проект учебника для студентов

					НЭ1
	Основная
	функция 1	F1
				F0

ГПФ НЭ0

Основная		F2
			НЭ2
функция 2

1.11.Выявленные НЭ подлежат преобразованию в задачи двух типов: содержащие и не содержащие противоречие. Если задача не содержит противоречия, то в этом случае формулируется предложение, устраняющее НЭ, назовем его средством устранения (СУ) и нанесем на диаграмму.

				НЭn1
	СУn1
Fn
	НЭn		НЭn2

ФУНКЦИЯ

1.12.Выявите на диаграмме все противоречия, оставшиеся после нанесения всех СУ. В системе имеется противоречие в том случае, если введенное СУ устраняет свой НЭ, но при этом возникает новый НЭ. Задачи содержащие противоречия, называют ключевыми.

1.13.Систематизируйте функции и нежелательные эффекты, рассматривая их в следующей последовательности: от «мелких ветвей» к «средним», от «средних» к «большим» и далее к стволу дерева.

1.14.Распределите (проранжируйте) ключевые задачи по степени их важности (значимости).

1.15.Решайте задачи последовательно в порядке убывания их ранга.

1.16.Иерархия проблем и целей системы, выявленная в п.1.3. данной методики, определяет стратегию развития этой системы. Выявленные задачи и их иерархия являются перечнем тактических задач (шагов), требующих своего решения. Комплекс решений и предложений может служить прогнозом развития системы.

121

1.17.Нанесите на диаграмму всю необходимую информацию, ее название, наименование системы или ее подсистемы, ее назначение, имена разработчиков диаграммы, дату и др.

1.18.В процессе использования комплексной диаграммы ИсикаваСибирякова пытайтесь постоянно ее совершенствовать.

1.19.Использование диаграммы помогает обнаружить элементы системы, которые нужно: а) устранить или добавить, б) проверить или модифицировать.

ПРАКТИКУМ К РАЗДЕЛУ 5

Контрольные вопросы

1.Каково значение функции планирования для деятельности организации?

2.По каким критериям классифицируется планирование? Приведите соответствующие примеры.

3.Какие подфункции выделяют в процессе планирования? Объясните их взаимосвязь и взаимозависимость.

4.Перечислите факторы, определяющие стратегию.

5.На какие этапы можно поделить процесс стратегического управления?

6.Поясните рис. 54 Виды организационных стратегий. Приведите примеры.

7.Что такое «прогнозирование»? Перечислите разновидности прогнозов, дайте им характеристику.

8.Какие задачи решаются в ходе прогнозирования?

9.Перечислите методы прогнозирования. Дайте им пояснение (или приведите конкретные примеры).

10.Какие методы разработки управленческих решений Вы знаете?

11.Что такое ТРИЗ? Ее значение в деятельности практикующего менеджера?

12.Дайте понятие «системный анализ». Поясните ответ, используя пример «системного оператора».

13.Приведите общие сведения о диаграмме Исикава-Сибиряков.

Задания для самостоятельной проработки:

1.Приведите примеры проблемной ситуации, характеризующиеся: а) дефицитом информации, б) избыточностью информации, в) многовариантностью возможных решений.

2.Рис. 59. поясняет один из методов разработки и принятия управленческого решения для решения проблемной ситуации. Постройте «Де-

122

рево целей» для одного из примеров, приведенных Вами в п. 1. задания для самостоятельной проработки.

«Дерево» целей – расположение целей в системе, когда цели более низкого ранга раскрывают цели более высокого ранга.

		Общеорганизаци-	Специфиче-
		онная цель	ская цель
	МИССИЯ	Общеорганизаци-	Специфиче-
		онная цель	ская цель
		Общеорганизаци-	Специфиче-
		онная цель	ская цель

Рис. 59. «Дерево» целей

3. Продолжая выполнять задание, начатое в р. 2-3. (для проектируемой организации):

a.выберите какую-либо управленческую систему и рассмотрите ее, используя таблицу, в рядах которой будут четыре главных признака системы: функциональность, структура, организация, системное качество. Заполните эти ряды.

b.постройте комплексную диаграмму Исикава-Сибирякова для выявления нежелательных эффектов и противоречий в какой-либо значимой для проектируемой организации ситуации. Предложите свои реальные средства устранения НЭ и противоречий.

ТЕСТ для самоконтроля

1.Эмерджентность как свойство современных управленческих систем означает …

1)качество, свойство системы, которое не присуще ее элементам в отдельности, а возникает благодаря объединению этих элементов в единую, целостную систему;

2)возможность отличать свойства системы от других;

3)свойство системы как особой формы с целями и ценностями разработавших ее авторов;

4)наличие у системы окружения, не являющегося частью системы, но оказывающего на нее влияние.

2.Для организации характерно такое свойство системы, как…

123

1)дуализм;

2)единство главной цели для всех элементов;

3)децентрализация;

4)цикличность.

3.Система представляет собой некую целостность, состоящую из____________, каждая(-ый) из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

1)отдельных групп методов;

2)независимых элементов;

3)соразмерных частей;

4)взаимозависимых частей.

4. Оценка эффективности определяет оптимальный вариант проекта, реализуемого менеджером и обеспечивающего получение…

1)минимального эффекта при максимальных затратах;

2)минимального эффекта при минимальных затратах;

3)максимального эффекта при максимальных затратах;

4)максимального эффекта при минимальных затратах.

5. Согласно теории менеджмента, обратная связь внутри системы управления несет информацию о (об)…

1)состоянии объекта управления;

2)состоянии внешней среды;

3)состоянии субъекта управления;

4)исполнении управленческих команд.

6.Установите правильную последовательность разработки оперативных (календарных) планов организации.

1)оперативное управление выполнением календарных планов (учет, контроль, анализ, стимулирование, регулирование);

2)изучение документации, условий производства, структуры и квалификации персонала;

3)анализ бизнес-плана организации на будущий год на предмет его полноты, достоверности, обоснованности и эффективности выполнения;

4)разработка календарных планов выпуска продукции подразделениями организации, составление сменно-суточных заданий, их оформление и утверждение;

5)выполнение календарно-плановых расчетов и разработка нормативов организации процессов, рабочих, потребности в материальных ресурсах.

7. Установите соответствие периода жизненного цикла организации составу выполняемых работ в каждом периоде

124

1.Технико-экономическое обоснование

2.Создание

3.Окупаемость

4.Максимизация эффект.

1)наращивание производственных мощностей, обеспечивающих максимальный эксплуатационный эффект;

2)наращивание объемов работ, обеспечивающих окупаемость средств, вложенных в создание и освоение организации;

3)формирование организации, разработка технологии производства;

4)реализация активов организации для создания новой организации;

5)работы по технико-экономическому обоснованию цели создания.

8. Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо информационное обеспечение менеджмента, состоящее из …

1)определения новых возможностей организации;

2)переработки информации ;

3)сбора информации;

4)формулирования основных задач.

9.Установите правильную последовательность основных задач бизнес-плана как основы стратегического планирования организации.

1)прогнозировать риск на всех этапах выполнения проекта и попытаться определить пути выхода из возникших проблемных ситуаций;

2)оценить затраты на реализацию проекта и его эффективность;

3)убедить инвестора в целесообразности финансовых вложений в предлагаемый проект;

4)изложить в сжатом виде основной замысел проекта, провести предварительную оценку конкурентоспособности проекта, емкости рынка.

10. Сущность выработки и реализации стратегии фирмы состоит в том, чтобы…

1)выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив;

2)обсуждать со специалистами разные варианты решения проблемы;

3)направить производственно-хозяйственную деятельность по избранному пути;

4)обеспечить сбыт продукции.

11. Запрограммированные решения являются критерием:

1)содержания;

2)продолжительности действия;

3)структурированности;

125

4) направленности.

12. Термин «стратегия» означает составную часть военного искусства, представляющую ее высшую область в переводе с:

1)латыни;

2)греческого;

3)английского;

4)немецкого

13. Предметом стратегического управления не является решение следующих основных проблем, связанных с:

1)генеральными целями организации, ориентированных на будущее повышение эффективности ее деятельности;

2)приобретением нового для организации технологического оборудования, приглашением более квалифицированных специалистов и т.п.;

3)неконтролируемыми внешними факторами, главным образом, фонового окружения;

4)нет верного ответа.

14. Метод оценки стратегического положения и действий организации называется:

1)SWOT-анализ;

2)метод сценариев;

3)метод ключевых вопросов;

4)метод SPASE.

15. Стратегия организации это:

1)программа эффективных мероприятий и способов достижения цели;

2)направленный на достижение главной цели и приуроченный к определенным срокам комплекс мероприятий, обеспеченный необходимыми ресурсами;

3)совокупность целей и задач организации;

4)все вышеперечисленное верно.

16. Планирование это:

1)распределение ресурсов (распределение ограниченных организационных ресурсов - фонды, дефицитные управленческие таланты, технологический опыт);

2)адаптация к внешней среде (она охватывает все действия стратегического характера, которые улучшают отношения организации с ее окружающей средой);

126

3)внутренняя координация (обеспечение эффективности и согласованности внутренних операций);

4)осознание организационных стратегий (осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организационных решении, основанных на реализации прошлых стратегических решений; «учеба на прошлом опыте»);

5)все вышеперечисленное верно.

17.Общепризнанной является следующая логическая цепочка, характеризующая процесс стратегического управления:

1)общепризнанной цепочки не существует, каждое предприятие применяет свой алгоритм стратегического планирования;

2)разработка альтернативных стратегий, определение миссии, комплексный анализ, выбор стратегии, реализация стратегии;

3)комплексный анализ, определение миссии, разработка альтернативных стратегий, выбор стратегии, реализация стратегии;

4)определение миссии, комплексный анализ, разработка альтернативных стратегий, выбор стратегии, реализация стратегии.

18. Основной характеристикой организации как открытой системы является:

1)обмен ресурсами с внешней средой;

2)сильное лидерство;

3)способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения;

4)готовность пересмотреть свою миссию.

19. Кому из ученых принадлежит данное высказывание: «Стратегическое управление имеет дело не с будущими решениями, а с будущим настоящих решений»:

1)	И Ансоф;	3)	А .Файоль;
2)	П. Друкер;	4)	Ф. Тейлор.

20.Под реализацией стратегии понимается:

1)анализ альтернативных стратегий, выбор наиболее подходящего варианта достижения поставленной цели, разработка конкретных планов реализации выбранного варианта развития (стратегии);

2)организация процесса выполнения стратегии, его регулирование и координация;

3)оценка проделанной работы, анализ ситуации на рынке, внесение корректив в долгосрочные основные направления деятельности;

4)постоянное изучение и прогнозирование изменяющихся факторов внешней и внутренней среды (производство, финансы, персонал, технологии, менеджмент).

127

РАЗДЕЛ 6. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Основные вопросы:

1.Производственный (операционный) менеджмент, его задачи и основные составляющие;

2.Производство и операции – сходство и различие в понятиях;

3.Операционная система, операционные функции;

4.Виды операционных стратегий, типы производственных систем;

5.Информационный менеджмент основные понятия;

6.Различия обычного и инновационного производственных процессов;

7.Профессиональные задачи менеджеров по инновациям;

8.Инновационный потенциал организаций;

9.Информационный менеджмент, его задачи, этапы развития ИСУ;

10.Информация, ее виды, источники и свойства; 11.Информационная культура организации.

6.1. Общие понятия о производственном (операционном) менеджменте

Производственный менеджмент - это комплексная система обеспечения конкурентоспособности выпускаемого продукта на конкретном рынке

В производственном менеджменте рассматриваются теоретические, методические и практические вопросы организации производственной деятельности

Основные этапы развития операционного менеджмента:

1.1920-е гг. – Научный менеджмент Ф. У. Тейлора;

2.1920-30-е гг. – Разработка классического инструментария операционного менеджмента;

3.1930-40-е гг. – Развитие математического инструментария управления деятельностью организации. Хоторнский эксперимент Э. Мэйо;

4.1950-60-е гг. – Развитие производственного менеджмента (управления производством) как самостоятельной дисциплины;

5.Начало 70-х гг. Развитие систем управления МРП – типа;

6.1970-1980-е гг. – Развитие систем ТВС – типа, Разработка модели производственной стратегии 5P;

7.1980-90-е гг. – Развитие интегрального менеджмента, развитие операционного менеджмента. Развитие системы управления всеобщего качества (TQM). Развитие процессного подхода к управлению;

8.1990-е гг. – Развитие реинжиниринга бизнес-процессов;

9.Конец 90-х гг. – Развитие электронного бизнеса. Развитие управления цепями поставок;

128

		Plants
		Различные организации,
People					Parts
		производящие продукцию
Подбор		и оказывающие услуги			Продукты
персонала					и услуги

		5P
		5Ps of operational
		management
Processes			Plan and Control Systems
Проектирование				Выполнение функций
бизнес-процессов				управления

Рис. 60. Модель 5P операционного менеджмента

Обязанности операционного менеджера:

–Расчет и размещение производственных мощностей;

–Проектирование товаров и услуг;

–Принятие решений об аутсорсинге отдельных бизнес-процессов;

–Организация производства или оказания услуг;

–Разработка рабочих графиков поставки сырья и материалов и производства продукции;

–Определение уровня централизации производственной или операционной деятельности;

–Рассмотрение возможностей использования сверхурочного времени и др.

ОБЯЗАННОСТИ

МЕНЕДЖЕРА ПО ОПЕРАЦИЯМ

Разработка
операционной
стратегии		Внедрение		Управление
организации
		операционной		действующей
		системы		операционной
		организации		системой
				организации

Рис. 61. Состав обязанностей менеджера по операциям

129

Таблица 11

Основные термины производственного (операционного) менеджмента

	Термин	Значение
	Производство	Изготовление, выработка, создание какой-нибудь продук-
		ции, работа по ее изготовлению
	Операция	Отдельные действия в ряду других подобных
		Система, использующая материальные, информационные
	Операционная система	или финансовые ресурсы для преобразования их в резуль-
		тат в виде продукции (услуги). Система «вход-действие-
		выход»
		Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвя-
	Бизнес-процесс	занных видов деятельности, преобразующая «входы» в
		«выходы», представляющие ценность для конечного потре-
		бителя
		Максимально возможный годовой объем выпуска готовой к
	Производственная мощ-	реализации продукции, соответствующей номенклатуры в
	ность	установленные сроки при эффективном использовании
		производственного потенциала предприятия

Правила определения производственной мощности (ПМ):

1.ПМ более крупной единицы системы определяется по мощности ее ведущего подразделения:

- мощность участка – по мощности ведущей группы оборудования, - мощность цеха – по ведущему участку, - мощность предприятия – по ведущему цеху.

2.Ведущим подразделением считают то, в котором сосредоточена значительная часть основных производственных фондов.

3.Сумма мощностей отдельных предприятий по одному и тому же виду продукции составляет ПМ отрасли по данному виду продукции.

Показатели производственной мощности (ПМ) организации

1.Коэффициент использования производственных мощностей - отноше-

ние используемой производственной мощности к ее плановому (проектному объему): Кисп = ПМисп / ПМпл.

2.Коэффициент эффективности производственной мощности - отноше-

ние планового (или фактического) объема выпуска продукции к величине среднегодовой ПМ: Кэф = Vвып / ПМс.г.

130