- •Управление персоналом и психология менеджмента
- •Оглавление
- •Введение
- •Раздел I социальная и психологическая теория управления
- •Тема 1. Содержание и основы управленческой деятельностью
- •Выводы по теме.
- •Практическое задание №1
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы.
- •Выводы по теме
- •Тест «Ваш стиль общения»
- •Тест «Стиль взаимодействия»
- •Тест «Общительный ли вы человек?»
- •Тест «Умеете ли вы контролировать себя?»
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы.
- •Раздел II. Психологические аспекты научного управления коллективом
- •Тема 3. Социально-психологические характеристики коллектива
- •Признаки коллектива. Этапы формирования коллектива. Понятие о группах. Психологический климат в коллективе. Личность и коллектив.
- •Выводы по теме
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы.
- •Методика оценки психологического климата в коллективе Инструкция
- •Методика оценки стремления к успеху
- •Инструкция
- •Методика оценки стремления к избеганию неудачи
- •Инструкция
- •Тема 4. Руководство и лидерство как социально-психологическое явление
- •4.1. Проблемы лидерства и руководства.
- •4.2. Двумерная трактовка стилей лидерства.
- •4.3. Управленческая решетка.
- •4.4. Стиль, удовлетворение и производительность
- •4.6. Психологические требования, предъявляемые к руководителю как к организатору
- •4.7. Воспитательная функция руководителя
- •4.8. Характер исполнителей и его формирование руководителем
- •4.9. Настроение исполнителей и возможность его изменения с целью более эффективной работы
- •4. 10. Внимание. Необходимость и возможность его выработки руководителем
- •4.11. Имидж руководителя с психологической точки зрения
- •Выводы по главе
- •Лист оценки качеств руководителя.
- •Использование материалов оценки
- •Методика "Ориентации руководителя "
- •Стиль руководства коллективом и его эффективность
- •Практическое задание № 2
- •Оценки результатов
- •Стили управления рабочей группой
- •Составление характеристики на себя
- •Инструкция к методике
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Раздел III Психология менеджмента
- •Тема 5. Психология управления, развитие и обучение персонала
- •5.1. Значение руководителя в системе управления.
- •5.2. Изучение и оценка работы персонала.
- •Выводы по теме
- •Тесты для руководителя
- •Тест «Проверьте, какой вы руководитель»
- •Опросник
- •Оцените Ваш потенциал менеджера
- •Сто советов руководителю: как стимулировать инициативу работнков
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 6. Концепция управления персоналом. Психология менеджмента Исторический аспект. Задачи управления персоналом. Управление мотивацией. Персональная адаптация персонала.
- •Выводы по теме:
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендованной литературы
- •Тема 7. Типы производственных конфликтов и пути их решения.
- •7.1. Сущность социально-производственного конфликта
- •7.2. Причины конфликтов
- •7.3. Модель процесса конфликта
- •7.4. Последствия конфликтов
- •Управление конфликтной ситуацией
- •Противодействие возникновению конфликта
- •Основные правила:
- •Как должен реагировать руководитель?
- •Межличностные стили разрешения конфликтов
- •Выводы по главе:
- •Методики
- •Методика оценки поведения в конфликте (опросник к. Томаса)
- •Инструкция
- •Текст опросника
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы:
Выводы по главе:
1. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматриваются как весьма негативные явления.
2. Конфликт – это «предельный» случай обострения противоречий.
3. В конфликте определяются следующие составляющие:
- конфликтная ситуация;
- противостоящие стороны;
- объект конфликта;
- инцидент, повод столкновения.
4. Конфликты бывают:
- внутриличностные;
- межличностные;
- между личностью и организацией;
- между организациями;
- по горизонтали;
- по вертикали;
- смешанные.
5. Основные причины конфликтов в организации:
- распределение ресурсов;
- взаимозависимость задач;
- различия в способах достижения целей;
- неудовлетворительные коммуникации;
- психологическая несовместимость.
6. Черты характера конфликтной личности:
- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей;
- стремление доминировать везде;
- консерватизм взглядов, убеждений;
- излишняя прямолинейность;
- набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, раздражение, упрямство.
7. Последствия конфликтов могут быть функциональными и дисфункциональными.
8. К основным правилам противодействия возникновению конфликта относится:
- признавать друг друга;
- слушать, не перебивать;
- демонстрировать понимание роли другого;
- устанавливать общие точки зрения;
- искать общее решение.
9. К межличностным стилям разрешения конфликтов можно отнести:
- уклонение;
- сглаживание;
- принуждение;
- компромисс;
- решение проблемы;
- структуру системы вознаграждения.
Методики
Методика оценки глубины конфликта
Методика предназначена для оценки конфликтной ситуации и характера поведения руководителя, улаживающего конфликт.
Инструкция
В методике представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора в пятибалльном измерении. Сильная выраженность факторов левой стороны методики оценивается в 1 балл, а правой - в 5 баллов.
Шкала глубины конфликта
Обработка и интерпретация
Обработка и интерпретация результатов
После оценки каждой позиция следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.
Сумма в 35-40 баллов свидетельствует о том, что конфликтующие находятся в жесткой конфронтации друг к другу. Руководитель в этом случае должен принять на себя роль обвинителя и прибегнуть к административным мерам воздействия.
Сумма в пределах 25-34 баллов указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон. Руководитель может выступать в роли консультанта и прибегнуть, главным образом, к псилогическим мерам разрешения конфликта.
Сумма меньшая 25 баллов свидетельствует о случайности возникшего конфликта. Руководителю целесообразно выполнять функции воспитателя, оказывая педагогическое воздействие на конфликтующих.
Методика оценки поведения в конфликте (опросник к. Томаса)
С помощью методики выделяются следующие формы поведения человека в конфликте:
соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов при игнорировании или даже в ущерб интересов другого;
приспособление (уступка), означающее в противоположность соревнованию, готовность уступить, принося в жертву собственные интересы ради другого;
компромисс, проявляющийся в стремлении урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого;
избегание, для которого характерно стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт;
сотрудничество предполагает поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон.
В опроснике описывается каждая из перечисленных форм 12-ю суждениями о поведении человека в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар.