Критерии оценки результатов должны быть выражены численно - это результаты измерения результатов.

10. Квалификационные требования. 

Рекомендуем выделять специальные знания и навыки, которые необходимы для продажи товара, навыки общения и управления, необходимые для внутренних коммуникаций, как по вертикали, так и по горизонтали.

11. Условия труда. 

Этот раздел иногда включают в должностную инструкцию, если для описываемой должности предусмотрены особые (привилегированные) условия труда. Хотя с точки зрения мотивации такого сотрудника особые условия лучше оговаривать не в инструкции, а представлять как персональные особые условия.

Задуматься над тем, как сделать новые должностные инструкции действительно работающими, уместно заранее. Этот вопрос, к сожалению, чаще возникает после того, как инструкции написаны и доведены по персонала.

Какие рекомендации можно предложить для должностных инструкций магазина «Orby»:

• ввести в должностные инструкции разделы «Результат» и «Критерий оценки результата»;

• разработать процедуры для измерения и документирования результатов работы сотрудника в каждой должности;

• разработать процедуры для документированной оценки дисциплины труда и исполнения корпоративных стандартов;

• изменить способ исчисления заработной платы: перейти от схемы «заработная плата минус штрафные санкции за невыполнение» к схеме «заработная плата плюс поощрения за достигнутые результаты и хорошие оценки исполнения стандарта»;

• разработать процедуру объявления служебного несоответствия за результативность и оценки исполнения стандарта ниже определенного порога;

• разработать план корпоративных мероприятий по внедрению новшеств, учитывающий особенности подразделений и неминуемый фактор «сопротивления изменениям».

Общие же рекомендации таковы: обеспечение в системе управления магазина эффективного контроля над достижением результатов.

Заключение

Организация представляет собой объединение людей, для достижения общих целей.

В общем смысле под организацией имеют в виду способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп. В узком смысле под организацией понимают относительно автономную группу людей, ориентированную на достижение некоторой заранее определенной цели, реализация которой требует совместных координированных действий.

В любой организации существует иерархическая структура, которая заключается распределении полномочий от руководителя к подчиненному, а от него к своему подчиненному.

Управление организацией рассматривается как сложное, включая в себя объект и субъект управления. Субъект управления – это управляющая подсистема и объект управления - это управляемая подсистема.

Система управления организации - это совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) функционирование организации.

Основными элементами, составляющими систему управления компанией, являются: цель, процесс управления, метод, коммуникации, задача, закон, принцип, организационные отношения, функция, технология, решение, характеристики информационного обеспечения, система документооборота, организационная структура.

В системе управления существуют определенные требования, которые предоставляют возможность судить о степени организованности систем.

При анализе объекта исследования, магазина детской одежды «Orby», рассмотрели его организационную структуру управления, должностные инструкции продавца-консультанта и старшего продавца-консультанта, Положение об отделе продаж. Цель деятельности магазина детской одежды направлена на удовлетворение потребностей в одежде детей и их родителей и извлечение прибыли для дальнейшего функционирования. В соответствии с поставленной целью, каждое подразделение магазина имеет свои цели.

Цель подразделения отдела продаж – это организация продаж мужской одежды.

Для достижения более эффективного достижения целей магазина были предложены предложения по совершенствованию должностных инструкции персонала, которые расширяют обязанности продавца-консультанта в процессе работы.

Общие же рекомендации таковы: обеспечение в системе управления магазина эффективного контроля над достижением результатов.

Список использованных источников

1. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. – М.: ГУ-ВШЭ, 2008. - 688 с.

2. Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Высшая школа, 2010. - 462 с.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Юнити, 2009. - 275 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Юнити, 2009. – 198 с.

5. Голубков Е.П. Основы менеджмента.– М.: Инфра, 2008. – 278 с.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.  М.: Инфра, 2008.-256 с.

7. Горин Н.Н. Управление персоналом. - М.: Юнити, 2009.- 452 с.

8. Давыдова Н.А. Организация как объект управления. М.: Инфра, 2010. – 352 с.

9. Кирова Н. Л., Зуев Н. А. Сущность и управление организацией. – М.: Дело, 2010. – 320 с.

10. Котлер Ф. Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс.- СПб.: Питер, 2009,. - 496 с.

11. Кредисов А.И. История учений менеджмента. - Киев: ВИРА-Р, 2010.- 336 с.

12. Леонтьева Т. А. Менеджмент. – М.: Высшая школа, 2010. – 412 с.

13. Мексон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2002. -356 с.

14. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. . Управление организацией. – М.: ИНФРА-М, 2009. - 669 с.

15. Положение о работе магазина «Orby».

16. Должностная инструкция продавца-консультанта отдела продаж.

Дата выполнения Подпись

50