Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Деловое общение.doc
Скачиваний:
29
Добавлен:
25.03.2015
Размер:
246.27 Кб
Скачать

1.Друзья и знакомые

В вашей тетради ответьте на следующие вопросы.

Вспомните пятерых человек из тех, кого вы считаете своими друзьями. В какой ситуации вы познакомились? Что вас привлекло в них? Что оказалось наиболее важным для развития отношений? Вспомните пятерых человек из тех, кого вы считаете своими знакомыми. Объясните, чем отличается ваше общение со знакомыми от общения с друзьями. Что нужно для того, чтобы те, кого вы назвали своими знакомыми, стали вашими друзьями?

Мои друзья: Кристина, Гриша,Алена, Надежда, Кирилл.

Знакомство: Кристина, Алена- колледж;

Гриша - кикбокс;

Надежда - детский сад;

Кирилл –детский лагерь.

Меня в них привлекло - общие интересы, в чем - то похожи и не похожи на меня по своим установкам, ценностям и личности, позитивный обмен идеями и чувствами.

Наиболее важным для развития отношений - это одинаковые взгляды на жизнь, можно поговорить о серьезных вещах и поделиться мнениями о важных делах, мы дополняем, друг друга, в результате чего возникает дружба.

Мои знакомые: тетя Наташа, Данила, парикмахер Аня ,батюшка Сергий, соседка тетя Рита.

Это те люди, которых мы знаем по имени, с кем можем поговорить, когда представится возможность, но с ними у нас чаще всего устанавливаются поверхностные отношения.

Чтобы те, кого я назвала своими знакомыми стали моими друзьями, у нас с ними должны быть общие интересы и доверие друг другу. Дружба выстраивается годами. Не имей сто рублей, а имей сто друзей.

2.Личные принципы самораскрытия

Вспомните какой-то свой личный секрет. Сколько людей о нем знает? Как вы решаете, кому говорить, а кому — нет? Какие последствия (хорошие и плохие) возникли после того, как вы поделились этим секретом? Определите для себя, при каких условиях вы можете делиться подобными секретами.

Один секрет, но очень личный. Знает о нем только мама. Я всегда прежде чем кому то, что-то доверить сознательно подхожу к этому. Дело в том, что мои секреты могут плачевно закончиться как для меня, так и для других. Хотя друзья склонны к самораскрытию, они редко доверяют тайны своей жизни и поэтому секреты необходимо рассказывать только близким людям.

3.Позитивная и негативная атмосфера

Вспомните о своих последних взаимодействиях с людьми. Выберите два из них так, чтобы в одном случае общение происходило в позитивной атмосфере, а другом — в негативной. Вспомните как можно точнее детали каждого разговора. В вашей тетради запишите каждый разговор как сценарий. Теперь проанализируйте каждый сценарий. Перечислите конкретные примеры описательных выражений или оценки. Перечислите примеры, когда вы выражали свои мысли в форме предположений, а не догм. Найдите примеры, когда собеседники разговаривали на равных, а когда один из них демонстрировал превосходство. Как умелое или неумелое использование четырех навыков, описанных нами в этом разделе, влияло на атмосферу ваших разговоров?

Позитивная атмосфера

Я: Мне очень понравилась эта картина. А тебе?

Собеседник: Да, чудная картина, шедевр, что в настоящее время такая редкость.

Негативная атмосфера:

Я: Мне очень понравился ресторанчик, в котором мы ужинали в годовщину нашего знакомства.

Собеседник: Ничего особенного, бывают и лучше.

Как превратить негативное высказывание в позитивное

Если вы немного постараетесь, то практически всегда сумеете превратить убийственную критику в конструктивное высказывание. Если ничего подходящего не приходит вам в голову, то просто можете похвалить собеседника за что-то незначительное, по крайней мере за попытку.

Давайте рассмотрим следующие примеры.

Вместо того чтобы сказать" "Как плохо, что ты не получила повышения!", попробуйте сказать: "Иванна, это очень хорошо, что ты сказала наконец начальнику, чего ты хочешь, даже если тебе не удалось получить желаемого. Что ты собираешься предпринять, чтобы убедить его?"

Если вы скажете: "Твое сочинение просто ужасно!", то немедленно оттолкнете собеседника. Попробуйте вместо этого сказать так: "Палагея, мне очень понравилась та часть, где Ивана вынуждают либо жениться, либо заплатить. Ты прекрасно воспользовалась прилагательными, сцена получилась очень живая. Как тебе удалось придумать такой удачный ход?"

Фраза типа "Ты пять лет пытался сдать этот экзамен. В чем же была проблема?" не вызовет у вашего собеседника ничего, кроме раздражения. А если вы скажете: "Ты сдал экзамен, Ванл. Не каждому удается такое. Как ты думаешь это отметить?", то приобретете доверие и расположение.

Сказав: "Ух ты! Ты опять промахнулась! Пожалуй, тебе стоит потренироваться еще пару месяцев", вы только обидите собеседника. Зато если вы скажете: "Поздравляю, Ксюша! Сегодня ты существенно продвинулась вперед!", то Ксюша станет вашим верным другом

Примеры, когда я выражала свои мысли в форме предложений, а не догм:

1.Если мне не изменяет память, Вячеслав Листьев был инициаторов создания передачи «Путеводитель»

2.Я думаю, что тебе необходимо подумать о том, чтобы посоветоваться с опытным дизайнером, прежде чем принимать решение.

Примеры, когда собеседники разговаривали на равных, а когда один из них демонстрировал превосходство

Андрей: "Когда моя жена сказала, ЧТО я оказался отличным отцом и много времени уделяю нашим девочкам, я обнял ее и сказал: "Это здорово, что ты заметила. Мой отец никогда не уделял мне достаточно внимания, и я изо всех сил старался не повторить его ошибки".

Елена: "Соседка сказала мне: "Ваша машина выглядит замечательно". Я ответила: "Спасибо, Энн. Я мыла и чистила ее все утро. Ваши слова - настоящий подарок!"

Мария: "Моя сестра сказала: "У тебя отличная комната. Тебе, наверное, очень приятно просыпаться в таком чудесном месте". А я ответила: "Спасибо, Кира. Я специально старалась создать здесь такую атмосферу".

Невербальная коммуникация

Задание.

1.Прочитайте текст, будьте готовы ответить на следующие вопросы:

  • Виды невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация представляет собой личностное поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональном состоянии обоих собеседников. Невербальные средства коммуникации находят свое выражение в прическе, походке, предметах, которые окружают человека и т.п. Все это способствует наилучшему пониманию внутреннего состояния вашего собеседника, его настроения, чувств и намерений.