•страна, город (туристский центр), куда направляется турист,

•средства транспорта, используемые для перевозки туриста,

•условия размещения туристов, включая расположение гостиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязательных услуг, включенных в стоимость тура,

•условия питания,

•даты начала и завершения тура,

•программа пребывания с разбивкой по дням с указанием включенных экскурсий и социокультурных мероприятий,

•паспортно-визовые формальности,

•медицинская страховка,

•минимально допустимое число участников тура,

• предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС - не позднее 20 дней до его начала),

•комплексная цена тура,

•компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туриста,

•название и реквизиты туроператора и туристского агента. Согласно этому контракту туроператор несет ответственность за соблюдение программы пребывания, соответствие рекламы и предоставляемой туристу

информации	фактическому	комплексу	услуг,
произвольное изменение цены тура;

достоверность информации о туристском продукте В случае нарушения одного из этих пунктов туроператор обязан

компенсировать туристу не только материальный,	но и
моральный ущерб
109

§ 6.2. Структура туристского продукта

Туристский продукт - совокупность вещественных (предметы потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия Туристский продукт состоит из трех элементов, тур,

дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары

(рис. 6.2).

Чем туристский продукт отличается от туристского пакета? Тем, что туристский пакет - это только часть туристского продукта, точнее - обязательная часть тура (тур больше или равен туристскому пакету).

Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки (рис 6.3).

Если клиент просит организовать ему путешествие в Париж, то первое, что предлагает туроператор, - туристский пакет (дата, время вылета и номер рейса из «Шереметьево- 2»; дата и время прилета в аэропорт «Шарль-де-Голь»; название фирмы или имя встречающего лица, проезд от аэропорта до отеля «Риц»; размещение в двухкомнатном номере отеля по категории «ВВ»; дата и время выезда из отеля в аэропорт; дата, время вылета и номер рейса из аэропорта «Шарль-де-Голь»). Затем туроператор интересуется, есть ли еще какие-то обязательные услуги, которые клиент хотел бы иметь в Париже во время его посещения Клиент просит включить в обязательную программу обзорную экскурсию по Парижу «Пари-визвон»; поездку в Версаль с обедом, посещение ночного шоу «Лидо» или «Мулен Руж» с ужином, экскурсию на Эйфелеву башню с обедом, посещение Лувра и ужин в одном из ресторанов Сити; прогулку на теплоходе по Сене с обедом на теплоходе. Это те условия, которые туроператор должен выполнить обязательно (табл. 6 1) Эти обязательные условия в туризме принято называть комплексом услуг на маршруте.

Из таблицы видно, что тур не покрывает всего времени путешествия и оставляет туристу много свободного времени для выбора собственной программы. Эта «своя» программа может быть реализована с помощью многих альтернатив. И если на второй день пребывания в Париже у вас свободный вечер, обед и ужин, то принимающий туроператор предложит вам массу альтернатив: и шопинг, и культурную программу, и посещение джаз-клуба, и прогулку по вечернему Монмартру с гидом и т. д.

Обязательную программу - турпакет и комплекс услуг на маршруте, т. е тур, туроператор оформит в виде туристской путевки или ваучера - документа, в котором гарантированы все обязательные для фирмы и клиента услуги.

Товары - специфическая материальная часть туристского продукта, включающая туристские планы и карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т. п., и неспецифическая часть туристского продукта, куда входит большое число товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. К ним относятся: прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен

111

валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, рент-кар, хранение вещей, развлечения, резервирование мест, коммерческое TV, видео, приобретение билетов, пользование мини-баром и т п Эти услуги приобретаются туристами за дополнительную плату Как свидетельствует статистика, структура стоимости

туристского продукта при инклюзив-турах из России в европейские страны составляет ТПр (100 %) = Т (30 %) + ДТЭУ (40 %) + Тв (30 %),

где ТПр - стоимость туристского продукта, Т - стоимость тура, ДТЭУ - стоимость дополнительных услуг, Тв - стоимость

купленных товаров