2. Теоретические основы управления персоналом коммерческого банка

2.1. Управление персоналом как составляющая банковского менеджмента

Общепринято считать, что менеджмент (управление) – процесс формирования (выработки) управляющих воздействий на объект управления, включая анализ и учет реакции того, кем управляют, на управляющие воздействия. Если в качестве такого объекта является персонал банка, то управление им представляет воздействие управленческой команды на человеческий капитал, на «персоны», т.е. на человеческие индивидуальности, наделенные интеллектом, своими психологическими особенностями и другими человеческими качествами.

Менеджмент персонала – это социально – экономический институт, задачей которого является оптимальное использование персонала с учетом совокупности экономических, организационных, социальных, психологических, правовых отношений в процессе деятельности организации.

Менеджмент персонала коммерческого банка – это отбор, оценка, рациональное использование и развитие сотрудников банка на основе комплекса мероприятий, обеспечивающих эффективную реализацию их интеллектуальных, творческих и физических сил и возможностей для достижения целей организации

Отождествление понятий «персонал банка» и «человеческий капитал банка» - не что иное, как представление потенциала сотрудников кредитной организации как основополагающего или критического фактора развития самой организации, главного условия принятия ею на себя всевозможных рисков.

2.2. Функции и задачи управления персоналом банка

Функция управления персоналом банка – деятельность по согласованию интересов работодателей и работополучателей. Работодателем в данном случае выступает коммерческий банк, а работополучатель – существующий или потенциальный сотрудник банка.

Назовем основные функции управления персоналом:

• Кадровое планирование;

• Набор, отбор и подбор персонала банка;

• Оценка деятельности персонала банка;

• Мотивация сотрудников;

• Развитие персонала.

Интенсивное развитие коммерческого банка выражается в:

• повышении производительности труда (например, сни­жении количества времени, затрачиваемого навыполне­ние какой-либо банковской операции);

• применении более эффективных средств и технологий для проведения банковских операций (например, про­граммного и компьютерного обеспечения);

• оптимальном использовании имеющихся человеческих и материальных ресурсов;

• совершенствовании организации труда и подготовки кадров;

• освоении новых сегментов рынка;

• разработке и внедрении новых видов банковских продук­тов;

• совершенствовании уровня представления и качества банковских услуг и т.д.

В соответствии с вышеперечисленным, можно сформулировать следующие особенности в работе с персоналом в банковских коллективах, которые диктует время:

• радикальные изменения в обществе и банковской систе­ме и перемены на рынке труда;

• объективные процессы усложнения содержания труда, повышение требований к его качеству, совершенствова­ние технологий;

• устаревание прежних знаний и методов работы и избира­тельность в применении зарубежного опыта;

• расширение международных контактов, необходимость учета международных стандартов;

• создание социально-экономических условий для закреп­ления наиболее высококвалифицированных специали­стов и обеспечения высококачественной, безупречной работы.

Соответственно, основные требования к персоналу банка можно обозначить так:

• высокий профессионализм, владение в совершенстве управленческими знаниями и методами;

• готовность к переменам, умение прогнозировать, пред­видеть, стремление постоянно учиться;

• необходимость поиска, творчества, инициативы;

• стойкость и преданность делу, системе своего банка.

Для успешного функционирования кредитная организация должна за­ниматься организацией, обучением и управлением персоналом, имеющимся в его распоряжении, чтобы он реализовывал стра­тегию и выполнял задачи. Управление персоналом в любом банке нацелено на выполне­ние пяти основных задач:

Задачи управления персоналом коммерческого банка:

1. Организация эффективной работы своих сотрудников

2. Оптимизация уровня должностей и обеспечение необ­ходимого набора умений и навыков

3. Формирование правильных навыков и развитие произ­водственной культуры

4. Управление деятельностью индивидуумов и отделов для достижения институциональных целей

5. Возможность удовлетворить интересы и нужды соб­ственного коллектива и каждого работника.

Задача№1. Организация эффективной работы своих сотрудников.

Важная отправная точка всякого эффективного управления персоналом банка — создание организационной структуры, ориенти­рованной на реализацию стратегии и достижение целей банка и определяющей потребности и интересы коллектива в самом об­щем смысле слова. Имеется в виду численность персонала, его иерар­хический уровень, должности и индивидуальные навыки, необ­ходимые для успешного выполнения операций. Следует определить ответственность за результаты работы на уровне подразделения и на индивидуальном уровне. После структури­рования организации и отдельных должностей (позиций) на от­ветственные места необходимо назначить людей, способных в разумные сроки привести свою квалификацию в соответствие с должностными требованиями.

Задача№2. Оптимизация уровня должностей и обеспечение необ­ходимого набора умений и навыков.

Основная задача каждой кредитной организации — наличие необходимо­го количества людей, обладающих нужным набором и разнообра­зием навыков и умений, на нужных местах для осуществления должностных обязанностей структурного подразделения в банке. Это же условие необходимо и для каждого подразделения любого уровня органи­зации, а также горизонтально по всей организации. Более того, поскольку заинтересованность в работниках, уровне и наборе их умений и навыков, необходимых для работы, постоянно меняется, банк должен обеспечить потребности на перспективу.

Задача№3.Формирование правильных навыков и развитие произ­водственной культуры банка.

Банк не сможет функционировать, если его работники не овла­деют целым набором необходимых умений и навыков, не вырабо­тают определенного отношения к своей работе, к банку, к клиен­там, коллегам, т.к. эти отношения и составят сеть, через которую их энергия, их умения будут направлены на достижения произ­водственных результатов всего банка и повышения уровня обслу­живания его клиентов. Значит, основная задача банка — отбор, определение и формирование необходимых навыков, умений и взглядов, вместе создающих институциональную культуру банка.

Задача№4.Управление деятельностью индивидуумов и отделов для достижения институциональных целей.

По мере того как организация становится крупнее и сложнее, начинает испытывать возрастающее давление внешней среды, решает собственные нужды, используя ограниченные и недоста­точные ресурсы для удовлетворения этих нужд, достижение же­лаемых результатов в специфической производственной дея­тельности становится все труднее.

Неэффективная организация не позволит реализовать страте­гию и задачи банка, выполнить цели банка в области финансов и развития или спокойно существовать в конкурентной среде. Излишнее количество работников увеличивает затраты и банка, и его клиентов, разъедает, подрывает культуру банка, мешает со­вершенствованию работы.

Недостаточное количество работников в любом из подразде­лений банка снижает уровень выполнения поставленных перед ним задач, следовательно, банка в целом.

Недостаточная квалификация работников имеет такой же эф­фект, как и недоукомплектованность персонала: неквалифициро­ванные работники не могут эффективно вести банковское дело.

Низкая культура бизнеса тоже ведет к потерям, к плохим по­казателям в работе, малой эффективности, слабой конкуренто­способности и, в большей степени, чем что-либо другое, мешает росту показателей работы банка.

Отсутствие эффективного менеджмента не позволяет достичь запланированных результатов даже при наличии необходимых средств. И наоборот, банк, успешно руководящий персоналом, уже владеет ключевыми позициями для создания и укрепления надежности своего предприятия, способен помочь своим клиен­там добиться процветания, может внести свой вклад в развитие своей страны и в обеспечение прекрасных условий работы для своего персонала.

Задача№5. Возможность удовлетворить интересы и нужды соб­ственного коллектива и каждого работника.

Деятельность современного банка связана с карьерой и жизнью многих сотен или даже тысяч людей. Помимо своих обязательств перед корпорацией, работники банка имеют и личные обязатель­ства — это обязанность зарабатывать себе на жизнь, поддержи­вать определенный жизненный уровень и, во многих случаях, вы­полнять обязательства перед супругами, детьми, родителями и другими лицами. Они рассматривают банк как источник справед­ливого вознаграждения за свой труд, как престижное место рабо­ты, возможность развития социальных контактов, возможности профессионального карьерного роста. Управляя персоналом, ру­ководство обязано постоянно считаться с интересами своих ра­ботников. Если эти интересы удовлетворяются, банк сможет использовать компонент человеческих ресурсов, чтобы преуспеть как организации в своей отрасли бизнеса.