2.3.2 Исследование потребителей

Санаторий «Мерке» благодаря своему долгому пребыванию на рынке оздоровительных услуг имеет все основания для дальнейшего продолжительного развития. Деятельность санатория протекает достаточно успешно, об этом свидетельствует стабильная тенденция увеличения числа отдыхающих в санатории с каждым годом (Таблица 13), однако в последние годы выручка от реализации услуг сокращается в связи с невыполнение плановых заездов отдыхающих.

Таблица 13 – Основные показатели АО «Санаторий «Мерке»

№	Показатели	2009 год	2010 год	2011 год	Изменение 2011 года в % к уровню
					2009 года	2010 года
1.	Принятое количество отдыхающих (чел.)	6264	6616	7209	115,1	108,9
2.	Количество койка - дней	62005	60977	62868	101,4	103,1
Примечание – составлена автором на основе источников [22]

Таким образом, проанализировав данные таблицы 13, можно сделать вывод, что с каждым годом количество отдыхающих в санатории увеличивается. Этому способствуют совершенствование сервиса предприятия, а также реклама разнообразных услуг санатория.

Разнообразен возрастной контингент отдыхающих: от 16 лет и до пенсионного возраста (Таблица 14), а также национальный состав отдыхающих (Рисунок 7).

Рисунок 7 – Национальный состав отдыхающих за период с 2009 по 2011 годы (в %)

По данным рисунка 7 видно, что большую часть отдыхающих в санатории составляют казахи, на втором месте - русские, и лишь 2-3 % приходится на другие национальности, среди них иностранные лица из России, Узбекистана, Кыргызстана и Германии (Таблица 15) .

Таблица 14 – Анализ возрастного состава прибывших отдыхающих за 2009– 2011 годы

Возрастная категория	2009 год		2010 год		2011 год
	чел.	в %	чел.	в %	чел.	в %
от 16 до 40 лет	908	14	1211	18	1118	16
от 40 до 50 лет	1662	27	1555	23	1552	22
от 50 до 60 лет	2251	36	2220	34	2312	32
от 60 до 70 лет	1012	16	1160	18	1499	21
от 70 лет и выше	431	7	448	7	725	9
Итого	6264	100	6616	100	7209	100
Примечание – составлена автором на основе источников [22]

Таким образом, анализ возрастного состава отдыхающих показывает, что каждый год процент возрастных категорий остается примерно на одном уровне, за исключением категории лиц от 60 до 70 лет, которая увеличилась в 2011 году до 21 % от общего числа отдыхающих. Основной контингент – отдыхающие в возрасте от 50 до 60 лет, на втором месте – лица от 40 до 50 лет, на третьем – от 60 до 70 лет. Это говорит о том, что санаторию «Мерке» необходимо разнообразить спектр услуг для привлечения отдыхающих молодого возраста.

Таблица 15 – Сведения о количестве прибывших отдыхающих по регионам за 2011 год

Регион	01.11	02.11	03.11	04.11	05.11	06.11	07.11	08.11	09.11	10.11	11.11	12.11
Астана	9	10	32	30	75	68	77	79	94	62	42	15
Алматы	50	32	46	38	88	134	129	119	110	49	75	22
Джамбылская область	69	35	50	43	88	273	218	324	152	98	86	25
З.К.О.	40	26	82	80	115	112	140	150	196	143	108	23
В.К.О	2	2	24	7	2	4	12	20	4	7	14	3
С.К.О.	84	17	9	35	49	67	3	1	-	5	6	9
Ю.К.О	10	9	20	3	35	90	137	83	50	36	38	12
Кыргызстан	1	-	-	3	1	2	-	1	1	-	-	-
Россия	1	4	2	1	2	-	3	2	2	4	-	1
Германия	-	-	-	2	-	1	1	2	-	-	3	1
Примечание – составлена автором на основе источников [22]

По таблице 15 видно, что санаторий «Мерке» популярен не только в нашей стране, но и за ее пределами. Так, среди отдыхающих есть граждане из соседних стран и даже из-за рубежа.