8. Создание внутренней (объектной) модели существующего бизнеса

Внутренняя (объектная) модель существующего бизнеса показывает как, за счет чего реализуются прецеденты. Данная модель раскрывает внутреннее устройство бизнеса, а именно: какие виды ресурсов используются для реализации прецедентов и каким образом они взаимодействуют.

Описание О-модели базируется на понятии "объект". Объекты представляют участниковпроцессов и различного родасущности(заказ, готовое изделие и т.д.).

Объекты, исследуемого бизнес-процесса:

Интерфейсные объекты:

1. Менеджер – ФИО, должность, заработная плата, обязанности. Менеджер работает с клиентами - консультирует их относительно выбора модели, материала для их изготовления, размера и ряд других важных элементов для получения желаемого результата, после этого принимает у них окончательный желаемый заказ и непосредственно оформляет их заказы, принимает оплату (предоплату) от клиента.

2. Кладовщик – ФИО, должность, заработная плата, обязанности. Сотрудник склада готового изделия, заведует вопросами отпуска готовых заказов клиентам, осуществляет взаимодействие с автотранспортным предприятием.

3. Маркетолог - ФИО, должность, заработная плата, обязанности. На основе результатов своих маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию развития ателье. Определяет требуемый ассортимент изделий, ценовую политику на товары.

Управляющие объекты:

1. Главный экономист - ФИО, должность, заработная плата, обязанности. Занимается подсчетом необходимого количества материалов на изготовление заказа, подсчетом себестоимости, контролирует финансы организации, занимается составлением финансовой отчётности компании. Также он производит начисление заработной платы.

2. Мастер производственного отдела - ФИО, должность, заработная плата, обязанности. Организует работу производственного отдела.

Объекты-сущности:

1. Заказ – номер заказа, дата заказа, информация о клиенте, требования клиента;

2. Эскиз – номер эскиза по каталогу;

3. Карта заказа – данные о клиенте и о заказе;

4. Отчет – содержит информацию, необходимую для производственного отдела;

5. Готовое изделие –результат изготовления, характеризуется принадлежностью к какому-либо заказу, информация, которая необходима для внесения в карту заказа.

Статическая модель взаимодействия отражена на рисунке 8.1

Рисунок 8.1 – Диаграмма кооперации внутри ателье (статическая модель взаимодействия)

Описание взаимосвязи объектов друг с другом представлено в таблице 8.1.

Таблица 8.1 - Описание взаимосвязи объектов друг с другом

№ п/п	Объекты связи	Вид связи	Содержание связи
1	Клиент – менеджер по работе с клиентами	отношение коммуникации	клиент обращается к менеджеру для оформления заказа на изготовление (ремонта) верхней одежды
2	Менеджер - клиент	отношение коммуникации	менеджер сообщает клиенту о возможности выполнения его заказа
3	Клиент - менеджер	отношение коммуникации	клиент сообщает менеджеру свои данные, передает эскиз (или выбирает модель по каталогу)
4	Клиент - данные	отношение использования	Клиент подает данные паспорта, номер телефона и т.п., т.е. все, что необходимо для оформления заказа
5	Менеджер - договор	отношение использования	менеджер оформляет договор
6	Клиент – подпись	отношение использования	клиент подписывает с фирмой договор на оказание услуг
7	Менеджер – карта заказа	отношение использования	менеджер заполняет карту заказа
8	Клиент – оплата (предоплата)	отношение использования	клиент делает предоплату или полностью оплачивает заказ
9	Менеджер - квитанция	отношение использования	менеджер выписывает клиенту квитанцию об оплате (предоплате) заказа
10	Менеджер – копии карты заказа	отношение использования	менеджер передает копии экономисту и мастеру производственного отдела
11	Менеджер - экономист	отношение коммуникации	менеджер передает копию карты экономисту
12	Менеджер – мастер производственного отдела	отношение коммуникации	менеджер передает копию карты мастеру производственного отдела
13	Экономист - расчеты	отношение использования	экономист производит расчеты
14	Экономист - мастер производственного отдела	отношение коммуникации	экономист передает информацию
15	Мастер производственного отдела – готовое изделие	отношение использования	мастер организует изготовление, результат - готовое изделие, затем мастер передает на склад готовую продукцию
16	Мастер производственного отдела - кладовщик	отношение коммуникации	мастер передает готовое изделие кладовщику
17	Мастер производственного отдела - информация	отношение использования	мастер сообщает менеджеру по работе с клиентами о готовности заказа
18	Мастер производственного отдела – менеджер по работе с клиентами	отношение коммуникации	передача информации от мастера менеджеру
19	Менеджер по работе с клиентами – информация о готовности заказа	отношение использования	информация передается клиенту
20	Менеджер по работе с клиентами - клиент	отношение коммуникации	взаимодействие с целью передачи информации
21	Клиент – квитанция (квитанция и предоплата)	отношение использования	клиент предоставляет квитанцию об оплате (если недоплачено, то квитанцию и предоплату)
22	Менеджер по работе с клиентами - накладные	отношение использования	менеджер выдает клиенту накладные
23	Клиент - накладная	отношение использования	клиент одну накладную передает на склад
24	Клиент - кладовщик	отношение коммуникации	клиент обращается к кладовщику и передает накладную, кладовщик передает готовое изделие (если необходимо, то организует доставку)
25	Клиент – готовое изделие	отношение использования	клиент получает готовое изделие сам на складе (или получает заказ с доставкой)

Диаграмма взаимодействия объектов в прецедентах «Оформление заказа» и «Продажа» представлена на рисунке 8.2.

Рисунок 8.2 - Диаграмма последовательности взаимодействия объектов в прецедентах «Оформление заказа» и «Продажа»

8. Измерение существующего бизнес-процесса

Результаты измерения существующего бизнес-процесса создают базу для планирования процесса совершенствования.

Таблица 9.1 - Измерение существующего бизнес-процесса

№№	Имя функции	Время выполнения функции, минут.	Стоимость функции, тыс. руб.	Вклад в общую стоимость процесса, %
11	Получение заявки на пошив (ремонт) от клиента	20-35	3 000	35
12	Оформление заказа менеджером (предоставление каталога и др.)	20-35	1 000	16
33	Подготовка материалов, фурнитуры работниками под руководством менеджера	60	2 000	18
14	Изготовление изделия	от суток	5 000	25
15	Если необходим ремонт одежды	60 и более	5 000	6
1	Итого	-	16 000	100