Тесты в социальной психологии

Т

Тест представляет собой систему заданий, предъявляемых испытуемому и направленных на диагностику индивидуальной выраженности свойств и состояний.

ест представляет собой систему заданий, предъявляемых испытуемому и направленных на диагностику индивидуальной выраженности свойств и состояний. В социальной психологии тест используется как для дифференциации групп на основе их социально – психологических характеристик так и для исследования социально детерминированных индивидуально – психологических различий. Для того чтобы тест можно было использовать в социально – психологических исследованиях, необходимо, чтобы он обладал определенными свойствами: валидностью и надежностью.

В зависимости от сферы, которая подлежит диагностике, различают тесты интеллекта, способностей, достижений, личностные тесты, тесты интересов, установок, ценностей, тесты межличностных отношений. Например, для диагностики межличностных отношений используют тест Т.Лири. Этот тест является интерперсональной диагностикой, и изменяя инструкцию, можно в со­держательном плане анализировать коммуникативные стили в модаль­ностях образов Я - реальное, Я - идеальное, Я - глазами других. Результаты исследования позволяют проанализировать 8 стилей межличностных отношений. При этом числовое значение соответствующего стиля говорит либо о том, что этот стиль отношений не выражен вовсе или слабо выражен, либо об адаптивной выраженности стиля, либо о дезадаптивной выраженности стиля, его экстремальном характере.

Следует заметить, что применение тестов требует высокой профессиональной квалификации психолога, которая позволит ему, не снижая надежности и валидности теста, применять его для различных целей исследования.

Качественно – количественный анализ документов

В социально – психологических исследованиях метод анализа документов в последнее время завоевывает все большую популярность. Суть метода состоит в выявлении и оценке характеристик информации, содержащейся в текстах и речевых сообщениях. Он применяется и как вспомогательный, на ранних этапах исследования - для предварительного анализа исследуемого

о

Контент – анализ - выявлении и оценка характеристик информации, содержащейся в текстах и речевых сообщениях

бъекта, на завершающих этапа – для более точной и полной интерпретации полученных данных, и как самостоятельный, а, порой единственно возможный метод исследования, например в психолого – исторических исследованиях. Как научный метод, контент – анализ (анг.Content –содержание и гр. Analysis –разложение) начинает широко использоваться в социальных науках с 20 - 30 – х годов 20 века. Впервые он начинает применяться в американской журналистике, при этом обычно подсчитывали площадь, занимаемую тем или иным сообщением в СМИ, либо частоту употребления определенных слов, частей речи и т. п. Позднее, в конце 30 - х годов, этот метод использовал Г.Лассуэлл для исследований в области политики и пропаганды. В своих исследованиях он модернизировал контент – анализ, ввел новые категории и процедуры, методы обработки и интерпретации полученных результатов. В начале 50 – годов вышла книга Б.Берельсона «Контент – анализ в коммуникациях», которая обобщила весь накопленный к этому времени методический и практический опыт применения этого метода в социально – психологических исследованиях.

В России исследователи применяли метод контент – анализа документов еще в 20 – х годах 20 века, однако об этих исследованиях не сохранилось научных отчетов, и в целом их нельзя было назвать строгими. Второе рождение этого метода как общепринятого метода социально – психологических исследований относится к 60 – годам 20 столетия. К настоящему времени сложился понятийный аппарат контент – анализа. К основным понятиям метода относятся понятия «текстовая реальность», «внетекстовыя реальность», «смысловая единица».

Т

Текстовая реальность понимается как совокупность текстов документов, изучаемых в исследовании.

Внетекстовая реальность обозначает ту социальную реальность, которую отражает совокупность текстов. Смысловая единица - проблема, тема, идея, интересующая исследователя.

ермин «текстовая реальность» понимается как совокупность текстов, документов, изучаемых в исследовании. В качестве документа может быть рассмотрена любая информация, зафиксированная в рукописи, в печатном тексте, на видео - и магнитной пленке. Значение может иметь не только сам текст, но и контекст, в котором происходило его появление: цель составления документа, авторство (индивидуальное или групповое), был ли автор документа свидетелем события или составляет его со слов других людей и т.д.

Термин «внетекстовая реальность» обозначает ту социальную реальность, которую отражает совокупность текстов.

«Смысловая единица» - проблема, тема, идея, интересующая исследователя. Тематические смысловые единицы могут освещаться авторами текстов под разным углом зрения. С точки зрения оценки одна и та же тема может освещаться положительно, отрицательно, нейтрально, сбалансировано. События, освещаемые в тексте, могут быть реальными, желательными, обязательными. Они могли произойти в настоящем, будущем, прошлом. Информация о событии, теме, проблеме может быть представлена в научной статье, в художественно – абстрактной форме (повесть, анекдот, стихотворение), в форме информационного сообщения. От полноты и точности описания смысловых единиц исследования в значительной степени зависит успешность его проведения и возможность интерпретации данных.

Используемые психологом смысловые единицы исследования должны найти адекватное выражение на языке исследуемых документов. Таким их выражением являются единицы анализа или индикаторы, признаки выраженности смысловых единиц, которые позволяют отнести то или иное сообщение или его часть к исследуемой теме. В практике контент – анализа наиболее часто используемыми являются такие единицы анализа как слово или термин, тема, персонаж или герой, класс персонажей, группы, коллектив, автор или выступающий, суждения, реплики и т. д. Например, такая тематическая единица анализа, как «проблема насилия и жестокого обращения с детьми» идентифицируется и фиксируется в карточке контент – анализа таким набором слов: «дети, родители, больные, насилие, сексуальное насилие, травмы, врачи, милиция, юристы». Примерный перечень классификационных единиц к каждой единице анализа указывается в инструкции к контент – анализу и в описании методики его проведения. Таким образом, изучая основные понятия контент – анализа, мы подошли к процедуре его проведения. Она состоит из нескольких этапов.

На первом этапе, подготовительном, необходимо разработать программу анализа материала. Она предполагает постановку цели исследования, разработку смысловых единиц, категорий анализа, соответствующих им индикаторов, единиц счета. Единицы счета - это количественные характеристики отношений категорий друг к другу. В практике анализа обычно используют два типа единиц счета:

• Частоту появления в тексте категории или ее признака.

• Пропорцию представленности категории - объем внимания, уделяемый ей автором (например, количество печатных знаков, площадь текста, время произнесения и др.).

Необходимой частью работы на подготовительном этапе является составление инструкции кодировщику. Инструкция должна содержать предельно четкие указания на то, каковы выделенные смысловые единицы анализа, какой набор признаков в тексте соответствует каждой из них, какой тип единиц счета при этом используется. Инструкция необходима и в том случае, если кодировщиком является сам автор методики. Желательно в ней привести примеры кодирования из документов, являющихся объектом исследования и порядок действий кодировщика в спорных случаях. Особая часть работы на подготовительном этапе – формирование выборки исследования, то есть, отбор коммуникационных систем – телевидение, радио, газеты или журналы, официальные документы, обеспечение надежности исследуемой информации, возможности доступа к ней, например, в специальные архивы. Далее следует решить, за какие периоды времени необходимо анализировать материалы, какие виды сообщений будут предметом анализа. Как правило, на подготовительном этапе проводят пилотажное исследование, по результатам которого программа может корректироваться – уточнятся инструкции, добавятся новые единицы анализа или категории анализа. Только после этого можно переходить к следующему этапу - исполнительному, который предполагает проведение процедур по поиску и выделению индикаторов категорий анализа и регистрации характеристик их присутствия в тексте. Кодировщики могут допускать такие ошибки как:

• Неверное соотнесение единиц анализа с категориями.

• Пропуск тех или иных единиц анализа.

• Фиксация того, чего нет на самом деле.

Такие ошибки снижают надежность полученной информации. Причиной искажения результатов может быть и «человеческий фактор»: недостаточный опыт проведения таких исследований у кодировщиков, сниженное внимание, терпение или недобросовестность выполнения работы. Именно на этом этапе четкая, грамотно составленная инструкция, поможет избежать лишних ошибок с исследовании.

Третий этап работы – обработка данных. На этом этапе обработка полученных в процессе кодирования данных осуществляется так же, как и в любом социально – психологическом исследовании. Могут быть использованы частотные или процентные распределения, коэффициенты корреляции, сопоставительные таблицы и др. Если анализируется большой объем информации, тогда используют специальные компьютерные программы, разработанные для нужд контент – анализа.

На последнем этапе работы необходимо провести интерпретацию полученных данных. С одной, стороны интерпретация результатов контент – анализа не представляет особой сложности и насыщенность текстов или документов определенной темой говорит сама за себя. Однако, эту насыщенность можно связать и с особой остротой этой темы в определенный период времени, и с выражением специфических интересов создателей текстов, и с ответом на запрос потребителей. В связи с этим, однозначная интерпретация результатов контент – анализа является сложным процессом, требующим учитывать и контролировать различные параметры как текстовой, так и вне текстовой реальности. В целом, можно сказать, что сильной стороной контент – анализа является возможность исследования социально – психологических явлений в историческом плане, доступность лонгитюдного подхода в исследованиях, низкий уровень влияния исследователя на изучаемый объект, возможность получения достаточно надежных данных. К слабым сторонам контент – анализа как метода социально – психологических исследований можно отнести сложность и громоздкость процедуры, и необходимость высокой квалификации специалистов, применяющих этот метод.

Опрос

О

Опрос – это метод сбора первичной информации, полученной в ходе непосредственного (беседа, интервью) или опосредованного (анкетирование) общения исследователя (интервьюера) и опрашиваемого (респондента). Источником информации служит словесное или письменное суждение индивида.

прос – это метод сбора первичной информации, полученной в ходе непосредственного (беседа, интервью) или опосредованного (анкетирование) общения исследователя (интервьюера) и опрашиваемого (респондента). Источником информации служит словесное или письменное суждение индивида. Метод опроса является наиболее распространенным в социально – психологических исследованиях. Такое широкое распространение этого метода связано с рядом его несомненных преимуществ. Его использование позволяет исследователю получать информацию о мнениях, чувствах, отношениях, настроениях и намерениях, а так же информацию о реальных поступках людей. Метод достаточно прост в применении и в обработке; позволяет проводить экспресс – исследования и получать информацию в короткие сроки. Однако у опроса как метода сбора первичной информации, есть и ряд ограничений. Основное ограничение связано с исключительно субъективным характером получаемой информации. На достоверность получаемой информации влияют такие причины как

• Чувствительность к давлению интервьюера.

• Антипатия или особое расположение к исследователю.

• Имеющиеся поведенческие установки или стереотипы мышления.

• Склонность к выражению социально одобряемых мнений и суждений.

• Низкий уровень осознания своих мнений, позиций, отношений.

• Отсутствие доверия к исследователю и исследованию, сомнения в конфиденциальности использования информации.

• Сознательный обман, или умолчание, или незнание каких либо фактов.

• Невольные ошибки памяти.

Кроме того, исследователь так же может стать причиной искажения получаемой информации в силу имеющихся у него установок и стереотипов, по причине недостаточной научной квалификации, профессиональной, в частности, коммуникативной компетентности.

В связи с этим метод опроса в социально – психологических исследованиях принято использовать в комплексе с другими методами, для повышения надежности и достоверности полученной информации следует сопоставлять ее с результатами наблюдений, экспериментов, опросов других людей. В практике социально – психологических исследований различают следующие виды опроса:

• Групповой опрос (исследователь взаимодействует с группой респондентов).

• Индивидуальный опрос (исследователь взаимодействует с одним респондентом).

• Очный опрос (исследователь лично общается с респондентом).

• Заочный опрос (личный контакт отсутствует).

• Устный опрос (информация фиксируется исследователем, респондент нигде ничего не пишет).

• Письменный опрос (респондент сам заполняет опросник или анкету).

К наиболее распространенным методам получения информации в опросе относятся беседа, интервью и анкетирование.

Рассмотрим их более подробно. Беседа представляет собой неограниченное по времени собеседование с индивидом. Как правило, беседа проходит в форме свободного диалога на заданную тему. Интервью предполагает получение необходимой информации в ходе устного непосредственного, целенаправленного общения исследователя и респондента. При этом психолог только задает вопрос и фиксирует высказывания респондентом, стараясь сохранить нейтральную позицию.

Беседа представляет собой неограниченное по времени собеседование с индивидом. Интервью предполагает получение необходимой информации в ходе устного непосредственного, целенаправленного общения исследователя и респондента

Важное условие проведения беседы и интервью – создание и поддержание дружеской атмосферы общения. Принято считать, что бестактность, авторитарность исследователя вредны при проведении беседы или интервью, и снижают достоверность полученной информации. С другой стороны, доброжелательная атмосфера не предполагает панибратства, заигрывания с респондентом. Манера общения должна быть нейтральной, что не исключает соответствующей реакции на шутки респондента или проявления сочувствия в необходимых случаях.

В практике проведения беседы или интервью встречаются ситуации, когда респондент отказывается отвечать на то или иной вопрос. Исследователю следует с уважением относится к респонденту, и не оказывать на него давления с целью получения необходимой информации. Зачастую такой отказ связан с тем, что в начале встречи задаются очень личные вопросы, требующие глубокого самораскрытия собеседника и доверия к психологу. Возможно возвращение к затронутой теме позднее, когда общение станет более доверительным и респондент будет готов разговаривать на нужную тему.

Трудность другого рода связана с получением явно противоречивых ответов респондента. Это может быть связано, с одной стороны, с особенностью позиции индивида по данному вопросу, например, двойственность отношения к вопросу применения смертной казни за тяжкие преступления против личности и в каких то случаях он высказывается «за» , а в других - «против». С другой стороны, респондент может давать противоречивые ответы в связи с изменением отношения к исследователю, например, ростом доверия. Считается допустимым обратить внимание на выявленные противоречия и деликатно обратится за разъяснениями к респонденту.

Особое значение имеет проблема фиксации информации в ходе беседы или интервью. Открытое использование технических средств для регистрации ответов, как правило, приводит к искажению полученной информации в связи с «эффектом фасада». Использовать технические средства для скрытой регистрации недопустимо с точки зрения этических норм психологического исследования. Фиксировать информацию по окончании опроса по памяти, пересказывать ответы своими словами недопустимо, так как это существенно искажает полученную информацию. Более предпочтительным является кодирование ответов при помощи условных обозначений на специальных бланках.

Рассмотрим подробнее основные способы проведения интервью. Традиционно различают ненаправленные (свободные) интервью, полунаправленные и направленные (стандартизированные). Каждому из этих видов соответствует особый контекст исследования.

Свободное интервью. В ненаправленных интервью исследователь кратко представляет тему, просит респондента ее проанализировать и представляет ему возможность свободно высказываться. Исследователь достаточно пассивен, его вмешательство ограничивается помощью в развитии мысли и в ободрении респондента. Такие интервью представляют собой инструмент, хорошо приспособленный для опросов с поисковой направленностью. В таких исследованиях цель заключается не в получении точной информации, а в сборе богатого материала, на основе которого можно описать основные аспекты изучаемого явления. Ненаправленные интервью позволяют делать открытия, выявляя схемы мышления или поведения, которые ранее не привлекали внимания исследователей. Существенным ограничением этого метода является то, что сложно сравнивать высказывания разных респондентов, так как каждый из них развивает свою собственную мысль.

Полунаправленные интервью. Интервьюер приступает к полунаправленному интервью, имея на руках список тем, вопросов, которые должны обсуждаться в ходе опроса. Если респондент сам не высказывается по какой – либо теме, исследователь должен предложить ему сделать это. В рамках отдельной темы респондент высказывается свободно и, как в случае свободного интервью, исследователь помогает интервьюируемому в развитии своих мыслей. Метод полунаправленного интервью подходит для углубленных исследований (Э. Феннето). В таком типе исследований целью является не столько измерение определенных параметров явления, сколько его углубленное понимание. В маркетинге такие интервью часто используют как основной инструмент качественных исследований, связанных с изучением восприятия и установок индивидов относительно того или иного продукта или услуги. Использование полунаправленного интервью позволяет достигать вариативности опроса, учитывать индивидуальные особенности респондента и изменения ситуации взаимодействия.

Стандартизированное интервью. При использовании данного метода интервьюер направляет опрос, используя заранее подготовленные вопросы. Респонденты отвечают в свободной форме, каждый вопрос дает им возможность высказать свою точку зрения достаточно исчерпывающе. В данном типе интервью исследователь вмешивается, чтобы задать следующий вопрос или уточнить высказывание респондента либо помочь интервьюируемому вернуться к заданной теме, если он отвлекся от нее. Стандартизированные интервью используются в исследованиях, когда мы уже обладаем установленной схемой анализа явления. Оно позволяет получить детальную информацию и практические рекомендации Стандартная процедура проведения позволяет сравнивать результаты респондентов и результаты нескольких схожих исследований, осуществленных в разное время.

Еще одна область использования стандартизированных интервью – массовые опросы для изучения общественного мнения, настроения, социальной напряженности. Массовое интервью в максимальной степени формализовано. Стандартизация связана не только с очередностью и формулировкой вопросов, но и с предложением респондентам готового веера ответов. Формализованное интервью по своим признакам близко к другому типу опросов – анкетированию.

В

Если опрос проводится письменно и используется специально разработанный для целей исследования структурированный список вопросов (анкета), мы имеем дело с анкетированием

том случае, если опрос проводится письменно и используется специально разработанный для целей исследования структурированный список вопросов (анкета), мы имеем дело санкетированием. Одним из первых этот метод использовал Ф.Гальтон при изучении происхождения умственных качеств личности по самоотчетам индивидов. Результаты его работы были представлены в книге «Английские люди науки: их природа и воспитание» (1874).

Сильными сторонами этого метода являются оперативность получения информации и возможность проведения массовых опросов, незначительная трудоемкость процедур и отсутствие влияния исследователя на работу респондентов. Кроме того, к заочному опросу целесообразно прибегать при изучении острых дискуссионных, либо интимных вопросов. Респондентам кажется, что анкетный опрос в большей степени гарантирует анонимность , и они склонны давать более искренние ответы. Слабые стороны связаны с общими ограничениями опросного метода – с выраженной субъективностью полученной информации. Отсутствие личного контакта также может снижать достоверность полученной информации, оставляя «за кадром» поведенческие и невербальные проявления участников опроса. Анкета, как и вопросник интервью, содержит различные типы вопросов, комбинирование которых позволяет получить разнообразную и надежную информацию. Рассмотрим основные виды вопросов к анкете.

По содержанию выделяют три вида вопросов:

1. Вопросы, выявляющие информацию о личности и социальном положении респондента. Такие вопросы воспринимаются как личные и желательно ставить их в конце анкеты.

2. Вопросы, выявляющие факты поведения в прошлом и настоящем.

3. Вопросы, выявляющие мнения о фактах, отношениях, мотивах, ожиданиях респондентов.

В зависимости от формы ответа вопросы анкеты подразделяются на: открытые, закрытые и смешанные.

О

При использовании открытых вопросов мы формулируем его без предоставления вариантов ответа и респондент сам определяет, как и в каком объеме он будет отвечать на него

ткрытые вопросы. При использовании открытых вопросов мы формулируем его без предоставления вариантов ответа и респондент сам определяет, как и в каком объеме он будет отвечать на него. Например: «Каковы ваши планы на этот год?». Основные ограничения открытых вопросов связаны со сбором и обработкой результатов.

Во - первых, полученные ответы иногда поверхностны, так как некоторые респонденты склонны давать ответ, который первым приходит на ум, не давая себе труда поразмышлять над другими аспектами вопроса. Это не является проблемой, когда цель исследования – выявление первого впечатления или ассоциаций, но это мешает, если мы хотим выявить взвешенное, четкое суждение или мнение.

Во – вторых, некоторые ответы трудно использовать для анализа, так как они могут бать расплывчатыми и их трудно отнести к какой – либо категории.

В – третьих, следует признать факт неравенства респондентов перед открытыми вопросами. Те из них, кто привык выступать с речью, владеют ораторским искусством, как правило, справляются с задачей легче других. И наоборот, люди, затрудняющиеся с высказыванием своих мыслей, зачастую дают ответы, которые трудно кодировать. Все это порождает смещение, так как в общем массиве информации в большей степени представлены ответы более красноречивых респондентов.

Однако следует отметить, что открытые вопросы обладают и рядом преимуществ. Такие вопросы дают возможность получения информации о схемах мышления респондентов, в ответах на них мы можем столкнуться с новаторскими идеями и представлениями. Кроме того, ответы богаты информацией, которую можно рассматривать с разных точек зрения. И, наконец, открытые вопросы создают у респондентов впечатление, что ими, их мнением интересуются.

Закрытыми называются вопросы, отвечая на которые респондент выбирает из предложенных ему вариантов ответа. Например: «Сколько времени вы общаетесь с ребенком каждый день?

• М

  Закрытыми называются вопросы, отвечая на которые респондент выбирает из предложенных ему вариантов ответа

  еньше 1 часа

• От 1часа до 2 часов

• Больше 2 часов»

Респондент должен графически

обозначить выбранный им вариант ответа. Варианты ответов могут быть представлены в разных формах:

1. дихотомическая форма, предлагает ответить на вопрос «да – нет, верно – не верно, согласен – не согласен».

2. поливариантная форма предлагает выбрать ответ из «меню ответов», при этом можно остановится на нескольких вариантах.

3. шкальная форма ответов используется в тех случаях, когда необходимо исследовать интенсивность отношения, переживания, впечатления. В этом случае варианты ответа могут выглядеть следующим образом:

- полностью согласен;

- согласен, но бывают исключения;

- не знаю;

- не согласен, но иногда бывает;

- совершенно не согласен.

Закрытые вопросы имеют ряд преимуществ. Это тип вопросов позволяет обеспечить простой и достоверный сбор информации. Сведения, собираемые таким способом однородны, все имеют одинаковую степень точности. Ответы можно группировать, сравнивать, подвергать статистическому анализу. Закрытые вопросы являются стимулом к размышлению, различные варианты ответа предлагают взвесить все аргументы и обоснованно выбрать ответ. Кроме того, в список ответов, как правило, включаются все возможные варианты, в том числе и социально порицаемые, и респонденту легче выбрать такой «непопулярный» ответ, если он включен в список.

К недостаткам закрытых вопросов можно отнести то, что ответы на них не позволяют исследователю узнать, как был понят вопрос, и он надеется, что все респонденты поймут его одинаково. Однако на это трудно надеяться. Повторение закрытых вопросов ведет к усталости ввиду большого отличия закрытых вопросов от естественной речи. В этом случае список вариантов ответа не побуждает респондента к размышлениям, а, скорее, избавляет от необходимости думать и стимулирует давать ответ, который первым приходит в голову. Следует отметить, что сама формулировка ответов сопровождается упрощением видения проблемы или ситуации. Однако все перечисленные сложности не снижают ценности информации, полученной с помощью закрытых вопросов, но требуют профессиональной компетенции при их формулировании. В анкетировании принято закрытые вопросы считать основными, а открытые – дополнительными.

Вопросы смешанного типа родственны закрытым вопросам, так как сопровождаются списком ответов. Но в них есть и элементы открытого вопроса, и в последнем варианте респондентам предлагается ответить в свободной форме. Такой вариант выглядит обычно следующим образом: «Другое. Уточните». Например: «Какой критерий является для вас ведущим при выборе школы для вашего ребенка?

• Близость к дому.

• Качество преподавания.

• Развитая сеть внешкольной работы с учащимися.

• Другое. Уточните……………….»

Использование вопросов смешанного типа целесообразно в том случае, когда важно не упустить нюансов, которые сложно установить, либо их очень много и их перечисление усложняет структуру анкеты.

По функциям вопросы анкеты подразделяются на: информационные, фильтрующие, контрольные, контактные и буферные. Информационные – это основные вопросы анкеты, направленные на получение информации.

Ф

Фильтрующие вопросы призваны отсеивать из общей массы респондентов тех, кто компетентен отвечать на них

ильтрующие вопросы призваны отсеивать из общей массы респондентов тех, кто компетентен отвечать на них. Начало и окончание фильтра обычно четко выделяется в анкете графически. Например: «Следующие вопросы толь для родителей, имеющих 3 и более детей……Внимание! Вопросы для всех……».

Использование фильтрующих вопросов позволяет избежать искажений информации, которые вносятся ответами недостаточно компетентных лиц. Контрольные вопросы позволяют убедиться в надежности ответов респондентов и исключить из анализа недостоверные ответы или даже анкеты. Контрольные вопросы бывают двух видов. Первые представляют собой повторение информационных вопросов в другой формулировке. Если ответы основного и контрольного вопросов противоположны, такие ответы исключаются из анализа. Другой тип вопроса позволяет выявить лиц, склонных давать социально одобряемые ответы. Это такие вопросы: «Бывали случаи в прошлом, когда вы лгали другим людям?». Ответ «нет» скорее всего, является социально одобряемым, и, если на ряд подобных вопросов исследователь получает аналогичные ответы, можно говорить об искажении полученной информации в целом, и следует рассмотреть вопрос об исключении данной анкеты из анализа.

Б

Буферные вопросы призваны соединить два разнородных блока вопросов в анкете.

Контактные вопросы призваны сформировать установку на сотрудничество и стимулировать заинтересованность респондентов.

уферные вопросы призваны соединить два разнородных блока вопросов в анкете и усилить имитацию непринужденной и логичной беседы с респондентом. Содержание ответов на эти вопросы не обрабатывается.

Контактные вопросы выполняют ряд важных функций. Их основная задача – формирование установки на сотрудничество и стимулирование заинтересованности респондентов. Как правило, ответы на эти вопросы тоже не обрабатываются.

При составлении анкеты рекомендуется придерживаться определенного порядка действий. Обычно анкета начинается с краткого обращения к респонденту, где указывается цель и тема исследования, называется организация или лицо, проводящее опрос. Затем стараются мотивировать участников тем, что, ответив на вопросы, они совершат полезную работу. Обязательным является информация о соблюдении конфиденциальности в процессе анкетирования и обработки результатов. Затем излагается инструкция по заполнению анкеты. Далее следуют вопросы анкеты. Первые вопросы считаются вводными и их задача – овладеть вниманием респондентов. Например, при опросе, касающемся покупки пряностей, анкета начинается с вопросов: «Любители вы традиционную французскую кухню? Какое ваше любимое блюдо?» и только далее следуют основные вопросы (Э.Феннето). Далее при упорядочивании вопросов следует придерживаться принципа песочных часов, двигаясь от простого к сложному, затем, возвращаясь к некоторым общим вопросам, к тем, которые позволяют составить профиль респондента. В первой части анкеты сгруппированы вопросы, ответы на которые не представляют особой трудности для опрашиваемого. Это вопросы, касающиеся его окружения, выявляющие глобальные оценки на темы, не являющиеся дискуссионными, простые информационные вопросы. Вторая часть анкеты представлена точными и сложными вопросами, которые касаются мнений и мотиваций респондента. Возможно, эти вопросы требуют сложных мыслительных операций: классифицировать явления, подсчитать частоту какого – либо события или вероятность его появления. Третья часть анкеты представлена вопросами, которые называют антропометрическими: пол, возраст, место жительства, семейное положение, профессия и др.

Разработка структуры анкеты – лишь один из этапов ее подготовки. Для того, чтобы анкета стала полноценным инструментом исследования, рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:

1. Провести анализ темы анкетирования, выделить в ней отдельные проблемы.

2. Разработать пробную анкету для пилотажного исследования. Большая часть вопросов в ней может быть открытыми.

3. Провести пилотажное исследование и проанализировать его результаты. Анализ позволит уточнить тему и формулировку проблемы исследования, получить материал для разработки закрытых вопросов для окончательного варианта анкеты.

4. Уточнить формулировку инструкции и содержание вопросов. Разработать структуру и содержание анкеты.

5. Провести анкетирование.

6. Провести анализ результатов и подготовить отчет.