6) Организация перевозочного обслуживания туристов.

При взаимодействии с транспортными компаниями многие туристские фирмы стремятся получить право продажи проездных документов (билетов на авиационный, железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях. В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства - целиком или частично, совместно с другими туристскими фирмами.

Многие туристские фирмы стремятся иметь собственные автобусы для перевозки туристов, чтобы не увеличивать стоимость путевки за счет необходимой аренды транспортного средства.

В случае договора аренды транспортного средства с экипажем автотранспортное предприятие предоставляет арендатору автобус во временное пользование за плату, однако оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации. При оформлении договора аренды следует обратить внимание, чтобы квалификация водителей автобуса отвечала обязательным для сторон правилам и условиям договора. При организации зарубежных поездок необходимо предусмотреть оформление специальной страховки («зеленой карты»), а также страхование ответственности за ущерб, причиненный третьим лицам (данное страховое положение должно быть отмечено в договоре на аренду автобуса). В договоре с автотранспортным предприятием можно указать такие существенные положения как: марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов; цены и тарифы; графики и сроки работы автотранспорта; маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт; сроки подачи заявок на выделение автотранспорта; сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций; материальную ответственность автотранспортного предприятия за срыв подачи автотранспорта на обслуживание туристов и туристской фирмы за срыв использования автотранспорта; максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов и ожидании туристов при неподаче автотранспорта; права и обязанности туристов и гидов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании и др. Расходы, возникающие в связи с эксплуатацией автотранспорта (расходы на оплату топлива и других материалов, расходуемых в процессе эксплуатации, дорожные и стояночные сборы) в соответствии с договором обычно несет туристская фирма.

Туристские фирмы могут также заключать договоры с авиационными, железнодорожными компаниями, а также компаниями, занимающимися водными перевозками.

7) Туристские формальности и безопасность путешествия.

Проектировщик тура должен осознавать свою ответственность за обеспечение безопасности туриста во время будущего пу­тешествия. При со­ставлении программы тура необходимо учитывать всевозможные риски и их источники, знать, как тот или иной фактор риска может повлиять на жизнь, здоровье или имущество потенциального туриста. Проработка программы тура должна включать в себя учет профилактического проведения различных мероприятий по защите туриста и его имущества. Необходимо продумать технологию информиро­вания будущего участника туристской поездки (похода) с образовательными целями о возможных угрозах. Потенциальный турист должен быть ознакомлен с теми мерами, которые необходимо принять для личной безопасности во время тура или в период подготовки к нему (например, необходи­мость вакцинации при выезде в ряд южных стран и др.).

Самый высокий уровень опасности в путешествии по данным статистики связан с перевозками туристов. На каждом виде транспорта существуют свои правила пове­дения для пассажиров и условия страхования их жизней. Пас­сажир в целях личной безопасности обязан соблюдать эти пра­вила и следовать рекомендациям персонала соответствующего вида транспорта. Так, например, организация, оказывающая экскурсионные услуги с использованием автобусов, должна иметь:

- инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопасности;

- правила поведения экскурсантов при нахождении в автобусе;

- договор с транспортным предприятием или индивидуальным предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров.

Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предоставляемые туристам, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным нормативными (правовыми) актами страны (места) временного пребывания туристов.

В соответ­ствии с п. 4.3. ГОСТа Р 50644-94 факторы риска в туризме могут быть классифицированы так:

- травмоопасность;

- воздействие окружающей среды;

- пожароопасность;

- биологические воздействия;

- психофизиологические нагрузки;

- опасность излучений;

- химические воздействия;

- повышенная запыленность и загазованность;

- прочие факторы;

- специфические факторы риска. Последние могут быть обусловлены:

а) возможностью возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного по­рядка в районе обслуживания туристов);

б) техническим состоянием используемых объектов материально-технической базы (туристских гостиниц, баз, кемпингов, канатных дорог и бугельных подъемников, разнообразных транспортных средств, архитектурных, природ­ных достопримечательностей);

в) сложным рельефом местности (речными порогами, горны­ми склонами, моренными, скальными, ледовыми участка­ми туристских трасс и т. п.);

г) уровнем профессиональной подготовленности обслужи­вающего персонала (инструкторов, экскурсоводов и др.);

д) подготовкой туристов к передвижению по маршруту опре­деленного вида и категории сложности (инструктаж, эки­пировка и т. п.);

е) информационным обеспечением (гидрометеорологические прогнозы, маркировка трасс туристских маршрутов).

Организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь инструкции, включающие правила действий сопровождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и журнал проведения с ними инструктажа.

Организация обеспечения безопасности тури­стов в путешествии может проходить по таким направлениям как:

- борьба с природными и техногенными катастрофами в ту­ристских центрах и предотвращение рисков для туристов;

- предупреждение эпидемиологических, бактериологиче­ских и других медицинских рисков и соблюдение соответст­вующих формальностей.

- организация безопасности туристов во время перевозки.

- оптимизация страхование туристов в путешествии;

- введение туристской полиции и секьюрити, повышение уровня профессио­нальной ответственности организаторов туристской деятельности.