Основные правила стимулирования и мотивирования

В основе управления людьми лежит признание истинности следующих положений:

• Воздействовать на человека в целях управления организацией можно лишь варьируя форму и степень удовлетворения его потребностей.

• Действует закон уменьшающейся отдачи – каждый следующий стимул, равный предыдущему, оказывает меньшее воздействие (частный случай «закона убывающей предельной полезности»).

• Чтобы стимул оказал воздействие на человека, он должен соответствовать его актуальной потребности.

• Чтобы достигнуть не только удовлетворения потребности сотрудника, но и цели управления, условием получения стимула должно являться выполнение задачи, которая поставлена перед сотрудником.

• Стимул является таковым только в том случае, если человеку о нем известно до выполнения работы.

• В качестве стимула может быть использовано только то, что есть в распоряжении руководителя.

• Воздействие может осуществляться различными методами.

Тема 4. Управление подчиненными

Представления о природе человека

Любое воздействие на подчиненных руководитель выбирает, исходя из своих представлений о себе и о подчиненных (т. е., исходя из своей личной информационной модели системы «руководитель – подчиненный»). Принципиально важным является осознание руководителем своих представлений о подчиненных, на что впервые обратил внимание Д. Макгрегор в своей дихотомии теорий Х и У.

Теория Х и теория У

Макгрегор разработал дихотомию теорий, условно обозначив их теория X ( икс ) и теория У (игрек), Это – две модели поведения руководителей. Первая модель (теория X ) соответствовала сложившимся взглядам на проблемы социального управления; вторая модель (теория У) базировалась на интеграции индивидуальных и организационных целей в управленческом процессе.

Теория Х

Теория X основана на применении методов принуждения и поощрения («кнута и пряника», «морковки и палки»), которыми пользуется автократичный руководитель, чтобы навязать свою волю подчиненным. Основные положения теории X сводятся к следующему:

1. Люди не любят трудиться и по возможности избегают любой работы.

Макгрегор подкреплял это положение таким аргументом: «Это утверждение имеет глубокие корни. Наказание Адама и Евы, вкусивших плод с Древа Познания, заключалось в изгнании из рая на землю, где для того, чтобы жить, надо работать».

2. Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, страх, угрозу наказания и контроль.

Макгрегор писал, что отвращение к работе настолько сильное, что даже обещание вознаграждения не всегда достаточно, чтобы его преодолеть… Только угроза наказания поможет уладить дело.

3. Люди предпочитают, чтобы ими руководили, «их направляли», и избегают всякой ответственности, «имеют не слишком большие притязания».

4. Люди стремятся быть защищенными, «нуждаются в безопасности существования».

«Принцип «морковки и палки», который соответствует теории X, в определенных обстоятельствах срабатывает достаточно хорошо. Менеджмент может обеспечить условия для удовлетворения физиологических (в определенных пределах) потребностей и потребности в безопасности существования. Таковыми являются: занятость, заработная плата, условия труда, премия. С помощью этих средств индивида можно держать под контролем до тех пор, пока он борется за существование… Но принцип «морковки и палки» перестает быть эффективным, как только человек достигает соответствующего уровня существования и мотивами его поведения становятся потребности более высокого порядка».

Таким образом, в содержании теории X отражен традиционный подход управления предприятием, который состоит в том, что руководитель использует власть и контроль для воздействия на подчиненных. Работник не имеет никаких прав и рассматривается в качестве объекта этого воздействия.