- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Питання для самоконтролю
1.Чому важливо розуміти мову рухів тіла?
2.Чому мова рухів тіла неоднозначна?
3. Як за допомогою відповідних жестів і пози можна спробувати зняти напружений стан партнера?
4. Перерахуйте жести, що свідчать про упевнену і невпевнену поведінку.
5. Як ви розумієте вираз «програмувати простір»?
6. Що означає організація просторового середовища?
7. Як цілі ділової взаємодії відбиваються в організації просторового середовища?
8. Які є позиції за столом, про що вони можуть свідчити?
Завдання 1
Постежте за позами і жестами людей під час заняття, наради, на зупинці, перед початком спектаклю, в транспорті. Порівняєте свою оцінку внутрішнього стану об'єкту спостереження з оцінкою свого товариша. Обговоріть відмінності.
Завдання 2
Спробуйте протягом 15 хвилин подивитися латиноамериканський телесеріал без звуку і спробуйте по жестах і позах героїв зрозуміти, що відбувається на екрані.
Завдання 3
У спілкуванні з друзями набувайте навиків наслідування пози і «віддзеркалення» жестів. Спостерігайте за змінами стану співбесідника.
Завдання 4
Спробуйте визначити настрій близької вам людини, прийнявши його позу.
Завдання 5
Робота в парах. Перші номери починають розповідати другим про те, як вони провели вчорашній день. Для тих, хто слухає, завдання – протягом перших трьох хвилин прийняти позу, що наслідує позі розповідача, і «віддзеркалювати» його жести. Потім прийняти довільну позу і перестати «віддзеркалювати» партнера. Потім поміняйтеся ролями. Результати і відчуття обговоріть у групі.
Завдання 6
Виконується в групах по три людини. Перший учасник (А) приймає якусь позу, стоячи або сидячи. Другий учасник (Б) встає або сідає навпроти і повністю «відображає», відтворює позу партнера А. Третій учасник (В) буде «режисером»: після того, як Б вирішить, що він вже в точності відтворив позу А, «режисер» підійде і своїми руками виправить помилки. Потім ролі міняються.
Завдання 7
Виконується в парах. Спочатку в кожній парі визначите дві теми для розмови, в одній з них ви маєте бути спочатку згодні одне з одним, в іншій – не згодні.
Тепер почніть обговорювати в парах тему, де ви одне з одним не згодні, весь час зберігаючи підстроювання до пози співбесідника.
Друга частина вправи. Обговорюйте тему, де ви були згодні з партнером, але підстроювання бути не повинно, простежте за цим.
Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
1. Ви вважаєте, що міміка і жести – це:
а) спонтанний вираз стану людини в даний конкретний момент;
б) доповнення до мови;
в) «зрадницький» прояв нашої підсвідомості.
2. Чи вважаєте ви, що у жінок мова міміки і жестів виразніша, ніж у чоловіків?
а) так;
б) ні;
в) не знаю;
3. Як ви вітаєтеся з добрими друзями?
а) ви радісно кричите «Привіт!»;
б) сердечним рукостисканням;
в) злегка обнімаєте одне одного;
г) вітаєте їх стриманим рухом руки;
д) цілуєте одне одного в щоку.
4. Яка міміка і які жести, на вашу думку, означають у всьому світі одне і те ж? Дайте три відповіді:
а) коли качають головою;
б) коли кивають головою;
в) коли морщать ніс;
г) коли морщать лоб;
д) коли підморгують;
е) коли посміхаються.
5. Яка частина тіла виразно за все?
а) ступні;
б) ноги;
в) руки;
г) кисті;
д) плечі.
6. Яка частина вашого обличчя найбільш виразна, на вашу думку? Дайте дві відповіді:
а) лоб;
б) брови;
в) очі;
г) ніс;
д) губи;
е) куточки рота.
7. Коли ви минаєте повз вітрини магазина, в якій видно ваше віддзеркалення, на що в собі ви звертаєте увагу насамперед?
а) як на вас сидить одяг;
б) на зачіску;
в) на ходу;
г) на поставу;
д) ні на що.
8. Якщо хтось, розмовляючи або сміючись, часто прикриває рот рукою, у вашому уявленні це означає, що:
а) йому є що приховувати;
б) у нього непривабливі зуби;
в) він чогось соромиться.
9. На що ви перш за все звертаєте увагу у вашого співбесідника?
а) на очі;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.
10. Якщо ваш співбесідник, розмовляючи з вами, відводить очі, це для вас ознака:
а) нечесності;
б) невпевненості в собі;
в) зібраності.
11. Чи можна на вигляд упізнати типового злочинця?
а) так;
б) ні;
в) не знаю.
12. Чоловік заговорює з жінкою. Він це робить тому, що:
а) перший крок завжди роблять саме чоловіки;
б) жінка неусвідомлено дає зрозуміти, що хотіла б, щоб з нею заговорили;
в) він достатньо мужній для того, щоб ризикнути отримати від воріт поворот.
13. У вас створилося враження, що слова людини не відповідають тим «сигналам», які можна уловити з її міміки і жестів. Чому ви більше повірите?
а) словам;
б) «сигналам»;
в) вона взагалі викличе у вас підозру.
14. Поп-зірки представляють публіці «жести», що мають однозначно еротичний характер. Що, на вашу думку, за цим криється?
а) просто фіґлярство;
б) вони «заводять» публіку;
в) це вираз їх власного настрою.
15. Ви дивитеся наодинці страшну детективну кінострічку. Що з вами відбувається?
а) я дивлюся абсолютно спокійно;
б) я реагую на те, що відбувається кожною клітинкою своєї істоти;
в) закриваю очі при особливо страшних сценах.
16. Чи можна контролювати свою міміку?
а) так;
б) ні;
в) тільки окремі її елементи.
17. При інтенсивному флірті ви «висловлюєтеся» переважно:
а) очима;
б) руками;
в) словами.
18. Чи вважаєте ви, що більшість наших жестів.
а) «підглянені» у когось і завчені;
б) передаються з покоління в покоління;
в) закладені в нас від природи.
19. Якщо у людини борода, для вас це ознака:
а) мужності;
б) того, що людина хоче приховати риси свого обличчя;
в) того, що цей тип дуже ледачий, щоб голитися.
20. Багато людей стверджують, що права і ліва сторони обличчя у них відрізняються одне від одного. Ви згодні з цим?
а) так;
б) ні;
в) тільки у літніх людей.
Відповіді
Порахуйте отримані бали згідно запропонованому нижче
1. а – 2, б – 4, в – 3
1. а -1, б – 3, в – 0
2. а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4
3. а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е - 1
4. а – 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2
5. а – 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2
6. а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0
7. а – 3, б – 1, в – 1
8. а – 3, б – 2, в – 2, г – 1
9. а – 3, б – 2, в – 1
10. а – 0, б – 3, в – 1
11. а – 1, б – 4, в – 2
12. а – 0, б – 4, в – 3
13. а – 4, б – 2, в – 0
14. а – 4, б – 0, в – 1
15. а – 0, б – 2, в – 1
16. а – 3, б – 4, в – 1
17. а – 2, б – 4, в – 0
18. а – 3, б – 2, в – 1
19. а – 4, б – 0, в – 2
77 - 56 балів – у вас відмінна інтуїція, ви володієте здатністю розуміти інших людей, у вас є спостережливість і чуття. Але ви дуже сильно вважаєтеся в своїх думках на ці якості, слова мають для вас другорядне значення. Ваші «вироки» дуже поспішні, і в цьому криється небезпека. Робіть на це поправку, і у вас є всі шанси навчитися чудово знатися на людях. Адже це важливо і на роботі, і в особистому житті, згодні?
55 - 34 балів – вам приносить певне задоволення спостерігати за іншими людьми, і ви непогано інтерпретуєте їх міміку і жести. Але ви ще зовсім не вмієте використовувати цю інформацію в реальному житті, наприклад, для того, щоб правильно будувати свої стосунки з оточуючими. Ви схильні буквально сприймати сказані вам слова і керуватися ними.
33 - 11 балів – мова міміки і жестів для вас – щось дуже незрозуміле. Вам незвичайно важко правильно оцінювати людей. І не тому, що ви на це не здатні, просто ви не надаєте цьому значення. Постарайтеся навмисно фіксувати увагу на жестах людей, що оточують вас, тренуйте спостережливість.