Группы конфликта

Этот метод социально-психологических исследований применяется, когда необходимо сопоставление различных стилей жизни, взглядов, мнений. Группа специально комплектуется таким образом, чтобы спровоцировать столкновение различных точек зрения.

В результате работы этой группы происходит выработка новых идей, получение предварительной информации по интересующей теме. В отличие от фокус-группы, при наборе участников (6-12 человек) отсутствует принцип гомогенности.

Адаптационные группы ориентированы на определение того, в какой мере употребление товаров (или использование услуг) определяется их социальной и потребительской стоимостью. Основной задачей этого метода является определение факторов отношения к тому или иному товару или явлению.

Количество участников этого метода – 6-12 человек. Наиболее часто адаптационные группы собираются для изучения феномена престижного потребления.

Кроме описанных выше методов существуют еще такие разновидности групповых качественных исследований, как мини-группы и расширенные группы.

Мини-группы – это группы, состоящие из 4-6 респондентов. Работа в мини-группах эффективна, когда требуется четко сфокусированная информация, предмет исследования интимен или носит персональный характер, требуется большой объем информации относительно каждого индивида (понимание динамики выбора) или заведомо известно, что проведение обычной групповой дискуссии спровоцирует демонстративное поведение респондентов (это может случаться не только среди детей и подростков, но и среди взрослых людей).

Такие группы не используются, если есть необходимость исследовать как можно более широкий спектр реакций на объект исследования.

Расширенные группы

Продолжительность проведения таких групп – более 4 часов. Расширенные группы характеризуются не только большей продолжительностью, но и тем, что в этих группах используются стимулирующие техники, способствующие сплочению группы и более эффективно используются время-емкие проективные техники (ролевые игры, психография, коллажи). Использование расширенных групп эффективно, когда требуется глубинное исследование комплексных психологических аспектов, связанных с продуктом или брендом, развитие хорошо изученного бренда (получение новых инсайтов), более глубокие исследования продукта, когда стандартные подходы не породили новой информации или требуется использование большого количества стимулирующего материала.

Процедуры и методические приемы, используемые в групповых качественных методах исследования

Существует ряд конкретных, отработанных методик, применяющихся в групповых исследованиях. О некоторых их них мы упоминали выше. Здесь нам хотелось бы остановиться на более общих приемах проведения групповых качественных исследований. Одним из правил проведения исследований, за редким исключением, является правило «перехода от общих вопросов к более специфическим». Этот подход помогает находить общую основу для обсуждения и легче переходить к более специфическим, «фокусированным» вопросам.

Важное значение имеет степень структурированности вопросов. Некоторые уровни структуризации вопросов были выделены Р. Мертоном с соавторами:

1. Неструктурированный вопрос (свободный с точки зрения и стимула и ответа): «Что произвело на Вас наибольшее впечатление?» или «Что для Вас было наиболее интересным…?». Такой тип вопросов направлен на то, чтобы у участников исследования была возможность говорить о любом аспекте обсуждаемой проблемы. Здесь же у исследователей появляется возможность выяснить, какой аспект представляется наиболее актуальным для респондентов.

2. Полуструктурированный вопрос.

   1. Структурированный по ответу, свободный по стимулу: «Что вы узнали из этой книги, чего не знали раньше?»

   2. Структурированный по стимулу, свободный по ответу: «Каковы ваши ощущения по поводу той части, где рассказывается об увольнении Джо из армии как психоневротика?»

В вопросах этого типа возрастает роль модератора, но участники группы все еще обладают значительной свободой выбора.

3. Структурированный вопрос (по стимулу и по ответу): « Исходя из того, что вы увидели в фильме, как вы считаете, была ли немецкая военная техника лучше, на том же уровне или слабее американской техники?

В таких вопросах модератор почти полностью контролирует обсуждение. Он не только отбирает моменты для обсуждения, но и в какой-то степени предопределяет ответы.

Организация работы группового исследования. При организации качественных социально-психологических исследований есть ряд позиций, которые необходимо прояснить до начала работы.

• Организация места и времени проведения исследования.

Здесь следует учитывать, что время проведения исследования должно быть удобным для респондентов. Желательно, чтобы респондент пришел на группу не слишком усталый, достаточно спокойный и сытый. Помещение выбирается достаточно просторное и хорошо проветриваемое. Большой стол удобен не только с точки зрения организации работы (если необходимо заполнение карточек, выполнение рисунков, заполнение анкет), но и с психологической точки зрения. Он выполняет роль символической преграды для респондента, является своеобразной защитой в незнакомой ситуации, среди незнакомых людей.

• Обеспечение необходимого технического оснащения.

Во многих качественных социально-психологических исследованиях важную роль играет записывающая аппаратура. Опыт показывает, что удобнее использовать один магнитофон и несколько микрофонов, нежели 2-3 автономных магнитофона, так как в этом случае возникают трудности с подготовкой стенограммы. Могут возникнуть ситуации, когда необходимо использовать видеокамеры. Здесь важно учитывать, что стационарная камера, не привлекающая к себе внимания респондентов более нейтральна, так как она позволяет забыть о ней. Однако стационарная камера с технической точки зрения позволяет наблюдать за происходящим только в одном, фиксированном ракурсе.

• Критерии отбора и способы набора участников.

Количество участников группового исследования зависит от метода исследования. Чаще всего это 6-8 человек. Если в группе участников собирается меньше, чем предполагает метод исследования, то группа может состояться, однако модератор рискует не получить широкого спектра мнений.

Критерии отбора участников зависят от множества факторов: социально-демографических, статусных, материальных, психологических, возрастных. Критерии определяются целями и предметом исследования. Задачи исследования могут предусматривать работу с респондентами определенного пола, материального положения, уровня доходов (например, с уровнем дохода не менее какой-то суммы в месяц, или наоборот, не превышающим определенной суммы). Иногда состав группы определяется принадлежностью к определенной профессии.

Существует несколько способов рекрутирования участников. Это может быть предварительный массовый опрос (например, телефонный) по случайной выборке. Затем, с помощью анкеты выбираются те респонденты, которые отвечают всем требованиям, и будут приглашены на группу. Второй способ рекрутирования – определение места вероятного присутствия нужного контингента (станции техобслуживания, специализированный магазин) и проведение в этом месте опроса с помощью отборочной анкеты. Цель этой анкеты – выяснить, обладает ли респондент всем набором качеств, необходимых для данного исследования. Третий (и наиболее распространенный) способ рекрутирования – «снежный ком». Он предусматривает поиск респондентов с нужными характеристиками через знакомых своих знакомых. В этом случае, основное требование к участнику группы заключается в том, что он не должен быть лично знаком с модератором и его сотрудниками. Есть ряд ограничений, которых необходимо придерживаться при рекрутировании участников:

• респондент не должен ранее принимать участие в исследованиях на сходные темы;

• если респондент принимал участие в исследованиях, то со времени проведения последнего должно пройти не менее года, а общее число участия в исследованиях не должно превышать трех.

Участие в группе, как правило, оплачивается или компенсируется каким-то иным способом, например подарком.

Рекрутирование участников – один из наиболее ответственных участков работы любой группы, так как этот этап в большой степени определяет успех работы группы.

Кроме того, в процессе организации группового исследования необходимо учитывать и следующие аспекты, всецело зависящие от выбранного метода исследования, продукта исследования, целей и задач, стоящих перед исследованием:

• Содержательная подготовка исследования (вопросы, их последовательность, возможные варианты работы).

• Выбор методических процедур и приемов для проведения исследования в зависимости от поставленных целей.

• Подготовка материалов, необходимых для конкретных методик.

• Обработка и интерпретация данных.

• Формы предоставления материалов.