- •Наставление по организации перевозок на внутрисоюзных воздушных линиях гражданской авиации ссср (ноп га-83)
- •Глава 1 термины, определения
- •Глава 2 общие положения
- •Глава 3. Организация коммерческой деятельности на воздушном транспорте
- •3.1. Агентство воздушных сообщений, его функции и назначение
- •3.2. Организация коммерческой связи в агентствах воздушных сообщений
- •3.3. Средства механизации, автоматизации и технологическое оборудование
- •3.4. Расписание движения воздушных судов, его разработка и корректировка
- •3.5. Рекламно-информационная работа агентств воздушных сообщений
- •3.6. Нормы, сроки продажи билетов, бронирование мест
- •3.7. Организация применения тарифов на перевозки и сборов за услуги на воздушном транспорте
- •3.8. Планирование перевозок грузов и почты
- •Глава 4. Организация наземного обслуживания пассажиров при перевозках воздушным транспортом
- •4.1. Служба организации (пассажирских) перевозок, ее назначение, основные задачи и структура
- •4.2. Порядок перевозки пассажиров, багажа, ручной клади
- •4.3. Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •4.3.1. Регистрация билетов и оформление багажа
- •4.3.2. Оформление вещей к перевозке
- •4.3.3. Досмотр ручной клади, багажа и личный досмотр пассажиров
- •4.3.4. Транспортировка и погрузка багажа на воздушное судно
- •4.3.5. Доставка и посадка пассажиров на воздушное судно
- •4.4. Организация обслуживания прилетающих пассажиров
- •4.4.1. Встреча, выход из воздушного судна и доставка пассажиров в аэровокзал
- •4.4.2. Выгрузка из воздушного судна, транспортировка и выдача багажа
- •4.6. Организация обслуживания трансферных пассажиров
- •4.5.1. Обслуживание в сфере продажи и бронирования мест
- •4.5.2. Обслуживание в аэропорту отправления
- •4.5.3. Обслуживание в промежуточном аэропорту
- •4.6. Обслуживание пассажиров через депутатские залы
- •4.7. Обслуживание иностранных пассажиров через международный сектор
- •4.7.1. Обслуживание иностранных пассажиров по вылету
- •4.7.2. Обслуживание иностранных пассажиров по прилету
- •4.7.3. Перевозка групп туристов
- •4.8. Обслуживание пассажиров с детьми и инвалидов
- •4.9. Организация обслуживания пассажиров при нарушении графика движения воздушных судов
- •Глава 5. Организация обслуживания пассажиров на борту воздушного судна
- •5.1. Служба бортпроводников, ее назначение, основные задачи и структура
- •6.2. Требования, предъявляемые к бортпроводникам, их основные обязанности
- •5.3. Предполетная подготовка воздушного судна, бытового оборудования и средств обслуживания
- •5.4. Предполетная подготовка бортпроводников
- •5.5. Обслуживание пассажиров перед вылетом воздушного судна
- •5.6. Обслуживание пассажиров в горизонтальном полете
- •5.7. Обслуживание пассажиров перед посадкой воздушного судна
- •5.8. Обслуживание пассажиров после посадки воздушного судна
- •5.9. Особенности обслуживания пассажиров в рейсах с промежуточными посадками
- •5.10. Особенности подготовки и выполнения подконтрольного и литерного рейсов
- •5.11. Действия бортпроводников по обеспечению безопасности пассажиров в аварийной обстановке
- •Глава 6. Организация перевозок грузов на воздушном транспорте
- •6.1. Служба организации (почтово-грузовых) перевозок, ее назначение, основные задачи и структура
- •6.2. Порядок, условия и очередность перевозок грузов и почты
- •6.3. Сроки доставки грузов
- •6.4. Перевозка грузов заказными рейсами и арендованными воздушными судами
- •6.5. Особые условия перевозки грузов
- •6.6. Перевозка грузов в авиационных контейнерах и на поддонах
- •6.7. Режим и технология работы коммерческих складов
- •6.8. Документация, применяемая при грузовых перевозках
- •6.9. Неисправности при перевозке грузов
- •Глава 7. Предоставление услуг
- •7.1. Организация хранения вещей
- •7.2. Медицинское обслуживание
- •7.3. Обеспечение гостиницей.
- •7.4. Организация торговли и общественного питания
- •Глава 8. Контроль за перевозками на воздушном транспорте
- •8.1. Общие положения
- •8.2. Организация контроля перевозок
- •8.3. Права лиц, осуществляющих контроль за перевозками
- •8.4. Отчетность
- •Глава 9. Ответственность авиационного предприятия, пассажиров, отправителей и получателей при перевозках
- •9.1. Общие положения
- •9.2. Ответственность авиационного предприятия за смерть, увечье или иное повреждение здоровья пассажира
- •9.3. Ответственность авиационного предприятия за сохранность багажа
- •9.4. Ответственность авиационного предприятия за вещи, не сданные в багаж
- •9.5. Ответственность авиационного предприятия за сохранность груза
- •9.6. Ответственность авиационного предприятия за просрочку в доставке груза
- •9.7. Ответственность авиационного предприятия за неподачу перевозочных средств и отправителя за непредъявление к перевозке груза
- •9.8. Ответственность авиационного предприятия и органов связи за почту
- •9.9. Ответственность пассажиров, отправителей и получателей
- •Глава 10. Порядок предъявления и рассмотрения претензии и исков при перевозке пассажиров, багажа, грузов и почты воздушным транспортом
- •10.1. Общие положения
- •10.2. Коммерческий акт
- •10.3. Претензии и иски
- •Перечень условных обозначений
6.8. Документация, применяемая при грузовых перевозках
Для оформления перевозок грузов, учета и отчетности по ним, оформления неисправностей при грузовых перевозках, розыска груза, нарушений правил перевозок, ведения справочно-информационной работы в СОП (СОПГП) авиационных предприятий применяется документация, форма и порядок заполнения которой установлены МГА.
6.9. Неисправности при перевозке грузов
6.9.1. Неисправности при перевозке грузов возникают вследствие: неправильного, неполного или небрежного оформления перевозочных документов; неправильной, небрежной или неполной маркировки мест груза; засылки грузов или перевозочных документов не по назначению; отправки грузов без перевозочных документов или перевозочных документов без грузов; задержки в перевозке грузов; снижения качества или повреждения грузов от неправильного хранения или от небрежного обращения с ними при погрузке, выгрузке, транспортировании и укладке на складах или на воздушных судах; утраты или недостачи грузов; а также в случаях грубых нарушений правил и инструкций, регламент тирующих перевозку грузов.
6.9.2. При нарушении правил перевозки грузов, влекущих за собой имущественную ответственность, составляются акты о неисправностях при перевозке грузов. Они являются внутренними документами.
6.9.3. Нарушения правил перевозки, при которых допущены утрата, недостача, повреждение грузов или повреждение имущества авиационного предприятия и которые могут привести к имущественной ответственности авиационного предприятия, отправителей и получателей, оформляются коммерческим актом.
Глава 7. Предоставление услуг
7.1. Организация хранения вещей
7.1.1. Для приема и временного хранения вещей пассажиров создаются камеры хранения, размещаемые в помещениях аэровокзала аэропорта или городского аэровокзала или в отдельных зданиях, находящихся в непосредственной близости от аэровокзала.
7.1.2. Камеры хранения могут быть обычными, оборудованными стеллажами и обслуживаемыми кладовщиками, и автоматическими, в виде секций, находящихся под постоянным наблюдением обслуживающего персонала аэровокзала.
7.1.3. За хранение вещей берется плата в установленном порядке. В обычную камеру хранения могут быть приняты вещи с объявленной ценностью, за которую берется дополнительная плата.
7.1.4. Прием вещей в обычную камеру хранения удостоверяется квитанцией или жетоном, по предъявлении которых осуществляется их выдача. При пользовании автоматическими камерами хранения никакие документы пассажиру не выдаются.
7.1.5. При утере квитанции, жетона выдача вещей осуществляется после оформления соответствующих документов в установленном порядке.
7.1.6. Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными. На них составляется акт в установленном порядке. Реализация (уничтожение) вещей может быть произведена до истечения 6 месяцев, если дальнейшее их хранение может повлечь за собой загрязнение помещения и порчу других вещей.
7.1.7. За утрату вещей из обычных камер хранения авиационное предприятие несет имущественную ответственность в размере объявленной ценности вещей, но не выше их действительной стоимости. При пропаже вещей из автоматических камер хранения предприятие ответственности не несет.