проект учебника для студентов

			1. ЦЕЛИ
	6. СТРУКТУРА			2. ПЕРСОНАЛ
	5. ТЕХНОЛОГИЯ			3. УПРАВЛЕНИЕ

4. ФИНАНСЫ

Рис. 20. Основные элементы организации

Для сотрудников организации ставятся внутренние цели (рис. 21), которые могут быть основными (т.е. представляющими собой те ключевые результаты деятельности, к которым стремится предприятие), и вспомогательными (способствующими достижению основных целей).

человекуК	2

3

4

1

5

6

7

ВНИМАНИЕ		К целям организации

Рис. 21. Цели деятельности организации

где

основные цели:

1 – коммерческие (доля на рынке, рентабельность, платежеспособность и пр.);

обеспечивающие (вспомогательные) цели:

2 – квалификация и опыт работников; 3 – мотивация; 4 – действенность управления; 5 – четкость работы организации и стремление к результату; 6 – плановость; 7 – эффективность использования связанных групп.

Цель – конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным. На это и направлена деятельность организации.

Классификация целей:

1) В зависимости от периода установления:

–долгосрочные (стратегические) – устанавливаются на длительный срок

иопределяют желаемое состояние организации в будущем;

41

–среднесрочные (тактические) – устанавливаются на более короткий срок, позволяют скорректировать стратегические цели в зависимости от меняющейся ситуации;

–краткосрочные (оперативные) – устанавливаются тогда, когда этого требует ситуация, и обеспечивают срочное принятие решений при реализации текущих задач.

2) В зависимости от содержания цели могут быть:

–политические,

–социальные,

–экономические,

–организационные,

–научные,

–технические,

–информационные и др.

Установление целей организации – одна из главных задач менеджмента.

Место и роль организации в общественной системе

Характер производственного потенциала

Цель – идеальное описание будущего желательного состояния объекта управления

Интересы

персонала

Интересы

потребителей

Интересы собственников		Интересы местных властей

Рис. 22. Факторы, обусловливающие цели организации

Миссия – определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности организации, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ предприятия в перспективе. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим.

Миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных.

Единых требований к составлению положения о миссии не существует. Каждое предприятие формулирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно должны найти свое отражение в положении о миссии.

Ф. Котлер считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

42

1)история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т. п.;

2)существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

3)состояние среды обитания предприятия;

4)ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

5)отличительные особенности, которыми обладает предприятие.

2. ПЕРСОНАЛ – совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация (сотрудники; партнеры, привлеченные для выполнения совместных проектов; эксперты, привлеченные для проведения исследований и пр.). Эффективная деятельность персонала достигается с помощью менеджмента.

Широкое распространение получила теория человеческого капитала, которая исследует зависимость доходов субъекта (страны, региона, предприятия, семьи, человека) от природных способностей людей, их знаний, навыков.

Богатство субъекта	=	Трудовой потенциал	+	Ресурсы

В состав человеческого капитала входят:

– здоровье,
– творческие способности,
– образование,
– профессиональные навыки,	качественные характеристики
– предприимчивость,
– мобильность,
– нравственность.

Все это – «трудовой потенциал», т.е. человеческие ресурсы, которые определяются численностью и качественными характеристиками (населения, работников предприятия, членов семьи). Причем именно «качество» играет главную роль в образовании богатства субъекта (страны, региона, предприятия, семьи).

К категории «ресурсов» относят:

1)природные ресурсы,

2)производственные ресурсы,

3)финансовые ресурсы,

4)информационные ресурсы,

5)духовные ресурсы.

ВЫВОД. Идея современного менеджмента: даже обладая всеми необходимыми ресурсами и человеческим капиталом, субъект добьется успеха и

43

процветания только тогда, когда научится правильно использовать их и эффективно управлять ими.

3. УПРАВЛЕНИЕ – это процесс координации различных типов деятельности с учетом их целей, условий выполнения задач, этапов реализации планов. Все фирмы (за исключением мельчайших) имеют четкую иерархию управления (см. рис. 5 и 6).

Важнейшая задача менеджеров всех уровней – не самим выполнять работу, а организовывать других для её выполнения.

В менеджменте взаимодействуют два компонента, тесно связанные между собой: 1) способность менеджера сделать деятельность фирмы эффективной; 2) трудовая активность и творчество персонала, направленные на достижение этой же цели.

Управление - целенаправленная деятельность человека

Упорядочение		Регулирование		Создание условий
		взаимодействия		для развития

Объектов и процессов

Природы		Общества		Техники

Рис. 23. Понятие управления

Совершенствование организации управления предполагает:

1.Более четкую постановку целей перед звеньями управления;

2.Установление согласованности критериев оценки и стимулов слаженной деятельности звеньев разных уровней;

3.Улучшение формирования объектов и системы управления (концентрация производства, компетентность руководства);

4.Выбор рациональных форм организации управления, совершенствование организационных структур управления (ОСУ);

5.Разработка эффективных методов, программ и алгоритмов, рационализация работ;

6.Внедрение высокопроизводительных операций процессов обработки информации, документооборота;

7.Установление научно обоснованного режима труда аппарата управления (АУП), повышение культуры управления.

44

		Предмет:
Управленческая
		- первичная
деятельность;
		информация
Операции:
				Продукт:
- слушание
- чтение				- информация
- коммуникация	ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ			в виде управ-
- наблюдение				ленческого
- мышление				решения
- писание		Средства:
- творение
		- оргтехника
- и пр.
		- документы
		- средства

коммуникации

Рис. 24. Элементы процесса управления

4. ФИНАНСЫ – это все денежные и другие средства, которыми располагает или которые может привлечь организация для выполнения собственной деятельности.

Система управления финансами в организациях разных отраслей и масштабов деятельности строится по-разному. У маленькой фирмы все финансовые функции могут быть возложены на главного бухгалтера или самого директора. У крупных корпораций финансовая служба имеет сложную структуру, в которой работает множество сотрудников, выполняющих различные функции.

Все функции, связанные с финансами, можно разделить на два направления:

1.комплекс денежно-финансовых действий - отношения с банками, управление денежными средствами, финансовые прогнозы и исследования, юридические и налоговые вопросы, проблемы страхования и работа с филиалами;

2.комплекс учетно-контрольных действий - финансовый учет, управленче-

ский учет, оперативная работа с клиентами, бюджетирование, внутренний аудит, информационные системы.

В российских компаниях ведение финансового учета чаще всего бывает содержательно отделено от остальных информационных потоков. Примерная структура управления финансами российской компании представлена на рис. 25.

Сами финансы выполняют следующие основные функции:

1. Распределительная. 2. Стимулирующая. 3. Контрольная. Именно эти функции очень важны в процессе менеджмента.

Необходимым параметром успешной деятельности фирмы и её успешно-

го развития является материально-финансовая сбалансированность.

45

Чтобы иметь необходимые для своего функционирования денежные средства, организация вынуждена прибегать к заимствованию их во внешней среде (распространение акций, банковские кредиты, средства инвесторов). При этом необходимые средства можно найти только в том случае, если организация функционирует стабильно и имеет хорошую репутацию.

Генеральный директор

Финансовый

Главный

директор

бухгалтер

Финансовый

Отдел

Инвестици-

Другие

Бухгалтерия

отдел

управленче-

онный отдел

отделы

ского учета и

внутреннего

аудита

Рис. 25. Структура финансовой службы российской компании

6. ТЕХНОЛОГИЯ – это способ преобразования сырья в готовые продукты и услуги; механизм работы организации по превращению исходных элементов труда в итоговые результаты, являющиеся целью деятельности предприятия.

Технологии могут быть:

1) простыми и сложными;

2) требующими больших финансовых вложений и наоборот, дешевыми; 3) наукоемкими;

4) основанными только на мастерстве работников или на их интеллектуальной собственности и т.д.

Вид используемых технологий зависит от целей и задач, стоящих перед организацией (см. рис. 26).

46

А. Последовательная

А

Б

В

Г

РЕЗУЛЬТАТ

работник

работник

работник

работник

Б. Складывающаяся

Работник

Работник

Работник

РЕЗУЛЬТАТ

Работник

В. Связанная

Работник Б	Работник А
	Работник В	РЕЗУЛЬТАТ
Работник Г

Г. Групповая

Работник Г

Работник А

РЕЗУЛЬТАТ

Работник Г

Работник А

Рис. 26. Разновидности технологий деятельности

47

Технология объединяет коллектив людей, выполняя ту или иную работу, каждый сотрудник участвует в создании конечного продукта, следовательно, должна быть слаженность в действиях. Именно от технологии зависит, какой тип совместной деятельности применяется в коллективе.

Тип совместной деятельности – это способ взаимодействия в рамках коллективного решения задач или проблем.

1. Совместно-взаимодействующий тип

Характеризуется обязательностью участия каждого в решении общей задачи, при этом интенсивность труда исполнителей примерно одинакова.

Особенности их деятельности определя-

ются руководителем и, как правило, мало изменчивы. Эффективность общей деятельности в равной степени зависит от

труда каждого из участников (рис. 27).

Пример: совместное передвижение тяжестей, кирпичная кладка стен здания и др.

Рис. 27. Схема совместновзаимодействующего типа деятельности

Психологический аспект: Для сотрудников характерны: высокая ориентация на коллективные цели, на групповую нравственность, подчиненность авторитету лидера, традиционные способы поведения, приверженность к группе (коллективу). Самое тяжкое наказание для них – изгнание из группы себе подобных.

2.Совместно-последовательный тип

Отличается от предыдущего временным распределением, а также порядком участия каждого в работе. Последовательность предполагает, что вначале в работу включается один участник, затем второй, третий и т.д.

			Продукт деятельности одного из участни-
			ков процесса автоматически переходит к
			другому и становится для него предметом
			труда. Особенности деятельности каждого
			участника задаются спецификой техноло-
			гии каждого участка работы (рис. 28).
	Рис. 28. Схема совместно-		Пример: конвейер, последовательная пере-
	последовательного
			носка тяжестей.
	типа деятельности

Психологический аспект: Для сотрудников характерны: высокая технологическая дисциплинированность, следование нормам и правилам, сформулированным в инструкциях.

48

3. Совместно-индивидуальный тип

Здесь взаимодействие между участниками труда минимизировано. Каждый из исполнителей выполняет свой объем работы и представляет в оговоренном виде, в определенное время и место результат своего труда.

Рис. 29. Схема совместноиндивидуального типа деятельности

Личное взаимодействие в коллективе может практически полностью отсутствовать (рис. 29). Средствами общения служат телефон, факс, компьютер.

Пример: индивидуальная переноска тяжестей, написание отдельных глав журнала и др.

Психологический аспект: Для сотрудников характерны: высокая инициативность, ориентация на результат и индивидуальные достижения. Такие специалисты во главу угла ставят свои собственные цели и ценности. Склонны самостоятельно разрабатывать способы достижения целей. Способны эффективно действовать в ситуации внутрифирменной конкуренции.

4. Совместно-творческий тип

Особый тип совместной деятельности, зародившийся в сфере науки и искусства.

Рис. 30. Схема совместнотворческого типа деятельности

Каждый участник процесса является равноправным создателем нового, пробует разные способы деятельности, обогащается опытом и способами работы, присущими другим специалистам (рис. 30). При этом он дает мощный импульс развитию всей группы (взаимообогащающий эффект).

Пример: концертная программа, преподавание в учебных заведениях, технические новинки в какой-либо области и др.

Психологический аспект: Участникам свойственна особая ориентация – ориентация на профессиональное развитие. Это, в основном, люди, компетентные в своей области деятельности, они обладают ярко выраженной направленностью на сотрудничество со специалистами разных областей, гибкостью смены позиций, ориентацией на индивидуальное развитие.

7. СТРУКТУРА – наличие отдельных частей организации, соотношения между ними, типы взаимодействия между внутренними элементами (отдела-

49

ми, подразделениями и службами). Это конструкция организации, на основе которой осуществляется управление (рис. 31).

Отделы, подраз- 3 деления

1

Вертикальные связи (властьподчинение)

2

Горизонтальные связи (взаимодействие)

Рис. 31. Организационная структура управления (ОСУ)

ОСУ выражает форму разделения труда в сфере управления и оказывает активное воздействие на процесс функционирования системы управления.

ОСУ разнообразны. Чем совершеннее структура управления, тем эффективнее воздействие на объект управления и выше результативность бизнеса.

При выборе той или иной организационной структуры учитывают специальные требования, связанные с оптимальностью, оперативностью и экономичностью управления (табл. 6).

Основные факторы и условия, определяющие выбор ОСУ:

1.Масштабы бизнеса и размеры организации.

2.Производственные и отраслевые особенности деятельности организации (производство товаров, услуг, купля-продажа).

3.Характер производства (массовый, серийный, единичный).

4.Характер продукции.

5.Уровень механизации и автоматизации производства и управленческих работ.

6.Характер внешней среды.

7.Квалификация работников и др.

Методы построения организационных структур

1. Разделение по функциям – согласно этому методу формирование управленческой единицы осуществляется по функциям предприятия. Это означает, что для таких функций, как снабжение, производство, маркетинг, финансы и пр. существует своя управленческая единица, которая централизовано выполняет свои функции на уровне всего предприятия, включая внутренние подразделения и филиалы.

50