5.7. Обслуживание пассажиров перед посадкой воздушного судна

 

Перед снижением воздушного судна бортпроводники обязаны:

закончить обслуживание пассажиров;

подготовить к сдаче буфетно-кухонное оборудование, мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров;

закрепить буфетно-кухонное и бытовое оборудование;

опломбировать контейнеры с товарами-сувенирами;

выключить все электронагревательные приборы;

привести в порядок рабочее место;

подготовить отчетную и перевозочную документацию;

после включения светового табло информировать пассажиров по СГУ о снижении воздушного судна;

проконтролировать, все ли пассажиры пристегнуты привязными ремнями;

доложить командиру воздушного судна о готовности пассажиров к посадке;

занять служебные места согласно аварийному расписанию, пристегнуться привязными ремнями и наблюдать за поведением пассажиров.

 

5.8. Обслуживание пассажиров после посадки воздушного судна

 

5.8.1. После посадки воздушного судна бортпроводники обязаны:

зачитать по СГУ текст информации;

занять свои места у дверей;

проконтролировать закрепление трапов;

оказать помощь пассажирам при сходе на трап.

5.8.2. После выхода последнего пассажира бортпроводники обязаны:

установить на двери ограничительные ремни;

осмотреть все помещения в целях обнаружения забытых пассажирами вещей;

доложить командиру воздушного судна о результатах осмотра и получить от него "Задание на полет" с подписью и замечаниями;

сдать спасательные жилеты, мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров в полете, буфетно-кухонное оборудование и неиспользованные продукты питания; коммерческую загрузку;

контейнеры с непроданными товарами-сувенирами, выручку; сумку-папку бортпроводника, кассеты с магнитофильмами и перевозочную документацию.

5.8.3. Забытые пассажирами вещи передать соответствующему должностному лицу службы организации перевозок.

 

5.9. Особенности обслуживания пассажиров в рейсах с промежуточными посадками

 

5.9.1. В пунктах промежуточной посадки для обеспечения дальнейшего обслуживания пассажиров бортпроводники обязаны:

узнать количество пассажиров, следующих до промежуточного аэропорта;

проконтролировать уборку воздушного судна работниками цеха обслуживания бытового оборудования АТБ, наблюдая за сохранностью личных вещей пассажиров, и не допускать на воздушное судно посторонних лиц;

проконтролировать наличие химжидкости и воды в туалетах и доложить бортинженеру;

произвести доэкипировку салонов и туалетных комнат;

получить питание на пассажиров и экипаж;

сдать и принять коммерческую загрузку;

произвести посадку пассажиров поочередно:

сначала транзитных пассажиров, затем - вновь прибывших;

доложить командиру воздушного судна о готовности к вылету.

5.9.2. При смене экипажей бортпроводники обязаны передать (одна бригада другой) все имущество с соответствующей отметкой в документах.

 

5.10. Особенности подготовки и выполнения подконтрольного и литерного рейсов

 

5.10.1. Перед выполнением подконтрольного или литерного рейса проводится предварительная подготовка бортпроводников в службе инструктором или начальником службы бортпроводников.

5.10.2. В процессе предварительной подготовки проверяются документы и теоретические знания, особенности технологии обслуживания и обеспечения этих рейсов, внешний вид и состояние форменной одежды бортпроводников, знание инструкции по аварийному покиданию самолета на суше, на воде и т. д.

5.10.3. Бортпроводник-инструктор составляет заявку в цех обслуживания бытового оборудования АТБ на подготовку мягкого инвентаря и средств обслуживания. Бортпроводник лично контролирует, подбор мягкого инвентаря согласно заявке.

5.10.4. По окончании предварительной подготовки бортпроводники обязаны явиться в профилактории на отдых не позднее чем за 12 ч до вылета.

5.10.5. В процессе предполетной подготовки в день вылета бортпроводник обязан лично проверить правильность сервировки подносов и качество бортовой посуды и инвентаря.

5.10.6. Багаж пассажиров подконтрольных или литерных рейсов загружается в салоны воздушного судна или отдельный грузовой отсек, выгружается в первую очередь.

5.10.7. Пассажиры подконтрольных или литерных рейсов размещаются, как правило, в отдельном салоне, и их посадка должна производиться после посадки всех пассажиров. Они первыми выходят из самолета. Если предстоит специальная встреча, то после выхода Главного пассажира остальные задерживаются на некоторое время. Следует уделять ненавязчивое, но максимальное внимание пассажирам в течение всего полета.