Тема 2. Психология разработки и принятия решения

Индивидуальная психология принятия решений. Стереотипы как основа восприятия и отношения человека к окружающему миру. Субъективная реальность как индивидуальное восприятие ситуации принятия решения. Основные психологические эффекты вероятностных оценок (эвристика репрезентативности, эвристика доступности, иллюзия контроля, феномен «валентности», феномен сложных событий). Психология оценки и контроля исполнения решения.

Адекватные решения. Удовлетворительные решения и ограниченная рациональность. Эвристический подход к принятию адекватных решений. Декомпозиция проблемы. Обрамление. Редактирование.

Выявление психологических проблем при разработке и принятии управленческих решений. Групповое решение. Поляризация риска в принятии решений. Феномен «социальной фасилитации». Феномен «выученного диссонанса». Эффекты объема и состава. Феномен ложного согласия. Феномен «виртуального решателя». Явление конформизма.

Тема 3. Классификация управленческих решений и ее использование на практике

Классификация управленческих решений как основа процесса управления деятельностью организации. Взаимосвязь классификации управленческих решений с практическим процессом разработки решения.

Классификация по функциям управления. Плановые, организационные и регулирующие решения. Управленческая задача. Матрица функционального разделения.

Классификация управленческих решений по срокам действия. Выделение оперативных, тактических (текущих) и стратегических (перспективных) решений. Взаимосвязь функций управления в технологических циклах.

Классификация по уровню иерархии управления. Классификация по содержанию. Классификация по степени охвата подразделений и функций предприятия. Классификация по повторяемости. Классификация по компетенции принятия.

Тема 4. Технология и организация процесса управления разработкой, принятием и реализацией управленческого решения

Разработка, принятие и реализация управленческого решения как замкнутый процесс. Технология как методы и последовательность для достижения целей деятельности. Основные этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения: оценка тенденций во внешней среде и внутри организации; выявление проблемной ситуации, требующей принятия решения; определение компетенции данной организации в разработке данного решения; ранжирование проблем; поиск готовых решений; расчленение проблемы на относительно самостоятельные части; определение состава исполнителей и организационной формы принятия решения; разработки плана и программы выработки и принятия решения; определение целей и разработка вариантов решения; принятие решения; оформление и согласование решения; разработка плана и программы реализации решения; организация реализации решения; оперативное управление реализацией решения; контроль и прогнозирование результатов.

Тема 5. Технологии и методы принятия управленческих решений

Эффективность организации и требования к технологиям разработки и принятия решений. Форма и смысл показателей эффективности. Требования к показателям эффективности. Критерии эффективности. Шкалы показателей эффективности.

Технологии разработки и принятия решений. Составление списков как фиксация на бумаге основных вариантов решения. Платежная таблица как метод структурирования ситуации. Дерево решений как модель определения последовательности выбора направления действия. Анализ «стоимость – эффективность». Причинно-следственная диаграмма. Планирование экспериментов.