3. Завдання |задавання|

Завдання №1

Комунікаційні навики стосуються спроможності ме­неджера ефективно передавати ідеї та інформацію іншим, а також ефективно отримувати їх від інших. У цій вправі подано комунікаційні навики щодо визначення оптималь­них форм передавання інформації.

Уявіть собі, що Ви менеджер середнього рівня великої фірми. Найпоширенішими у Вашій компанії є, звичайно, усні комунікації - віч-на-віч чи по телефону. Також широко застосовують електронну пошту. Нарешті, великі обсяги ко­мунікацій ґрунтуються на документації, такій як пам'ятні записки, звіти чи листи.

Зазвичай Ви щоденно отримуєте і відправляєте багато різноманітних повідомлень, поєднуючи різні форми пере­давання інформації. Нижче наведено деякі комунікаційні завдання з Вашого плану на сьогодні:

1. Домовитися про зустріч із п'ятьма підлеглими.

2. Привітати співробітницю, котра нещодавно народила дитину.

3. Попередити працівника, що став запізнюватися на роботу останнім часом.

4. Проінформувати відповідних працівників про те, що кілька клієнтів нещодавно скаржилися на погане упаку­вання продукції.

5. Домовитися про зустріч із шефом.

6. Оголосити про два службові підвищення.

7. Звільнити працівника, котрий не виконує своїх про­фесійних обов'язків.

8. Поінформувати кількох працівників про зміст низки нових урядових регулювальних актів, які стосуються особ­ливостей їхньої роботи.

9. Повідомити постачальника, що Ваша компанія пла­нує зменшити обсяги закупівель.

10. Вирішити конфлікт між двома підлеглими, котрі хочуть піти у відпустку одночасно.

Завдання: визначте, які форми комунікацій відповідають найбільш повно кожній ситуації. Проранжуйте їх для цих си­туацій від оптимальної до найгіршої. Які чинники вплинули на Ваш вибір?

Завдання №2

Уважно прочитайте наведені нижче приклади фраз, які часто трапляються у ділових телефонних розмовах. Проко­ментуйте правильні і неправильні їхні варіанти та візьміть до уваги під час використання на практиці. Доповніть пе­релік своїми варіантами.

Неправильний варіант	Правильний варіант
Не кладіть слухавку.	Почекайте, будь ласка.
Хто дзвонить? Що Вам потрібно?	Чим можу Вам допомогти?
Я передам йому, коли побачу.	Щойно він повернеться, я одразу перекажу йому.
Зараз я подивлюся, чи можна його турбувати.	Я спробую Вас з'єднати.
Можете спробувати зателефонувати у четвер.	Я раджу Вам зателефонувати у четвер вранці.
Алло!	Фірма „Статус". Доброго дня. Комерційний відділ. Чим можу допомогти?
Він щойно вийшов випити каву.	Пан Коваленко повернеться через 15 хвилин.
Вибачте, що потурбував.	Дякую, що приділили мені увагу.
Він не може з Вами зараз поговорити.	На жаль, я не можу Вас з'єднати.
Алло! Алло! Що?	Фіма „Статус". Дуже погано чути. Зателефонуйте, будь ласка, ще раз. Ви мене чуєте?

Завдання №3

Використайте подану нижче шкалу оцінення усного виступу одногрупника, з метою вироблення реакції зворотного зв'язку.

	Переконливість	5	4	3	2	1
	Проблемність	5	4	3	2	1
	Аргументація	5	4	3	2	1
	Новизна	5	4	3	2	1
	Простота сприйняття	5	4	3	2	1
	Логічність	5	4	3	2	1
	Контраргументація	5	4	3	2	1
	Врахування запитань з аудиторії	5	4	3	2	1
	Вміння зацікавити аудиторію	5	4	3	2	1
	Реакція на поведінку слухачів	5	4	3	2	1
	Щирість доповідача	5	4	3	2	1
	Врахування реакції аудиторії	5	4	3	2	1
	Компетентність доповідача	5	4	3	2	1
	Врахування ставлення аудиторії до доповідача	5	4	3	2	1
	Емоційність	5	4	3	2	1

Завдання:

1. Оцініть виступ доповідача за цією шкалою, обравши зі кожним пунктом відповідний бал.

2. Запропонуйте доповідачеві (можна анонімно) результати оцінки для вдосконалення майстерності усного виступу.

Змістовий модуль 14