- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Тема 1. Вербальні засоби комунікації
Спілкування є засадовим для праці таких фахівців, як менеджери, юристи, психологи, бізнесмени, рекламісти тощо. Тому володіння спілкуванням, засобами вербальної і невербальної комунікації необхідно для кожної ділової людини.
До вербальних засобів спілкування відноситься людська мова. Фахівцями із спілкування підраховано, що сучасна ділова людина за день вимовляє приблизно 30 тис. слів, або більше 3 тисяч слів на годину. Спілкування виступає засадовим чинником для життя людей, їх розвитку, їх поведінки, їх пізнання світу і самих себе як частини цього світу. І всяка спроба осмислити комунікацію між людьми, зрозуміти, що їй заважає і що сприяє, - важлива і виправдана, оскільки спілкування - це стовп, стрижень, основа існування людини.
Залежно від намірів комунікантів (щось повідомити, дізнатися, висловити оцінку, ставлення, спонукати до чого-небудь, домовитися тощо) виникають різноманітні мовні тексти. У будь-якому тексті (письмовому або усному) реалізується система мови.
Отже, мова - це система знаків і способів їх з'єднання, яка служить знаряддям виразу думок, відчуттів і волевиявлень людей і є найважливішим засобом людського спілкування.
А ще мова - це дзеркало культури, в ній відбивається не тільки реальний світ, що оточує людину, не тільки реальні умови її життя, але і суспільна самосвідомість народу, його менталітет, національний характер, спосіб життя, традиції, звичаї, мораль, система цінностей.
Мова - це і передавач, носій культури, вона передає скарби національної культури, що зберігається в неї, з покоління до покоління. Оволодіваючи рідною мовою, діти засвоюють разом із нею і узагальнений культурний досвід попередніх поколінь.
Мова - це і знаряддя, інструмент культури. Вона формує особистість людини, носія мови, через нав'язаних їй мовою і закладені в мові бачення світу, менталітет, ставлення до людей .
Відтак, мова використовується в самих різних функціях. Назвемо основні:
Комунікативна. Мова виступає в ролі основного засобу спілкування. Завдяки наявності у мови такої функції люди мають можливість повноцінного спілкування з собі подібними.
Пізнавальна. Мова як вираз діяльності свідомості. Основну частину інформації про світ ми отримуємо через мову.
Акумулятивна. Мова як засіб накопичення і зберігання знань. Набуті досвід і знання людина прагне утримати, щоб використовувати їх у майбутньому. У повсякденному житті нас виручають конспекти, щоденники, записники. А «записниками» всього людства є різного роду пам'ятники писемності і багатовікова художня література, яка була б неможлива без існування письмової мови.
Конструктивна. Мова як засіб формування думок. За допомогою мови думка «матеріалізується», набуває звукової форми. Виражена словесно, думка стає виразною, ясною для того, хто сам говорить.
Емоційна. Мова як один із засобів виразу відчуттів і емоцій. Ця функція реалізується в мові тільки тоді, коли прямо виражається емоційне ставлення людини до того, про що вона говорить. Велику роль при цьому відіграє інтонація.
Контактовстанавлююча. Мова як засіб встановлення контакту між людьми. Іноді спілкування як би безцільне, інформативність його нульова, лише готується підґрунтя для подальшого плідного, довірчого спілкування.
Етнічна. Мова як засіб об'єднання народу.