18. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений.

1.Решение- это выбор альтернативы.

Классификация управленческих решений

1)По сроку действия последовательности решения:

А.Долгосрочные

Б.Среднесрочные

В.Краткосрочные

2)По частоте принятия решения:

А.Одноразовые

Б.Повторяющиеся

3)По широте охвата:

А.Общие

Б.Узкоспециализированными

4)По сложности

А.Простые

Б.Сложные

5)По форме подготовки

А.Единоличные

Б.Групповые

В.Коллективные

6)По жёсткости регламентации

А.Контурные решения, приблизительно обозначают схемы действия подчиненных, и даёт им широкий простор для выбора, приемов и методов и их осуществления.

Б.Алгоритмические решения, предельно жестко регламентируется деятельность подчиненных и практически исключается их инициатива.

В.Структурированные решения, предполагают жесткую регламентацию принятия решении, инициатива допускается в решении второстепенных вопросов.

19. Методы принятия решений.

1) Эврестический (неформальный)

-) решение быстрое

-) возможны ошибки

Это совокупность логических приёмов и методов выбора оптимальных решений руководители путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

2) Коллективный- основным моментом коллективной работы является определения круга лиц, участвующие в принятии решений.

Главным критерием для участников группы является креативность , компетентность, способность конструктивно мыслить (метод мозгового штурма)

3) Количественный. В основе научно- практический подход, предполагающий выбор решений, путём обработки большого массива информации.

Процесс принятия решений:

1) Постановка целей

2) Выявление ограничений

3) Принятие решений.

4) Реализация решений.

5) Контроль за исполнением.

20. Уровни принятия решений.

1.Рутинный - у менеджера имеется программа, как распознать ситуацию, какое решение принять.

Ключевыми навыками этого уровня являются: неукоснительное следование процедур.

-разумная оценка ситуаций

-гуманное принятие решений

-соотношения контроля и мотивации.

2. Селективный – требует инициативы и свободных действий в определённых границах.

Ключевые навыки:

-установка целей

-планирование соотношения анализа и развития

-анализ информации.

3 Адаптационный - менеджер должен был выработать решение, которое может быть абсолютно новым.

Ключевыми навыками являются:

-идентификация проблем

- систематизированное решение проблем

-создание рабочих рук

-анализ возможного риска.

4. Инновационный – на этом этапе принимаются наиболее сложные решения со стороны менеджмента.

Требуется абсолютно новый подход.

Ключевые навыки:

-творческое управление

-стратегическое планирование

-системное развитие.

21. Контроль, его понятие. Этапы контроля.

Контроль- это процесс отслеживания количественной и качественной оценки, учет результатов работы организации.

Цели контроля: своевременно и полно выявлять ошибки и недостатки в работе подчиненных и в структурных подразделений: наметить пути устранения недостатков и обобщить и распространить передовой опыт работы.

Задачи контроля:1) диагностика состояния 2) обратная связь 3) информирование работников

4) ориентирование деятельности 5) побуждение или мотивация 6) ор-ция деятельности 7) изучение и распространение передового опыта

Этапы контроля:

1) Выработка или установление стандартов или критериев

2) Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами стадии

-) определение масштаба допустимых отклонений и принцип исключения

-)изменение результатов

-)передача и распространение инф-ции

-) оценка инф-ции о результатах

3)принятие необходимых корректирующих действий

Возможные способы поведения:

-)ничего не предпринимать

-) устранить отклонение

-) пересмотреть стандарты

Выделяют 2 типа контроля:

1) Стратегический контроль- направлен на решение стратегических задач и тесно связан со стратегическим планированием и управлением

2) Тактический- систематически осуществляется за выполнением текущих задач, программ, планов.