5. Права и обязанности сторон и их исполнение

Стороны по договору розничной купли-продажи обладают теми же правами и обязанностями, что по договору купли-продажи.

Вместе с тем потребитель по данному договору обладает и иными правами, специально урегулированными в §2 гл. 30 ГК РФ и Законе о защите прав потребителей.

К числу основных прав потребителя, носящих преддоговорный характер, относится право потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре, продавце и режиме его работы (ст. 495 ГК РФ). Детальная регламентация того, какая именно информация должна предоставляться покупателю содержится в ст.ст. 9-11 Закона о защите прав потребителя.

Информация о товаре, продавце (изготовителе), режиме его работы в доступной и наглядной форме доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания, на русском языке и родных языках народов РФ.

Это обязанность относится к числу преддоговорных, так как существует еще до момента заключения договора и обусловлена публичным характером этого договора. Информация предоставляется покупателю с целью обеспечения компетентного выбора товара.

Потребитель имеет право на обмен доброкачественного товара (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен доброкачественного непродовольственного товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Это право может быть реализовано при одновременном наличии следующих условий:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид и потребительские свойства (пломбы, фабричные ярлыки);

- имеется товарный или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату товара, документ.

Право на безопасность товара урегулировано ст. 7 Закона о защите прав потребителя. Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение срока годности или срока службы товара.

Право потребителя отложить оплату товара на определенный срок предусмотрено ст. 496 ГК РФ.

Более детальная регламентация прав потребителей содержится в Законе о защите прав потребителей и в Правилах продажи отдельных видов товаров.

6. Последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения договора розничной купли-продажи

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств по договору розничной купли-продажи, подлежат применению общие положения о договоре купли-продажи.

Особо закон регулирует ответственность продавца за отдельные нарушения. Пристального внимания требуют последствия продажи товара ненадлежащего качества, которые предусмотрены ст. 503 ГК РФ и ст. 18-23 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков предусмотрены ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе предъявить названные требования в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

По общему правилу гарантийный срок и срок службы, а также и разумный срок начинают течь со дня передачи товара покупателю, за исключением срока годности, который начинает исчисляться со дня изготовления товара, если иное не предусмотрено законом.