проект учебника для студентов

2.Возможная интенсивность движения И, позволяющая своевременно по-

лучать ее для разработки управленческих решений.

3.Использование материальных носителей И, обеспечивающих надеж-

ность ее сохранности в процессе движения и обработки.

4.Форма представления И по ее классификационным видам – форма, об-

легчающая ее выработку (цифры, таблицы, схемы, диаграммы и пр.).

5.Цена И, если она приобретается на информационном рынке.

6.Возраст И – ее актуальность.

7.Структура И по видам и аспектам решаемых проблем.

Совокупность этих характеристик отражает информационный потенциал менеджмента.

Выбор материальных носителей информации

		Качество
Достаточность				Полнота
		информации
информации				информации

Ценность

информации

Форма представления

информации Плотность информации

		Цена
Интенсивность
				Агрегация
движения		информации
информации				информации

Возраст

информации

Рис. 85. Факторы информационного обеспечения процесса управления

Информационные технологии менеджмента имеют большое значение для проектирования системы управления и организации, ее функционирования. Они определяют величину звеньев системы управления, их организационный статус, характер звена, его взаимодействия в процессе управления.

Под информационными технологиями подразумевают использование компьютерной, вычислительной техники и систем средств связи для создания, сбора, хранения, обработки информации во всех сферах общественной жизни.

161

В информационных технологиях существует пять доминирующих направлений, «информационных тенденций», развитие которых стимулируется растущими потребностями общества:

-Развитие информационного продукта;

-Способность к взаимодействию;

-Ликвидация промежуточных звеньев;

-Глобализация и конвергенция.

ПРАКТИКУМ К РАЗДЕЛУ 6

Контрольные вопросы

1.Перечислите основные этапы развития операционного менеджмента

2.Поясните содержание модели «5Р» и возможности ее использования в управлении организацией

3.Какие из обязанностей менеджера по операциям вы считаете наиболее важными?

4.Поясните значения терминов «производство», «операция», «бизнеспроцесс» и объясните их связь

5.Что такое инновации в управлении, и зачем они необходимы?

6.От чего зависит инновационность менеджмента?

7.Существует ли инновационный потенциал менеджмента?

8.Как формируется и реализуется инновационный потенциал менеджмента?

9.Каким образом можно преодолеть сопротивление инновациям?

10.Как можно охарактеризовать инновационного менеджера?

11.Цели и задачи информационного менеджмента.?

12.Информационная культура, дайте понятие, поясните, какие виды информационных культур эффективны в том или ином случае.

13.Значение информации для эффективности управления.

ТЕСТ для самоконтроля

1.Производственная мощность определяется:

1)максимально возможным объемом результата деятельности.

2)максимально возможным объемом перерабатываемого входного ресурса.

3)максимальным объемом потребности основного перерабатывающего ресурса.

4)все перечисленное верно.

2.Производственный процесс протекает:

1)только во времени;

2)во времени и в пространстве;

3)только в пространстве;

162

4)нет правильного ответа.

3.Процесс труда, в результате которого никакой продукции не создается, это:

1)вспомогательный ПП;

2)основной ПП;

3)обслуживающий ПП;

4)нет правильного ответа

4.Вспомогательный процесс, это:

1)процесс, который приводит к изменению формы, размеров и

свойств изделия;

2)комплекс полезных действий по реализации готовой продукции;

3)процесс, способствующий нормальному протеканию основного

процесса;

4)нет правильного ответа.

5.Производственный процесс, это:

1)совокупность взаимосвязанных процессов труда в результате которого исходные материалы превращаются в готовые изделия.

2)часть ТП заключающая в себе работы по изменению состояния изделия.

3)комплекс полезных действий по производству и реализации готовых изделий.

4)нет правильного ответа.

6.Релевантная информация для принятия решения - это информация:

1)неуместная;

2)верная, истинная;

3)отбираемая под конкретную задачу;

4)нет верного ответа.

7.Внутрифирменная система информации выполняет функции…

1)определения номенклатуры должностей, владеющих нужной для руководителя информацией;

2)определения потребности каждого конкретного руководителя в характере и содержании необходимой ему информации для целей оперативного управления производственно-сбытовой деятельностью организации;

3)определения потребности в технических средствах организации в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информацией;

4)проверки соответствия персонала, владеющего навыками использования программных средств, занимаемой должности в организации.

163

8.На первом этапе инновационного процесса осуществляется…принятие решения о внедрении нового изделия в производство

1)создание нового продукта;

2)анализ экономической эффективности нового продукта, разработка программы маркетинга;

3)систематизация поступающих новаторских идей.

9.Конечной целью инновационного процесса является…

1)привлечение потребителей к разработке новой продукции и выход с ней на рынок;

2)организация подразделений НИОКР на предприятии и анализ рынка для производства новой продукции;

3)коммерческое освоение новой продукции и ее рентабельное массовое производство;

4)разработка новой продукции и ее серийное производство.

10.Нововведения в различных областях техники, технологии, организации труда и управления, внедренные в деятельность организаций с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического или другого эффекта, называются…

1)новшествами;

2)новациями;

3)инновациями;

4)инвестициями.

11.Информационный менеджмент возник на этапе…

1)финансово-ориентированного менеджмента,

2)менеджмента качества;

3)менеджмента маркетинга;

4)менеджмента знаний.

12.Данные, приведенные в состояние, значимое и полезное для пользователя

– это …

1)знания;

2)информация;

3)навыки.

13.Определите тип информационной культуры: «Менеджеры используют информацию, чтобы управлять подчиненными или влиять на них»

1)культура открытости;

2)культура исследования;

3)культура взаимодействия;

4)функциональная культура.

164

14.Определите тип информационной культуры: «Менеджеры и служащие ищут информацию, чтобы лучше понимать будущее и то, как изменить собственную деятельность и приспособиться к будущим тенденциям»

1)культура открытости;

2)культура исследования;

3)культура взаимодействия;

4)функциональная культура.

15.Определите тип информационной культуры: «Менеджеры и служащие доверяют друг другу и делятся информацией (особенно о наличии проблем и неудач), чтобы повысить собственную эффективность»

1)культура открытости;

2)культура исследования;

3)культура взаимодействия;

4)функциональная культура.

165

РАЗДЕЛ 7. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Основные вопросы:

1.Этика менеджмента, основные понятия и категории;

2.Личность, свойства личности, их значение для профессиональной деятельности;

3.Человеческий фактор в управлении;

4.Теории мотивации – содержательные и процессуальные, мотивационные модели;

5.Коллективное управление и организационное поведение, управленческая решетка Блейк-Моутона;

6.Руководители, типы руководства, стили управления;

7.Типы менеджмента, теория Д. МакГрегора;

8.Лидерство, влияние, власть;

9.Типы работников, характеристики различных типов работников.

7.1. Этика менеджмента и человеческий фактор в управлении

Этика менеджмента – важнейший аспект функционирования организации.

Этика – совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной группы.

Мораль – нравственные нормы поведения, отношения с людьми, а также сама нравственность.

Нравственность – внутренние духовные качества, которыми руководствуется человек; этические нормы, правила поведения, определяемые этими качествами.

Деловая этика – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и бизнеса.

Она включает: 1) этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; 2) моральные принципы членов организации (профессиональную мораль); 3) моральный климат в организации; 4) нормы делового этикета – ритуализированные внешние нормы поведения.

Употребление различных терминов «этика» (греч.) и «мораль» (лат.) не случайны. В литературе и на практике предполагается, что этические аспекты представлены в социальных взаимоотношениях, а моральные – во внутренних оценках личности. Но это всегда различение добра и зла, справедливого и несправедливого, хорошего и дурного.

Многие фирмы создают корпоративные этические кодексы, формулируя правила поведения руководителей и сотрудников, ответственность администрации по отношению к своим работникам, принципы взаимоотношений с партнёрами по бизнесу и клиентами.

166

Деловая этика – есть вид профессиональной этики, основой которой служит понимание труда как нравственной ценности.

Труд становится морально-нравственной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства.

Слово «профессия» (лат. объявляю своим делом) означает, что для каждого человека труд выступает в виде ограниченной сферы деятельности, требующей определенной подготовки.

Индивидуальная мораль в профессиональной сфере предполагает осознание профессионального долга.

Руководитель отвечает за реализацию профессиональных возможностей работников, их карьеру, следовательно, за их общественное положение. Значит, он должен учитывать их моральные и деловые качества, которые условно делят на:

–чисто профессиональные качества – профессиональные навыки, опыт работы, знания и пр.;

–морально-психологические как профессиональные – целеустремленность, выдержка, честность, принципиальность, самоотверженность, требовательность и пр.;

–моральные – доброта, отзывчивость, гуманность, достоинство, уважение других, порядочность, справедливость и пр.

Можно выделить ряд моральных обязанностей руководителя:

1.Анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией.

2.Контроль аффектов и эмоций – как своих собственных, так и окружающих людей.

3.Анализ предпочтений в организации в категориях «осознание», «вовлеченность», «приверженность», являющихся неопределенными понятиями.

4.Реализация этического выбора – «делать не то, что хочется, а то,

что следует» (рис. 86).

Деловой этикет – установленный порядок поведения в сфере предпринимательства и управления. Представляет собой систему детально разработанных правил учтивости при ведении управленческой деятельности и бизнеса. Например: правила ведения деловых переговоров, телефонных бесед, культура речи, особенности оформления офиса и рабочих мест и пр. Правила делового этикета являются общепринятыми в деловом международном общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности.

Основные заповеди делового этикета:

1.Делайте все вовремя.

2.Не болтайте лишнего.

3.Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

4.Думайте о других, а не только о себе.

167

5.Одевайтесь как положено.

6.Говорите и пишите правильно.

1. Распознать и прояснить дилемму

6. Дважды проверить решение, задавая два вопроса:

–«как я буду себя чувствовать, если моя семья узнает о моем решении?»

–«как я буду себя чувствовать, если о моем решении сообщат в местных СМИ?»

2.Получить все возможные

факты

5.Принятие

решения

7.Предпринимать действия

3. Перечислить все ваши варианты выбора

4. Проверить каждый вариант, задавая три вопроса:

–«это законно?»

–«это правильно?»

–«это полезно?»

Рис. 86. Алгоритм морально-этического выбора

Человеческий фактор – всё то, что зависит от человека, его возможностей, желаний, способностей и т.п. Именно он играет значительную, а порой решающую роль в успешности деятельности человека (рис. 87) и организации.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА

Индивидуальная					Коллективная			Общественная
Экономическая					Организационная			Социальная
Полезная					Мотивированная			Инициативная
Бесполезная					Немотивированная			Принудительная
Непрерывная					Осознанная			Физическая
Эпизодическая					Неосознанная			Интеллектуальная
					(поведение)

Рис. 87. Разновидности деятельности человека

168

Управление, менеджмент, бизнес, предпринимательство – это прежде всего работа с людьми, с каждым человеком в отдельности: с сотрудником, партнером, клиентом, покупателем. Поэтому, чтобы добиться успеха, научитесь делать так, чтобы все, с кем приходится работать, 1) прониклись к Вам расположением, 2) были убеждены в Вашей правоте, 3) делали то, что требуется для успеха организации.

Недоучет человеческого фактора может привести к увеличению числа производственных конфликтов, повышению текучести кадров, увеличению сбоев в работе и, как следствие, – потере в результатах труда.

Разумное использование человеческого фактора, т.е. учет личностных, социально-психологических и психофизических мотивационных особенностей людей может способствовать получению значительного экономического эффекта даже без материальных затрат.

Качество исполнения в организации можно выразить формулой:

	Исполнение =	Индивидуаль-	Усилия	Организацион-
		ные свойства +		+ ная поддержка
		исполнителя

Где:

–индивидуальные свойства определяют способность работника выполнить какое-либо задание,

–усилия связаны с желанием исполнить,

–организационная поддержка обеспечивает возможность исполнения.

“Индивидуальность человека определяется не только своеобразием его внутренних психических функций, вроде особенностей его памяти, воображения и т.д. но в не меньшей мере и его отношением к окружающим его явлениям - тем, как каждый человек реагирует на те или иные объекты, действия, что он любит и ненавидит, чем интересуется и к чему равнодушен”

А. Ф. Лазурский

ЛИЧНОСТЬ – это индивид, занимающий определенное положение в обществе, выполняющий определенную общественно полезную деятельность и отличающийся своими, присущими только ему индивидуальнопсихологическими особенностями.

К индивидуальным свойствам людей относят: 1) пол, возраст, свойства нервной системы и т.п.; 2) индивидуальные формы отражения объективной реальности, включающие психические процессы (табл. 17); 3) подсистему опыта (знания, умения, навыки) и 4) социально обусловленную подсистему (направленность, отношения и пр.).

169

				Таблица 17
		Индивидуальные свойства
	Психические	Психические свойства	Психические	Психические со-
	процессы		образования	стояния
	А. Познавательные	А. Свойства личности	– знания	– бодр
	– ощущения	– статус	– умения	– утомлен
			– навыки	– сосредоточен
	– восприятие	– ценностные ориентации
			– привычки	– рассеян
	– отображение	– мотивы
			– мнения	– спокоен
	– память	– общественно - функцио-
			– суждения	– раздражен
	– речь	нальные роли
			– убеждения	– активен
	– мышление	Б. Темперамент
			– и пр.	– пассивен
	– наблюдение
		– активность, эмоциональ-
				– радостен
	Б. Эмоциональные	ность
				– грустен
	– чувства, настроение
		В. Характер		– и пр.
	В. Волевые	– отношение к себе, людям,
	– решительность, сме-	труду, собственности
	лость	Г. Потребности и интересы
	– настойчивость
		Д. Способности
	– выдержка, мужество
		– физиологические
	– дисциплина
		– профессиональные
		– интеллектуальные

На рис. 88 представлена структурная схема потенциала человека.
Непрерывное	Базовое образование			Опыт, навыки
образование
		Профессионализм		Деятельная
				активность
Личные ценности	Мотивация
Формирование		ПОТЕНЦИАЛ	Личность	Личные качества
карьеры		ЧЕЛОВЕКА
				Развитость
Жизненный опыт		Творчество		способностей
				Управление
Миссия и цель		Организационная
организации		культура		Корпоративность
	Рис. 88. Потенциал человека

Правильная оценка типа темперамента и свойств нервной системы человека позволяет прогнозировать его поведение в рабочих ситуациях, строить предсказуемые модели взаимодействия с ним, максимально эффективно ис-

170