- •Лекция 1. Особенности современной российской экономики и необходимость совершенствования организации управления в России.
- •2. Ключевые особенности современной системы взглядов на менеджмент и необходимость совершенствования организации управления в России.
- •Лекция 2. Понятие, сущность и задачи менеджмента.
- •1. Понятие, сущность и особенности менеджмента.
- •2. Виды и задачи управления.
- •1. Понятие, сущность и особенности менеджмента.
- •2.Виды и задачи управления.
- •Лекция 3. Принципы и основные функции менеджмента.
- •1. Принципы менеджмента.
- •2. Функции менеджмента.
- •1. Принципы менеджмента.
- •2. Функции менеджмента.
- •Лекция 4. Особенности зарубежного и российского менеджмента
- •1. Опыт менеджмента за рубежом и возможности его использования в России
- •2. Специфика менеджмента в России.
- •1. Опыт менеджмента за рубежом и возможности его использования в России
- •2. Специфика менеджмента в России.
- •Лекция 5. Внутренняя и внешняя среда предприятия.
- •Лекция 6. Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте.
- •Лекция 7. Система коммуникаций в менеджменте.
- •1. Понятие и роль коммуникаций в управлении
- •2. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
- •3. Формы межличностных коммуникаций и их барьеры
- •4. Формы организационных коммуникаций, их барьеры
- •5. Типы коммуникационных сетей
- •6. Управление коммуникациями в организации
- •Лекция 8. Основные качества менеджера.
- •Лекция 9. Лидерство в организации. Стили руководства.
- •2. Баланс власти и ее формы
- •3. Эффективный стиль лидерства: подход с позиций личных качеств; поведенческий и ситуационный подходы
- •4. Классификация стилей руководства в поведенческом подходе. Управленческая решетка р. Блэйка
- •5. Ситуационные теории лидерства Фидлера, Херси-Бланшарда, Реддина, Врума-Йеттона
- •6. Лидерство женщин
- •Лекция 10. Создание системы мотивации труда.
- •2. Развитие концепции мотивации разными школами управления
- •3. Содержательные теории мотивации: теория иерархии потребностей а. Маслоу; двухфакторная теория ф. Герцберга; теория приобретенных потребностей МакКлелланда; теория erg к.Альдерфера
- •4. Процессуальные теории мотивации: теория справедливости, теория ожиданий; модель
- •Лекция 11. Психологические аспекты менеджмента.
- •2. Управление конфликтами и стрессами
- •Лекция 12. Организационные структуры управления
- •1.Основные факторы, определяющие структуру управления производством.
- •2. Классификация организационных структур управления развитием производства.
- •1.Основные факторы, определяющие структуру управления производством
- •2. Классификация организационных структур управления развитием производства
- •Адаптивная структура управления
- •Лекция 13. Управленческие решения в менеджменте.
- •1. Понятие управленческого решения и его место в процессе управления
- •2. Классификация управленческих решений
- •3. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •4. Групповое принятие решений
- •Лекция 14. Система целей организации.
- •Лекция 15. Процесс планирования на предприятии.
- •2. Перспективные и стратегические планы
- •Лекция 16. Стратегический менеджмент.
- •Лекция 17. Контроль в управлении.
- •Лекция 18. Понятие контроллинга и его значение.
- •Лекция 19. Управление персоналом
- •2. Принципы подбора персонала
- •3. Методы управления персоналом.
- •4. Эффективность управления группами
- •5. Конфликты, их типы и способы управления конфликтной ситуацией
- •Лекция 20. Основы инновационного менеджмента.
- •Лекция 21. Управление рисками.
- •Лекция 22. Основные понятия и значение финансового менеджмента.
Лекция 11. Психологические аспекты менеджмента.
Организация деловых коммуникаций
Управление конфликтами и стрессами
Организация деловых коммуникаций
К основным деловым коммуникациям в организации относятся письменные коммуникации (приказы, отчеты, инструкции и т.д.) и устные (телефонные коммуникации, совещания, деловые беседы).
Организация деловых совещаний. Деловые совещания характеризуются непосредственностью общения, наличием и обязательностью обратной связи, возможностью возникновения неформальных взаимоотношений. Совещание организуется на короткий срок и под конкретные цели. Чтобы цели совещания были достигнуты, оно должно быть соответствующим образом подготовлено и организовано. Обычно целями делового совещания служит заслушивание информации, обмен мнениями, принятие решений. Основные этапы совещания:
1. Подготовка (состав, целесообразность, место проведения, дата, время).
2. Проведение совещания (продолжительность, регламент, протокол).
3. Принятие решений (проект постановления, порядок осуществления, решение совещания, контроль за выполнением решений).
В процессе организации делового совещания должны быть учтены такие вопросы, как форма совещания (по телефону, селекторное совещание и др.), состав, количество и размещение участников, последовательность и количество выступлений, регистрация в письменном виде всех важных решений, мнений, выступлений и предложений. По окончании совещания руководителю рекомендуется провести анализ и критический разбор совещания по основным вопросам (ход и результаты совещания, полнота рассмотрения и решения вопросов, четкость формулировок, характер деловой атмосферы, степень удовлетворенности участников полученными результатами).
Организация деловой беседы. Основными целями деловой беседы являются следующие:
- контроль и координирование мероприятий;
- обсуждение и обмен информацией;
- стимулирование деятельности работников;
- поиск и обсуждение новых идей и предложений,
- поддержание деловых контактов. Деловые беседы различаются по характеру (официальные и неофициальные), содержанию (общие и целевые), регламенту (регламентируемые и нерегламентируемые).
Деловая беседа включает следующие этапы: начало беседы; передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника; принятие решений.
Во время деловой беседы не рекомендуется предпринимать следующих действий:
- перебивать собеседника;
- негативно оценивать и резко критиковать позиции;
- подчеркивать разницу мнении сторон;
- не учитывать состояние и поведение собеседника;
- резко менять темп и интонацию беседы.
Организация деловых переговоров. Деловые переговоры -средство взаимодействия между людьми, предназначенное для достижения согласия в случаях, когда участвующие стороны имеют несовпадающие или противоположные интересы. Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.
Обычно успех переговоров практически полностью определяется подготовкой к ним. Для подготовки должны быть проработаны следующие вопросы: цель; партнеры; предмет; обсуждаемые ситуации; условия; присутствие на переговорах и др.