16. Типы собеседников. Факторы повышения эффективности делового общения.

Абстрактный – это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные хар-ые св-ва, кот имеют значение для подготовки и проведения совещания, деловой беседы.

Разновидности:

1. Вздорный человек (нигилист)

2. Позитивный чел

3. Всезнайка

4. Болтушка

5. Трусишка

6. Хладнокровный

7. Важная птица

8. Незаинтересованный

9. Почемучка

Факторы повышения эффективности делового общения

Создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия коллективного решения. Если на совещание рассматриваются сложные проблемы, надо обеспечить условия для коллективного умственного труда присутствующих. При этом могут активно использоваться методы творческого мышления.

Организация начала деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечение сжатых графиков работы позволяет работникам подготовиться к деловому совещанию и эффективно распоряжаться своим временем в течение рабочего дня.

Создание атмосферы непринужденности и деловитости. Создание плодотворной рабочей обстановки на совещании главным образом зависит от руководителя. Он должен сразу предотвратить возможность проявления факторов, мешающих деловому сотрудничеству. К таким факторам можно отнести неконструктивную, чрезмерную критику друг друга, жалобы, взаимные упреки. Руководитель должен создать такую атмосферу , чтобы каждый участник чувствовал себя равным на совещании и ощущал не только значимость рассматриваемых проблем, но и свою значимость в том процессе.

Обеспечение эффективности ведения записей- очень важен фактор успеха. Такие записи могут стать не только базой для создания плана текущей работы, но и послужить резервом идей и работы на перспективу.

Обсуждение особых мнений. В этом случае руководитель может столкнуться с двумя ситуациями. Первая ситуация возникает, если имеются явно ошибочные мнения отдельных участников совещания. Вторая ситуация возникает, если большую часть особых мнений составляют суждения, высказанные сотрудниками, которые стремятся сузить или расширить выдвинутое предложение или поставленную проблему.

17. Этапы и фазы делового общения.

Деловое общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностям совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

4 тапа делового общения:

Первый этап. Познание и составление первичного психологического портрета человека.

При непосредственном наблюдении за человеком предметом «чтения» являются его вербальные и невербальные акты поведения. Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика собеседника.

При составлении первичного психологического портрета сотрудника рекомендуется ориентироваться на следующие параметры личности:

- направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы, ценностные ориентации, установки, склонности, желания, вкусы);

- операциональные особенности поведения (знания, умения, навыки, привычки, жизненный и профессиональный опыт, стереотипы поведения);

- психохарактерологические качества, выражающие отношения к различным сторонам действительности;

- психические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сфер личности);

- социально-психологические особенности поведения (социальный и межличностный статус, роли, стиль жизни и работы, культура коммуникативного поведения и стиль общения, социально-психологические качества личности);

- биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенности, состояние здоровья, патопсихологические свойства).

Способы построения психологического:

- Эмпатия как способ психологического анализа позволяет проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации.

- Рефлексия основывается на познании и оценке менеджером своей. позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей, ближайших и перспективных планах поведения.

- Стереотипизация строится на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных способов поведения, типичных свойств той или иной личности на конкретную ситуацию взаимодействия.

- Индивидуализация — способ анализа поведения и черт личности человека, в основе которого находится выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков.

Второй этап — создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций. Важнейшей психологической предпосылкой эффективного общения является выявление основной репрезентативной системы (получение инф-ы из внешнего мира) взаимодействующего с менеджером человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта.

Третий этап профессионального общения — непосредственный контакт менеджера с другими лицами. Его цель — получение определенной информации и воздействие на партнера. Четвертый этап профессионального общения — осознание менеджером результатов и последствий контактов.

Фазы общения:

1. фаза подготовки делового общения (правильно выбрать место и время, определить для самого себя установки на результаты общения).

2. Фазы общения

1) Вхождение в контакт.

2) Концентрация внимания: мотивационный зондаж, поддержание внимания.

4) Аргументации и убеждения. Она имеет место, если есть расхождения во мнениях.

5) Фиксации результата.