- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Завдання 4
Складіть текст презентаційної промови, присвяченої відкриттю нового магазина (журналу, спортивного клубу тощо).
Завдання 5
Підготуйте групою презентацію нової компанії. Які матеріали вам буде потрібно? Складіть план заходу.
Рекомендована література
Основна:
Гах Й. Етика ділового спілкування: Навч. посібник для вузів. - К., Центр навчальної літератури, 2005- 160с
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – 496 с.
Ділові контакти з іноземними партнерами: Навч.-практ. посібник для бізнесмена. – К.: Вид-во Європ. Ун-ту, 2004. – 284с.
Зусін В.А. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник для вузів. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с
Мебиус Артс. Лекции по навыкам делового общения. – М.: ИДДК, 2008 – 350 с.
Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2008 - 376 с.
Пучкова Е.Б. Основы деловой коммуникации. - М.: Оптима, 2007. – 364 с.
Солякин А.В. Деловое общение: Конспект лекций / А.В. Солякин, Н.А. Богатырева. - М.: Приор- Издат, 2005. - 144с.
Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера: Навчальний посібник. – К.: Знання, 2005. – 448с.
Чмут Т., Чайка Г. Етика ділового спілкування: навч. посібник. – К.: Вікар, 2003. – 224с.
Шавкун І. Г. Ділова комунікація: сутність та типологізація // Гуманітарний вісник Запорізької державної інженерної академії: Зб. наук. пр. - Вип. – 38 Запоріжжя: ЗДІА, 2009. – С. 67-75.
Шеломцев В. Етикет і сучасна культура спілкування. – К.: Лібра, 2003 – 416с.
Додаткова
Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шредер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса).- М: Инфра-М, 2006. – 256 с.
Гурьева З.И. Речевая коммуникация в сфере бизнеса: жанроведческий аспект.- Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2003. - 92 с.
Доронина М.С. Культура общения деловых партнеров. – Х.: ИД, 2003 – 192с.
Журавлева И.В. Школа кадровика. Настольная книга кадровика. - М.: ИКТ, 2007. – 342 с.
Каменская Е. Психология и этика делового общения: конспект лекций. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 224с.
Карьера HR-менеджера. Методические материалы. - М.: ИКТ, 2007. – 276 с.
Киктева Е. Корпоративная культура. - М.: ИКТ, 2007. – 342 с.
Краснова Н.В. Организация деятельности службы управления персоналом. - М.: ИКТ, 2006. – 295 с.
Кузин Ф.А. Культура делового общения.: Практическое пособие для бизнесменов. – 3-е изд. – М.-1999.- 240 с.
Лонская Д.В. Деловая оценка и аттестация персонала. Профессиональное развитие и обучение персонала. - М: ИКТ, 2007. – 358 с.
Никифорова Л.Х. Мотивация персонала. - М.: ИДДК, 2007. – 337 с.
Никифорова Л.Х. Технология подбора и адаптации персонала. Методические пособия. - М.: ИКТ, 2007. – 352 с.
Пучкова Е.Б. Конфликтология. - М.: Оптима, 2007. – 385 с.
Рыжкова А.Н. Психология личности. - М.: ИКТ, 2007. – 394 с.
Яг ер Джен. Деловой протокол: стратегия личного успеха. - М.: Издательство: Претекст, 2005
Корисні сайти з проблем ділової комунікації
http://www.bcom.ru/
http://studentam.net/content/category/1/106/116/
http://soc.lib.ru/
http://www.i-u.ru/biblio/default.aspx?group=0
http://biz-katalog.info/content/view/219/88/
http://www.aup.ru
Періодичні видання України з проблем бізнесу:
www.banker.com.ua – Банківські новини
www.business.ua – журнал "Бизнес"
www.expert.ua – журнал " Эксперт–Украина"
www.dsnews.com.ua – газета "Деловая Столица"
www.kommersant.ua – газета " Коммерсант–Украина"
www.companion.ua – журнал "Компаньон"
www.kontrakty.com.ua – газета "Контракты"
www.investgazeta.net – "Украинская инвестиционная газета"
www.korrespondent.net – Українська мережа новин "Korrespondent.net
Офиційний WWW-Регістр бізнес-сайтів України і зарубіжжя
http://www.biz-registr.com.ua/?ct=12