37. Нормативно-правовые и экономические вопросы управления качеством.

Закон «О защите прав потребителей», принятый в 1992 г., устано­вил ряд принципиально новых положений: закрепил права потребите­лей, признаваемые во всех цивилизованных странах,— право на без­опасность товаров, работ и услуг для жизни и здоровья; право на надлежащее качество приобретаемых товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг; право на возмещение ущерба и судебную защиту прав и интересов потребителя

Закон «О сертификации продукции и услуг» принят в 1994 г

Процедура сертификации имеет целью дать предприятию-изготовите­лю соответствующей продукции лицензию на использование знака соот­ветствия (за рубежом — монограммы, клейма определенного вида).

Экономические вопросы управления качеством.

Управление качеством имеет целью достижение эко­номического эффекта (прибыли).

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению; удовлетворяет требованиям потребителей; соответствует применяемым стандартам и техническим условиям; отвечает требованиям общества; учитывает требования охраны окружающей среды; предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам; является экономически выгодной, т.е. приносит прибыль.

Как для организации, так и для потребителя важное значение имеет решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции. Рекомендуется:

1) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта: в отношении потребителя — уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия; в отношении организации — уделять внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;

2) в вопросах, связанных с затратами: в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на ути­лизацию; в отношении организации — уделять внимание издержкам вслед­ствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, передел­ки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производ­ства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;

3) в вопросах, связанных с рисками: в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия; в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответственности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.

38.Принципы и методы управления персоналом

Принципы управления персоналом - это ос­новополагающие направления, в соответствии с ко­торыми организуется работа с персоналом.

Принципы: принцип разделения труда, дисципли­ны, профессионализма и компетентности, согласова­ния личных и общественных интересов, справедли­вости и равенства, устойчивости состава персонала, единения персонала, адаптации к новым условиям дея­тельности, эффективности.

Методы управления - способы осуществления управленческих воздействий на персонал для дости­жения целей управления производством. Существу­ют 3 метода управления, которые отличаются различ­ными способами воздействия на людей: 1) административные - базируются на власти, дис­циплине и взысканиях; способ осуществления управ­ленческих воздействий на персонал и базируется на власти, дисциплине и взысканиях. Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в опре­деленной организации и т. д. Способы административного воздействия:

а) организационные воздействия - штатное распи­сание; положение о подразделениях; должност­ные инструкции; организация рабочего места; коллективный договор; правила трудового рас­порядка; организационная структура управления; устав предприятия;

б) распорядительные воздействия - приказы; рас­поряжения; указания; инструктирование; настав­ления; целевое планирование; нормирование труда; координация работ; контроль исполнения.

Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблю­дение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприяти­ем в заданных параметрах путём прямого адми­нистративного регулирования;

в) материальная ответственность и взыскания -ответственность за задержку трудовой книжки; добровольное возмещение ущерба предприятию; удержания из заработной платы; депремиро-вание; полная материальная ответственность; коллективная материальная ответственность;

г) дисциплинарная ответственность и взыскания -замечание; выговор; строгий выговор; пониже­ние в должности; увольнение;

д административная ответственность - предупреж­дения; штрафы; возмездное изъятие предметов; ад­министративный арест; исправительные работы;

2 экономические - основываются на правильном использовании экономических законов производ­ства.

Классификация экономических Методов управ­ления:

а)плановое ведение хозяйства - свободное пред­принимательство; план экономического разви­тия; портфель заказов; критерий эффективности; конечные результаты;

б) хозяйственный расчет - самостоятельность; само­окупаемость; самофинансирование; экономи­ческие нормативы; фонды стимулирования;

в) оплата труда - должностной оклад для служа­щих; тарифная ставка для рабочих; дополни­тельная зарплата; вознагражден