Формальные и неформальные формы сопротивления

Воровство, мошенничество, саботаж процедуры, забастовки	Скрытые и некоординирующиеся действия
Забастовки	Скрытые и институциональные действия

Тема 8. Язык, речь и культура управления изменениями

1. Лингвистический характер изменений

• управление изм-ми= лингвистическая деят-ть

• исполь-ие новых слов для описания орг-ии и ее новой роли

• нужен тщательный подбор слов, чтобы донести смыслизменений

• в упр. изм-ми используются метафоры, речь, символы, мифы, ритуалы

2. Метафоры изменений

2.1 Метафоры организационных изменений по Р.Маршаку

1. Востанавливающее изм-е.( Починка того, что сломалось, и должно быть возвращено в рабочее состояние)

2. Развивающее изм-е. (Строиться на прошлом и ведет к лучшим результатам)

3. Переходное изм-е. (Географическое перемещение из одного состояния к другому).

4. Трансформационное тзменение.(трансформация из 1-гог состояния бытия в др., отказ от прошлого,сов-но другая компания.

2.2. Образы и язык изменений

Образ изм-й	Образ агента изм-й	язык изм-й
Чинить и поддерживать	мастер по ремонту, техник, механик	машина сломалась, и ее нужно починить
Строить и развивать	тренер, инструктор, разработчик	в целом ситуация нормальная, но кое-что можно улучшить
Двигать и перемещать	плановик, инд. исследователь	необходим переход от старых способов работы к новым, более эффективным
освобождать и воссоздавать	освободитель, провидец, создатель	необходимо стать совершенно другим типом орг-ии

2.3 Рекомендации по использованию метафор изменений

1. прислушивайтесь к словесному образу, исп-му для описания мероприятий по изм-ям

• ясность, последовательность, понятность

2. убедитесь, что ваши метафоры правильно поняты

• имеете ли вы ввиду именно это?

3. опишите ситуацию изм-ий, используя все 4 системы метафор.

• попрактикуйтесь

4. разрабатывайте символический язык

• чтобы ремонтировать, строить, передвигать, создавать- в унисон

5. сознательно формируйте восприятие и мысли людей об изм-ях.

• через творческое и конструктивное использование метафор, образов и символов

6. когда зашли в тупик, замените превалирующую метафору.

• чтобы «сменить пластину» и использовать новые способы мышления.

3. Язык и речь как инструменты процесса изменений

• важное значение ораторских навыков в управлении изменениями.

• контекст изм. часто связан с поиском подходящего языка, который сможет направить людей в нужном направлении.

• Нужно отличать то, что люди говорят, и то, что лежит в основе их убеждений-> необходимость более глубокого понимания ценностей и установок людей.

• Появление новых слов и языка интернета, расширение языка -> новые способы устного и письменного общения.

4. Истории, символы и ритуалы как часть «культурной сети» организации

• структуры;

• власть;

• контроль;

• истории;

• символы;

• ритуалы;

• привычный уклад.