- •Наставление по организации перевозок на внутрисоюзных воздушных линиях гражданской авиации ссср (ноп га-83)
- •Глава 1 термины, определения
- •Глава 2 общие положения
- •Глава 3. Организация коммерческой деятельности на воздушном транспорте
- •3.1. Агентство воздушных сообщений, его функции и назначение
- •3.2. Организация коммерческой связи в агентствах воздушных сообщений
- •3.3. Средства механизации, автоматизации и технологическое оборудование
- •3.4. Расписание движения воздушных судов, его разработка и корректировка
- •3.5. Рекламно-информационная работа агентств воздушных сообщений
- •3.6. Нормы, сроки продажи билетов, бронирование мест
- •3.7. Организация применения тарифов на перевозки и сборов за услуги на воздушном транспорте
- •3.8. Планирование перевозок грузов и почты
- •Глава 4. Организация наземного обслуживания пассажиров при перевозках воздушным транспортом
- •4.1. Служба организации (пассажирских) перевозок, ее назначение, основные задачи и структура
- •4.2. Порядок перевозки пассажиров, багажа, ручной клади
- •4.3. Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •4.3.1. Регистрация билетов и оформление багажа
- •4.3.2. Оформление вещей к перевозке
- •4.3.3. Досмотр ручной клади, багажа и личный досмотр пассажиров
- •4.3.4. Транспортировка и погрузка багажа на воздушное судно
- •4.3.5. Доставка и посадка пассажиров на воздушное судно
- •4.4. Организация обслуживания прилетающих пассажиров
- •4.4.1. Встреча, выход из воздушного судна и доставка пассажиров в аэровокзал
- •4.4.2. Выгрузка из воздушного судна, транспортировка и выдача багажа
- •4.6. Организация обслуживания трансферных пассажиров
- •4.5.1. Обслуживание в сфере продажи и бронирования мест
- •4.5.2. Обслуживание в аэропорту отправления
- •4.5.3. Обслуживание в промежуточном аэропорту
- •4.6. Обслуживание пассажиров через депутатские залы
- •4.7. Обслуживание иностранных пассажиров через международный сектор
- •4.7.1. Обслуживание иностранных пассажиров по вылету
- •4.7.2. Обслуживание иностранных пассажиров по прилету
- •4.7.3. Перевозка групп туристов
- •4.8. Обслуживание пассажиров с детьми и инвалидов
- •4.9. Организация обслуживания пассажиров при нарушении графика движения воздушных судов
- •Глава 5. Организация обслуживания пассажиров на борту воздушного судна
- •5.1. Служба бортпроводников, ее назначение, основные задачи и структура
- •6.2. Требования, предъявляемые к бортпроводникам, их основные обязанности
- •5.3. Предполетная подготовка воздушного судна, бытового оборудования и средств обслуживания
- •5.4. Предполетная подготовка бортпроводников
- •5.5. Обслуживание пассажиров перед вылетом воздушного судна
- •5.6. Обслуживание пассажиров в горизонтальном полете
- •5.7. Обслуживание пассажиров перед посадкой воздушного судна
- •5.8. Обслуживание пассажиров после посадки воздушного судна
- •5.9. Особенности обслуживания пассажиров в рейсах с промежуточными посадками
- •5.10. Особенности подготовки и выполнения подконтрольного и литерного рейсов
- •5.11. Действия бортпроводников по обеспечению безопасности пассажиров в аварийной обстановке
- •Глава 6. Организация перевозок грузов на воздушном транспорте
- •6.1. Служба организации (почтово-грузовых) перевозок, ее назначение, основные задачи и структура
- •6.2. Порядок, условия и очередность перевозок грузов и почты
- •6.3. Сроки доставки грузов
- •6.4. Перевозка грузов заказными рейсами и арендованными воздушными судами
- •6.5. Особые условия перевозки грузов
- •6.6. Перевозка грузов в авиационных контейнерах и на поддонах
- •6.7. Режим и технология работы коммерческих складов
- •6.8. Документация, применяемая при грузовых перевозках
- •6.9. Неисправности при перевозке грузов
- •Глава 7. Предоставление услуг
- •7.1. Организация хранения вещей
- •7.2. Медицинское обслуживание
- •7.3. Обеспечение гостиницей.
- •7.4. Организация торговли и общественного питания
- •Глава 8. Контроль за перевозками на воздушном транспорте
- •8.1. Общие положения
- •8.2. Организация контроля перевозок
- •8.3. Права лиц, осуществляющих контроль за перевозками
- •8.4. Отчетность
- •Глава 9. Ответственность авиационного предприятия, пассажиров, отправителей и получателей при перевозках
- •9.1. Общие положения
- •9.2. Ответственность авиационного предприятия за смерть, увечье или иное повреждение здоровья пассажира
- •9.3. Ответственность авиационного предприятия за сохранность багажа
- •9.4. Ответственность авиационного предприятия за вещи, не сданные в багаж
- •9.5. Ответственность авиационного предприятия за сохранность груза
- •9.6. Ответственность авиационного предприятия за просрочку в доставке груза
- •9.7. Ответственность авиационного предприятия за неподачу перевозочных средств и отправителя за непредъявление к перевозке груза
- •9.8. Ответственность авиационного предприятия и органов связи за почту
- •9.9. Ответственность пассажиров, отправителей и получателей
- •Глава 10. Порядок предъявления и рассмотрения претензии и исков при перевозке пассажиров, багажа, грузов и почты воздушным транспортом
- •10.1. Общие положения
- •10.2. Коммерческий акт
- •10.3. Претензии и иски
- •Перечень условных обозначений
4.5.3. Обслуживание в промежуточном аэропорту
4.5.3.1. Трансферные пассажиры, имеющие билеты с открытой датой вылета, пользуются большим приоритетом при получении места на дальнейший полет по сравнению с гражданами, не имеющими билетов.
4.5.3.2. Диспетчер по транзиту аэропорта отправления аннулирует в аэропорту трансфера броню трансферных пассажиров, которые вследствие задержки вылета воздушного судна опаздывают на пересадку с воздушного судна одного рейса на другой рейс.
4.5.3.3. Посадка транзитных пассажиров на воздушное судно, следовавших данным рейсом, должна производиться в первую очередь, затем пассажиров, оформленных в промежуточном аэропорту,
4.5.3.4. При длительных задержках вылета воздушных судов следует обеспечить транзитных пассажиров местами в гостинице (за плату), принять меры для организации их досуга, оказать содействие в их отправке другими видами транспорта.
4.6. Обслуживание пассажиров через депутатские залы
4.6.1. Обслуживание пассажиров, являющихся депутатами Верховного Совета СССР, Верховных Советов союзных и автономных республик, а также партийных, государственных и общественных деятелей требует особого внимания перевозчика и создания для них максимальных удобств при оформлении вылета, на борту воздушного судна, а также по прибытии во все пункты по маршруту их следования. Перечень категорий этих пассажиров определяется приказом МГА.
В зависимости от состава пассажиров рейсам присваиваются специальные буквенные обозначения:
литерным рейсам - ОК, К, Д;
подконтрольным рейсам - ПИ, ПК, ПЛ.
4.6.2. Обслуживание партийных, государственных, общественных деятелей в аэропортах производится, как правило, в помещениях депутатского зала (комнатах), которые должны иметь отдельные вход и выход на привокзальную площадь и перрон. Депутатские залы крупных аэропортов могут иметь вспомогательные помещения для организации питания.
4.6.3. Помещения депутатских залов оборудуются современной мебелью, телевизором, радиоприемником, а также должны иметь телефонную связь с городом.
4.6.4. Для обслуживания депутатов Верховного Совета и других лиц, упомянутых в Перечне приказов МГА назначается специально подготовленный персонал - группа обслуживания.
4.6.5. В своей деятельности работники группы обслуживания обязаны руководствоваться правилами, инструкциями, положениями и депутатской комнате и другими руководящими документами МГА, регламентирующими перевозки и обслуживание этой категории пассажиров.
4.7. Обслуживание иностранных пассажиров через международный сектор
4.7.1. Обслуживание иностранных пассажиров по вылету
4.7.1.1. Обслуживание иностранных пассажиров на внутрисоюзных воздушных линиях должно производиться группой обслуживания в секторе международных перевозок.
4.7.1.2. В международном секторе производится регистрация билетов по основному методу, оформление багажа к перевозке, досмотр ручной клади, багажа и личный досмотр иностранных пассажиров. От досмотра освобождаются пассажиры, перечень которых определен постановлением Совета Министров СССР.
4.7.1.3. Купоны международных билетов изымаются при регистрации билетов, по окончании которой должна быть передана установленная информация.
4.7.1.4. Посадка иностранных пассажиров на воздушные суда должна производиться в первую очередь. По ее окончании передают перевозочные документы (ведомость регистрации с контрольными талонами билетов, багажную ведомость), радиограмму в аэропорт назначения о вылете иностранных пассажиров.