными минимальными ответами являются следующие: «Да?», «Про­должайте, продолжайте, это интересно», «Понимаю, я это тоже пережил», «Можно ли поподробнее...». Такие реплики иногда на­зывают «открывающими», т.е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Они снимают напряженность говорящего, который боится быть непонятым, ока­зывают эмоциональную поддержку.

Вместе с тем, некоторые краткие реплики рискуют стать помехой в общении, так как могут быть поняты как принуждение, давление. Это высказывания следующего типа: «Это почему же?», «Приведите мне хотя бы на то причины», «Почему бы нет?», «Ну, не может быть, чтобы так уж плохо...». Они скорее способствуют прекращению разговора, чем его продолжению.

Принципиальное значение в проведении беседы имеют вопросы. С их помощью можно вести беседу в определенном направлении, соответствующем подготовленной программе; взять или перехватить инициативу; активизировать собеседника, чтобы от монологической речи перейти к диалогу; дать ему возможность проявить себя, показать свои знания, продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции.

Между вопросом и ответом существует строгая смысловая и формальная координация. Вопрос строится в зависимости от потенциального ответа. Существуют несколько классификаций типов вопросов.

Первая классификация основана на широте предстоящего ответа. В ней выделяется три основных типа вопросов.

- Закрытые, на которые ожидается ответ «да» или «нет». « Например: «Любите ли вы бродить под дождем?», «Предпочли бы вы сделать это сами?», «Это все что вы хотели сказать?». Закрытые вопросы создают напряженную атмосферу в беседе, нередко заставляют говорящего занимать защитную позицию и используются со строго определенной целью - сузить первоначальное сообщение. Как правило, данный тип вопросов приме­няется при проведении специальных психофизиологических исследований (СПФИ - опросе, осуществляемом с помощью полиграфа).».

- Открытые, которые требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы «Кто?», «Что?», «Как?», «Сколько?», «Поче­му?». Например: «Каково ваше мнение по данному вопросу?», «Что вы собираетесь делать, не поступив на службу?». Благодаря ис­пользованию такого типа вопросов собеседник находится в более активном состоянии, он имеет возможность строить свои ответы по своему усмотрению. Открытые вопросы позволяют перейти от одной, уже полностью раскрытой смысловой темы, к другой.

- Выясняющие, которые являются обращением к говорящему за уточнением. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как вы ее понимаете?», «Что вы имеете в виду?». В обычной экспертной практике ОВД они используются при комментировании ответов на значимые утверждения методики многостороннего исследования личности.

Для углубленного выяснения содержания ответа используется прием перефразирования, когда говорящему передают его же сообщение, но словами слушающего для проверки его точности. Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я вас понял...», «По вашему мнению,...», «Другими словами, вы считае­те...». При этом выбираются только главные, существенные моменты сообщения.

Вторая классификация — зависит от смысла соотносимых с вопросами ответов:

- «Да - нет», т.е. закрытые вопросы.

-Альтернативные, которые предоставляют собеседнику воз­можность частичного выбора.

~ Избирательные, определяющие некоторый круг «предме­тов», не называя их конкретно, из которых можно сделать выбор. Этот выбор содержится в ответе на избирательный вопрос. На­пример: «Чем вы увлекаетесь?» - «Танцами».--[

- Иксовые, не подсказывающие ответа. Например: «Что он сказал?». На вопрос такого типа могут последовать любые ответы, которые не связаны со смысловыми ориентирами.

Данная классификация не является абсолютной и жесткой. Предложенные четыре типа вопросов надо рассматривать как основные ориентиры.

Третья классификация имеет совершенно иной качественный признак. Речь идет о функциональной роли данного вопроса в целостной программе беседы. В ней выделяются следующие типы вопросов:

- Подспудные, которые помогают нам охарактеризовать испытуемого. Ответы на них позволяют проникнуть в те проблемы, которые в ходе беседы явно не формулируются.

- Прямые, являющиеся средством реализации подспудного вопроса. Они могут быть сформулированы в личной форме («Что вы знаете о наркотиках?», «Каково ваше мнение по поводу того, что можно иногда чуть-чуть покайфовать?») и в безличной форме («Некоторые люди считают, что иногда покурить а нашу безопасно для здоровья», «А как с вашей точки зрения?»).

- Фильтрующие, которые выполняют функцию контрольных. Если у испытуемого нет знания о предмете обсуждения, то не мо­жет быть и своих мнений и оценок.

Основу четвертой классификации вопросов составляет характер их связи с обсуждаемым предметом. Выделяют следующие типы:

прямые, которые непосредственно касаются исследуемого предмета, например: «Боязно ли вам признаться в том, что ваши друзья курят анашу?»;

— косвенные, более опосредованно касающиеся исследуемого предмета, оставляя испытуемому широкий выбор ответа, например: «Как вы поступаете, когда родители спрашивают о вашем друге, курящем анашу?»;

— проективные, которые касаются той области, в которую включен исследуемый предмет: «Как вы думаете, ваши сверстники боятся признать родителям, что курят а нашу?» Можно доба­вить дополнительный вопрос: «Ну, а вы сами?».

Независимо от классификации и конкретного типа вопросов существует ряд высказываний, относительно неприемлемых в беседе.

Следует избегать:

• наводящих вопросов, подсказывающих ответ;

• вопросов, первая часть которых содержит любую оценочную позицию экспериментатора: «Я знаю, что такие неуверенные в себе люди, как вы, легко поддаются пагубному влиянию. Не так ли?»;

• вопросов, носящих произвольный, непроверенный, альтернативный характер, так как испытуемый может придерживаться третьей точки зрения, которая вовсе не задана этим вопросом и поэтому останется невысказанной;

• вопросов, сформулированных слишком широко относительно предмета обсуждения.

Эффективность процесса беседы во многом зависит от умения слушать собеседника. Слушать и воспринимать означает умение не отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, устойчивый визуальный контакт. Нельзя злоупотреблять комментариями, следует высказывать их как можно реже, осторожнее и всегда продуманно.

Таким образом, проведение беседы требует успешной реализации психологом профессионального умения слушать, наблюдать и говорит.

Невербальное общение в процессе беседы включает в себя такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Оно спонтанно и проявляется бессознательно. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

К косвенным признакам аддиктивного поведения, выясняемым при опросе, относятся резкое изменение характера, необычная работоспособность («Сутки напролет могу танцевать»), стремление к творчеству или, наоборот, резкое снижение активности, потеря интереса к прежним занятиям, знание различных лекарств, их фармакологического действия, повышенный аппетит. Нередко в экспертной практике, при выяснении мотивов поступления на службу или учебу, эксперта настораживают факты незнания кандидатом будущего денежного содержания, нелепые или крайне незрелые попытки объяснить побудительные причины поступления. Значимым маркером может явиться и поступление в правоохра­нительные органы после работы в коммерческих структурах.

Во время беседы с абитуриентом получение необходимой информации должно носить целенаправленный характер. Предрасположенность к началу наркотизации либо уже начавшаяся наркотизация обязательно отражаются в различных сферах деятельности человека.

Плохая успеваемость и отсутствие интереса к учебе, изменение отношений с одноклассниками (одногруппниками), учителями (преподавателями), интерес к асоциальной активности, рост нарушений дисциплины (прогулы, сомнительные больничные листы, регулярные опоздания на занятия, мелкие кражи), раздражительность, участившиеся колебания настроения могут быть проявлением начавшегося употребления наркотиков, вхождения з группу наркотизирующихся лиц.

Отсутствие планов на будущее в отношении выбранной профессии, тенденция жить только сегодняшним днем, неожиданные перемены в выборе приятелей, потеря интереса к существовавшим ранее стойким увлечениям также должны настораживать и наводить на мысль о возможной наркотизации. Необходимо обращать внимание на изменение отношений с ро­дителями и стереотипа поведения в семье кандидатов на учебу и курсантов. Именно в семье начинают возникать конфликты, причиной которых нередко может быть начавшаяся наркотизация. Нарушения поведения в прошлом могут проявляться в фактах мелкого хулиганства, побегах из дома, приводах в милицию, эпизодах злоупотребления алкоголем. Эти проявления нарушенного поведения являются факторами риска начала употребления наркотиков.

Наличие интенсивных либо затянувшихся психотравмирующих ситуаций в прошлом может приводить к началу употребления наркотиков с целью снятия эмоционального напряжения в субъективно значимой ситуации. В ходе беседы полезно уточнить информацию о перенесенных в прошлом заболеваниях, о нарушениях аппетита, проблемах с настроением и самочувствием, о черепно-мозговых травмах и характере отношений с противоположным полом.