1.Методы эмпатии

На какой из трех вариантов проявления эмпатии вы положились бы больше всего? В каких обстоятельствах для вас было бы сложно использовать каждый из этих трех вариантов проявления эмпатии?

2.Эффективная эмпатия

Опишите случай, когда вы испытывали эмпатию к другому человеку. Запишите анализ этого случая .Каково было эмоциональное состояние этого человека? Как вы распознали его? Каковы были невербальные сигналы? Вербальные? Какими были ваши отношения с этим человеком? Насколько этот человек похож на вас? Испытывали ли вы когда-либо реальные или викарные переживания, сходные с переживаниями этого человека?

3.Обмен положительными эмоциями

Вспомните случаи, когда вы чувствовали себя особенно счастливым, гордым или довольным и решили поделиться своими чувствами с кем-нибудь еще. Кого вы избрали? Почему вы выбрали этого человека? Какой непосредственный эффект оказала его реакция на ваши эмоции? На ваши взаимоотношения с этим человеком? Если вы снова окажетесь в подобной ситуации, выберете ли вновь его?

4. Утешающий ответ

Вспомните, когда вы последний раз рассказывали кому-нибудь о событии или об обстоятельствах, при которых вы чувствовали себя испуганным, обиженным, разочарованным или злым. Пытался ли собеседник вас утешить? Если да, вспомните, что было сказано. Пытался ли собеседник предложить альтернативное толкование произошедшему? Помогло ли это вам? Если да, то почему? Если нет, то почему? Чему вы можете научиться на этом примере, чтобы повысить ваше искусство утешения?

5.Конфликты в организации

Прочитайте текс т и будьте готовы ответить на вопросы.

1.Система управления конфликтом К. Кея

2.Технология разрешения конфликта. Этапы разрешения конфликта.

3. Организационные способы управления конфликтом (В.Л. Цой)

4.Социологические и культурные способы управления конфликтами. (В.Л. Цой)

Выполните практическое задание.На ваш выбор 1 или 2.

1.Составьте карту любого конфликта, в котором участвовали лично или который вам приходилось наблюдать, в соответствии с моделью

X. Корнелиус и Ш. Фэйр.

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром [3].

Суть ее в следующем:

определите проблему конфликта в общих чертах., например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

хотите ли благоприятного исхода;

что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

нужен ли посредник для разрешения конфликта;

в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

2. Проведите диагностику организационных конфликтов по модели Л.Гринхелга.