5 Спецификация целей

На основе результатов анализа требований клиентов и оценки уровня ателье «Шенне», можно выдвинуть такие цели:

• сокращение среднего времени обработки заявки на 50%

• ввести безналичную форму оплаты

И как следствие этого, главная цель – увеличение количества клиентов.

0,6 0,4

1

Рисунок 5.1 – Дерево целей с оценкой приоритетов

Сокращение времени обработки информации влечет за собой создание и внедрение информационной системы, что более современно и удобно в настоящие время, а так же многим клиентам проще и удобнее рассчитываться за заказ безналичным расчетом.

6 Создание внешней (прецедентной) модели существующего бизнеса

Внешняя или прецедентная модель описывает бизнес так, как он виден извне, т.е. как он воспринимается клиентами и другим окружением. П-модель отражает представление о том, что делает бизнес, а не как делает.

Построение П-модели начинается с выделения прецедентов и элементов окружения - клиентов, партнеров, поставщиков. Окружение моделируется при помощи действующих лиц, которые называются субъектами. Субъекты обозначают все то в окружении, что взаимодействует с бизнесом.

Субъект представляет собой абстракцию кого-либо или чего-либо, использующего бизнес. Он обозначает роль, которую что-то или кто-то может играть по отношению к бизнесу.

Субъекты, исследуемого бизнес-процесса:

1. Клиент – физическое или юридическое лицо, обращающееся в ателье с целью сделать заказ на изготовление (ремонт) верхней одежды;

2. Рекламное агентство «Атолл». Менеджер по рекламе взаимодействует с агентством, что позволяет давать эффективную рекламу в СМИ;

3. Поставщики: материалов, фурнитуры и др. – заключение договоров на поставку с данными субъектами обеспечивает нормальное функционирование предприятия;

4. Государственные органы – вышестоящие организации, регулирующие деятельность ателье путем контроля и надзора, а также путем издания нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере деятельности фирмы.

Схема взаимодействия субъектов и прецедентов представлена на рисунке 6.1.

Следующий шаг в построении П-модели - описание прецедента последовательностью мелких шагов. Такое описание называется потоком событий.

Так как реинжиниринг будет направлен на процессы оформления заказа и его продажу, особое внимание обратим именно на эти прецеденты.

Рисунок 6.1 – Диаграмма вариантов использования ателье

(схема взаимодействия субъектов и прецедентов)

7 Описание потока событий бизнес-процесса

Поток событий прецедента «Оформление заказа»:

1. Клиент обращается к менеджеру по работе с клиентами, желая сделать свой заказ;

2. Менеджер дает ответ на возможность выполнения заказа. Если ателье не в состоянии принять заказ, то менеджер отказывает клиенту, переходим на последний шаг прецедента;

3. Менеджер уточняет заказ, узнает у клиента, есть ли у него готовый эскиз изделия или же он будет выбирать модель по каталогам;

4. Клиент предоставляет готовый эскиз или выбирает модель по каталогам;

5. Обсуждение условий договора: стоимость заказываемого изделия, сроки его изготовления;

6. Заключение договора, если стороны взаимно договорились, следовательно, переходим на последний шаг прецедента;

7. Заполнение карты заказа менеджером;

8. Прикрепление к карте эскиза, если его предоставил клиент, иначе просто заносим в карту номер выбранного по каталогу эскиза;

9. Клиент по желанию оплачивает заказ либо полностью, либо вносит 50%-ую предоплату;

10. Менеджер выдает клиенту квитанцию;

11. Менеджер передает копию карты заказа в экономический отдел и копию мастеру производства;

12. Конец прецедента.

Поток событий прецедента «Оформление заказа» можно представить в виде диаграммы деятельности (рисунок 7.1).

Рисунок 7.1 - Диаграмма деятельности прецедента «Оформление заказа»

Поток событий прецедента «Продажа»:

1. Менеджер по работе с клиентами сообщает клиенту о готовности заказа;

2. Клиент предоставляет квитанцию об оплаченной сумме;

3. Если была предоплата, то клиент оплачивает оставшуюся сумму;

4. Менеджер выдает клиенту накладную (2 копии) на получение заказа и кассовый чек;

5. Клиент идет на склад и отдает накладную на получение заказа, уточняет адрес доставки, если требуется доставка (переходим на 7 шаг), иначе переходим на следующий шаг;

6. Клиент забирает заказ, переходим на последний шаг прецедента;

7. Если клиенту необходим транспорт, то кладовщик заказывает через автотранспортное предприятие автомашину для доставки заказа;

8. Доставка заказа;

9. Клиент расписывается в накладной, что он получил заказ;

10. Конец прецедента.

Поток событий прецедента «Продажа» можно представить в виде диаграммы деятельности (рисунок 7.2).

Бизнес-процесс «Пошив (ремонт) верхней одежды» взаимодействует с окружением путем:

1. Обмена информацией с клиентом;

2. Получения поставок от поставщиков;

3. Подотчетности государственным органам (например, налоговой инспекции);

4. Подчинения нормативно-правовым актам, которые регулируют данный вид деятельности;

5. Взаимодействия с рекламным агентством;

6. Выполнения заказов клиентов.

Рисунок 7.2 - Диаграмма деятельности прецедента «Продажа»