1.Деловое обсуждение проблем

Вспомните два недавних случая, когда вы участвовали в деловом обсуждении проблем: одно удачное обсуждение и одно неудачное. Попытайтесь вспомнить точно, что было сказано. Опишите эти случаи. Затем попытайтесь выделить каждую из пяти частей делового проблемного обсуждения. Не отсутствуют ли какие_нибудь части?

2.Правила общения

Определите три правила общения, которые не представлены в данном тексте, но, как вы считаете, управляют вашим поведением при общении. Проследите, чтобы они были сформулированы в виде «если — то».

Если другой человек не слышат заданного вами вопроса, то вы должны повторить его.

Если с вами разговаривают, вы должны смотреть на говорящего.

Если беседуют более чем два человека, вы должны позаботиться, чтобы каждый имел возможность говорить одинаковое время.

Если участники беседы значительно старше, чем вы, то вы должны воздерживаться от употребления бранных выражений и непристойностей.

Если вы не можете сказать ничего уместного, то вообще ничего не говорите.

Если вы хотите сказать то, что не должно быть услышано посторонними, говорите тише.

Три правила общения, которые управляют моим поведением при общении.

Если нет надобности, то не прерывайте друг друга.

Если с вами разговаривают, то не перебивайте без надобности. Подчас мы делаем это неосознанно, причем замечено, что руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. Если же для уточнения сущности дела вам все же необходимо перебить говорящего, помогите ему восстановить прерванный ход мыслей.

Если беседуя вас, не просят давать советы, то вы не давайте совета, Если же его действительно просят, уточните, что обращающийся хочет на самом деле.

3.Беседа и анализ

Ниже приведен разговор между Сьюзен и Шейлой. Обратите внимание на то, что говорит каждая девушка и как они взаимодействуют в беседе. Рядом с высказываниями дайте анализ их разговора, основанный на следующих вопросах.

1. Определите тип этой беседы?

2. Каким правилам беседы следует каждая девушка.

3. Отметьте моменты, когда девушки используют определенные навыки эффективного разговора.

Прочитайте и проанализируйте этот диалог.

Сьюзан и Шейле по двадцать с небольшим лет. Они встретились и разговорились

.

Беседа

Сьюзан: Ну как у тебя дела с Биллом? Шейла: О, не очень хорошо, Сьюзи. Я думаю, что наши отношения закончились. Чувств больше не осталось, кроме того, появилась куча других проблем. Сьюзен: Да, ты знаешь, я могу тебя понять. У вас возникла какая_то проблема? Шейла: Ну, их набралось множество. Но я пола_ гаю, что одна из них, мм, действительно имеет значение — то, что мы разной веры. Причина в том, что я — иудейка, а он — нет. Сначала я не думала, что это играет какую_то роль, но, ты знаешь, играет. Сьюзен: Ага, ты знаешь, мне повезло, я уже это проходила. Когда я училась в школе, мои родители не позволяли мне гулять с кем_нибудь, если он не был евреем. Боже, я возмущалась сначала, но теперь, ты знаешь, я испытываю некоторую радость, потому что я начала думать о будущем. И мои родители говорили: никогда не знаешь, чего ожидать от этих школьных отношений. Шейла: Ага, я помню. Ты это ненавидела. Ты знаешь, это удивительно, узнать, что твои родители могут быть на самом деле в чем_то правы. Сьюзен: Да, и теперь я не попаду в такое затруд_ нительное положение, как ты, разрушая отношения потому, что они не оправдали ожиданий. Шейла: Ага, но я, ты знаешь, рада, что они меня не ограничивали, потому что считаю, если бы они делали это, я бы испытывала большое давление… Ты знаешь, я бы не имела возможности встречаться с кем хочу и я не была бы такой независимой. Ты знаешь, мне необходимо иметь свой собственный выбор. Я думаю, если знаю, чего хочу, то чувствую, что это и есть хорошо Сьюзен: Это была моя проблема — найти и выбрать. Я думаю, мои родители спросили бы: «А он еврей?» А я бы ответила: «Я не знаю, я что, должна его спросить?» Я думаю, они хотели бы, чтобы я спросила: «Вы еврей? Нет? Ну, тогда вы не можете встречаться со мной». Шейла: Ага, это ужасно. Такая трудная ситуация. Это огорчает, потому что мне хочется встречаться с евреями, но я не могу ходить и постоянно думать: о, вот этот еврей, а этот — не еврей. Ты знаешь, я должна заинтересоваться кем,то. Сьюзан: Итак, ты говоришь, что рада тому, что твои родители тебя не ограничивали подобным образом, или ты говоришь, что рада, потому что они не делали этого, но хотела бы, чтобы они ограничивали? Шейла: Полагаю, я говорила, что рада тому, что они меня не ограничивали, но иногда мне кажется, лучше бы они ограничивали меня, потому что тогда я бы лучше это осознала. Сьюзен: Ага, я думаю, лучше раньше понять, что ты хочешь на самом деле. Думаю, я никогда не считала, что отношения в школе могли бы к чему_нибудь привести, но Дэвид и я были вместе целых четыре года. Думаю, это долгий срок. Шейла: Знаю, я однажды видела вас вместе, вы смотрелись очень мило. Мне тоже хотелось бы встретить кого_нибудь, кто… Сьюзен: Ага, ты знаешь, я видела, как ты перестала обращать на Билла внимание и стала просто его игнорировать. Шейла: Ну, мне тяжело думать об этом. Я действительно не считаю, что религия могла бы повлиять на наши отношения, но она на самом деле много для меня значит. Сьюзен: Итак, что ты ему собираешься сказать? Шейла: Полагаю, я только скажу ему, что так не может продолжаться, но это меня тоже огорчает. Сьюзен: Не позволяй себе расстраиваться. Я полагаю, ты сама этого хотела, правильно? Шейла: Да, наверное. Я думаю, что решила все наилучшим образом.

Анализ