- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Типи прийому і передачі інформації
Людина використовує мову з двома цілями: не тільки передати інформацію, але ще і зрозуміти світ. Але прийом і передача інформації можуть бути здійснені, поряд із природною мовою, як мінімум ще двома способами, відповідними двом інтелектуальним можливостям людини: образному мисленню і сенсориці.
Образне мислення - це сприйняття світу у вигляді картинки. Художнє полотно або скульптура - це теж текст, що несе чимале змістовне навантаження. Мислення зоровими образами знайомо кожній людині, наприклад, коли вона згадує епізод зі свого життя, не розчленований словесно, а зафіксований свідомістю у вигляді фотографії.
Під сенсорикою розуміється біоенергетичний спосіб обміну інформацією, при якому людина нічого не говорить і нічого не демонструє, але при цьому передає інформацію, що сприймається тими, до кого вона направлена.
Таким чином, при глибокому аналізі стає очевидним, що від природи люди наділені 3 різними формами мислення: природною мовою, образним і сенсорним мисленням.
Як працює природна мова в своїй мовній функції, ми спостерігаємо постійно: текст, слова, слово, значення.
Як функціонує образне мислення? Сприйняття світу здійснюється не розчленовано, а єдиною картинкою. Живописне полотно не можна розділити на елементи (як текст), воно сприймається цілком. Людина отримує більше інформації, переходячи від правої до лівої частини картини. Значить, у порівнянні з природною мовою це принципово інша форма сприйняття. Люди з розвиненим образним мисленням сприймають світ інакше, ніж люди з переважанням розумової мовної функції.
Перейдемо до сенсорного мислення. Основу цього феномена (тобто передачі інформації без допомоги відомих науці аналізаторів) слід шукати, мабуть, на найглибшому «клітинному» рівні. Виявляється, що позбавлена зачатків нервової системи і яких-небудь рецепторів клітина здатна демонструвати ясновидіння - «клітинну телепатію».
Розглянуті три способи прийому і передачі інформації знаходяться в неоднаковій взаємодії одне з одним. Природна мова реалізується за допомогою мовного апарату і слухового аналізатора. Образне мислення в основному пов'язане із зоровим аналізатором, але, крім того, в каналі передачі інформації задіяні руки, які ліплять і малюють. При біосенсорній дії аналізатором, мабуть, є все людське тіло. Пріоритет неоднакових типів мислення у різних людей має величезне значення для практики спілкування. Коли ви входите в мовну комунікацію з іншою людиною (приватну, ділову, офіційну) слід не тільки провести всебічний аналіз її особи, але і скласти уявлення про те, який тип мислення в неї переважає і прилаштуватися до нього.
Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
Під мовленнєвою діяльністю розуміється ситуація, коли для спілкування з іншими людьми людина використовує мову.
Існує декілька видів мовленнєвої діяльності:
говоріння - використання мови для того, щоб щось повідомити;
слухання - сприйняття змісту звучної мови;
письмова - фіксація змісту мови на папері;
читання - сприйняття зафіксованої на папері інформації.
З погляду форми існування мови спілкування поділяється на усне і письмове, а з погляду кількості учасників - на міжособове і масове.
Будь-яка національна мова неоднорідна, вона існує в різних формах. З погляду соціального і культурного статусу розрізняються літературні і нелітературні форми мови.
Літературна форма мови, інакше - літературна мова, розуміється як зразкова. Основна ознака літературної мови - наявність сталих норм. Літературна мова має дві форми: усну і письмову. Перша - звучна мова, а друга - графічно оформлена. Усна форма первинна. До нелітературних форм мови відносяться територіальні і соціальні діалекти, просторіччя.