Атрибуты организационной культуры: Традиции и обычаи; ценности; стили руководства: авторитарный, либеральный или демократический; символика; деловой этикет.

12. Персонал организации: понятие и его состав. Планирование, отбор и оценка персонала. Процедура аттестации персонала и цели ее проведения.

Трудовые ресурсы - это часть населения трудоспособного возраста, обладающая необходимым физическим развитием, знаниями и практическим опытом для работы в народном хозяйстве(занятые и потенциальные).

Персонал предприятия (кадры) — совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав.

В зависимости от выполняемых ими функций кадры предприятия делится на следующие категории: рабочие; руководители; специалисты; служащие. Перечисленные работники образуют промышленно-производственный персонал (ППП).

Рабочие (основные и вспомогательные)- это работники, непосредственно занятые производством продукции (услуг), ремонтом, перемещением грузов и т.п. (уборщицы, дворники, гардеробщики, охранники)

Руководители - работники, занимающие должности руководителей предприятий и их структурных подразделений, их заместители.   

Специалисты - работники, выполняющие инженерно-технические, экономические и другие функции(инженеры, экономисты, бухгалтеры, и др.)

Технические исполнители (служащие) - работники, осуществляющие подготовку и оформление документов, хозяйственное обслуживание (делопроизводители, секретари-машинистки, табельщики, чертежники и др.).

Кадровая политика – система принципов, методов и критериев работы с кадрами.

Цели кадровой политики: выполнение предусмотренных конституцией прав и обязанностей граждан в трудовой области; соблюдение ТК РБ, правил внутреннего распорядка; обеспечение основной хозяйственной деятельности требуемым числом работников; рациональное использование кадров; борьба с текучестью кадров; 5.разработка критериев и методики планового подбора, оценки, обучения и расстановки кадров; 6.разработка научной теории управления кадрами.

Кадровую политику формулирует высшее хозяйственное руководство, акционерный совет, администрация, кадровая служба.

КП на предприятии д/б направлена: на планирование привлечения персонала, трудовой адаптации, служебное продвижение и сокращение расходов на персонал.

Под оценкой персонала подразумевается оценка сотрудников как членов организации, занимающих определённые должности.

Цели: получение информации об удовлетворённости трудом, руководством; анализ оплаты труда; выявление слабых подразделений.

3 основных метода оценки персонала: 1.оценка по деловым качествам, 2.оценка результатов деятельности, 3.система тестовых методов оценки.

Современные методы оценки руководителей: оцениваются потенциальные способности к труду на конкретной управленческой должности.

Аттестация кадров – процедура оценки результатов деятельности сотрудников за определённый период времени (3 года).

Задачи: 1.нахождение объективных критериев оценки; 2.выявление методов количественного выражения каждого фактора; 3.оптимизация процедуры оценки. Процедура аттестации: 1.определение даты аттестации; 2.подготовка руководителя и подготовка сотрудника; 3.аттестация; 4.заполнение формы.

13. Сущность, задачи и особенности стратегического менеджмента. Стратегия и ее роль в управлении организацией. Классификация стратегий и их характеристика. Этапы разработки и реализации стратегии управления.

Стратегический менеджмент - процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии.

Задачи страт. мен.:оптимальное использование ее внутренних ресурсов, обеспечение жизнеспособности организации в динамично изменяющихся условиях.

Элементы страт. мен.: стратегия организации; миссия организации; цель – результат, которого стремиться добиться организация; стратегическое планирование; стратегическое решение – совокупность действий целенаправленного воздействия на объект управления.

Этапы страт. мен.:1. Анализ среды (внешней и внутренней): анализ внутренних ресурсов и возможностей предприятия, оценка текущего состояния бизнеса, выявление стратегических проблем.Комплексный анализ проводится, методом SWOT – анализа (сильн,слаб стороны,возможности и угрозы). 2. Определение миссии и целей организации. 3. Анализ и выбор стратегии: разрабатываются альтернативные варианты развития предприятия.4. Реализация стратегии: комплекс управленческих действий, связанных с внедрением выбранной стратегии, поддержанием ее выполнения.5. Оценка и контроль выполнения стратегии: с помощью стандартных экономических показателей.

Стратегия организации – это долгосрочный план управления фирмой, направленный на укрепление ее рыночной позиции, удовлетворение потребностей и достижение поставленных целей.

Виды стратегий: 1. От уровня принятия решений:

а) Корпоративная стратегия – это общая стратегия всего предприятия, представляющая собой долгосрочный план диверсифицированной компании.

Для стратегии ограниченного роста - стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции. Стратегия роста нацелена на расширение рыночной деятельности, увеличения активов компании, росте объемов инвестирования. Сокращение –  имеет главной целью свести к минимуму затраты компании на виды бизнеса, которые наносят ей убытки(ликвидация, сокращение и переориентация).Формируется высшим руководством.

б) Деловая стратегия – это конкретная стратегия для конкретного вида бизнеса.

Суть стратегии лидерства по затратам состоит в достижении более низких затрат без снижения качества. В стратегии дифференциации товару придается исключительный характер и оригинальность. Стратегия концентрации состоит в удовлетворении спроса со стороны определенного круга покупателей за счет концентрации внимания на выбранном сегменте рынка. Ответственность несут менеджеры, ответственные за конкретные направления деятельности.

в) Фyнкциoнaльнaя cтpaтeгия нaцeлeнa нa дeятeльнocть тoй или инoй фyнкциoнaльнoй cлyжбы в paмкax oбщeй cтpaтeгии дaннoгo xoзяйcтвeннoгo пoдpaздeлeния. Маркетинговая стратегия (принятие стратегических решений по ассортименту, качеству и объемам производимых товаров, их реализации на рынках). Производственная стратегия (предусматривает использование и развитие всех производственных мощностей в целях достижения конкурентного преимущества). Стратегия управления персоналом (программа использования потенциала персонала). Финансовая стратегия (программа использования собственных и привлеченных финансовых ресурсов).Ответственность на руководителях подразделений.

г) Опepaциoннaя cтpaтeгия: пpи peшeнии eжeднeвныx oпepaтивныx зaдaч, имeющиx cтpaтeгичecкyю вaжнocть (peклaмныe кaмпaнии, yпpaвлeниe зaпacaми). Ответсвтвенность лoжитcя нa pyкoвoдитeлeй cpeднeгo звeнa.

2. От силы отраслевой позиции фирмы: Стратегии концентрированного роста( усиление позиции на рынке; развитие продукта; Стратегии интегрированного роста: – стратегия обратной вертикальной интеграции(рост фирмы за счет усиления контроля над поставщиками); - стратегия вперед идущей вертикальной интеграции(усиления контроля над системами распределения); Стратегии диверсифицированного роста: – центрированной диверсификации(поиск возможностей для производства новых продуктов); – горизонтальной диверсификации(рост на прежнем рынке за счет нового продукта, производимого по новым технологиям); – конгломеративной диверсификации(расширение за счет производства уже технологически не связанного с прежним продуктом).

3. Исходя из степени «агрессивности» поведения организации в конкурентной борьбе: наступательная(захват новых рынков); оборонительная (сохранение рыночной доли).

14. Сущность и задачи инновационного менеджмента. Инновации: понятие и классификация. Характеристика этапов инновационного процесса. Инновационная политика предприятия.

Инновационный менеджмент — взаимосвязанный комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание необходимого уровня конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами.

Объектами инновационного менеджмента являются инновация и инновационный процесс.

Инновация- внедрённое новшество, обеспечивающее качественный рост эффективности процессов или продукции, востребованное рынком.

Задачи инновационного менеджмента: планирование инновационной деятельности организации; организация инновационной деятельности; мотивация участников инновационной деятельности; систематическая оценка результатов инновационной деятельности.

Инновации классифицируются по следующим признакам:

1. значимость (базисные, улучшающие, псевдоинновации);

2. направленность (заменяющие, рационализирующие, расширяющие);

3. место реализации (отрасль возникновения, отрасль внедрения, отрасль потребления);

4. глубина изменения (регенерирование первоначальных способов, изменение количества, перегруппировка, адаптивные изменения; новый вариант, новое поколение, новый вид, новый род);

5. разработчик (разработанные силами предприятия, внешними силами);

6. масштаб распространения (для создания новой отрасли, применение во всех отраслях);

7. место в процессе производства (основные продуктовые и технологические, дополняющие продуктовые и технологические);

8. характер удовлетворяемых потребностей (новые потребности, существующие потребности);

9. степень новизны (на основе нового научного открытия, на основе нового способа применения к давно открытым явлениям);

10. время выхода на рынок (инновации-лидеры, инновации-последователи);

11. причина возникновения (реактивные, стратегические);

12. область применения (технические, технологические, организационно-управленческие, информационные, социальные и т.д.)

Инновационный процесс — это процесс создания, освоения, распространения и использования инновации. Инновационный процесс проходит этапы фундаментальных(теоретические и экспериментальные научные исследования основополагающих явлений) и прикладных исследований( научные исследования, направленные на решение социально-практических проблем), конструкторских разработок(совокупность работ, направленных на получение новых знаний и их практическое применение при создании нового изделия или технологии), маркетинга, производства и сбыта.

15. Качество продукции как объект управления. Система показателей качества продукции и методы их измерения. Системы управления качеством продукции. Стандартизация и сертификация в управлении качеством.

Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Система управления качеством продукции - совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

Системы упр кач-м: Система тотального управления качеством-система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг (необходимости интенсивного труда с высоким качеством); Комплексная система управления качеством продукции (устанавливает, обеспечивает и поддерживает необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.); Система «ДЖИТ»-just in time.

Показатель качества продукции – это количественная оценка одного или нескольких свойств продукции: обобщающие –общий уровень качества продукции: сортность, экономический эффект; комплексные – характеризующие несколько свойств изделий, включая затраты, связанные с разработкой, производством; единичные - характеризующие одно из свойств продукции(назначения - приспособленность для использования по назначению; надежности и долговечности; технологичности - эффективность конструкции; эргонометрические –удобства и безопасность эксплуатации изделия; эстетические; стандартизации и унификации-степень использования стандартных составных частей; транспортабельности; экономические –затраты на разработку).

Методы оценки уровня кач-ва: Дифференциальный –сравнении единичных показателей оцениваемого и базового изделий. Обобщающий – определение обобщающего показателя качества. Смешанный – сочетание дифференциального и обобщающего методов. Комплексный –сравнение обобщающих показателей оцениваемого базового изделия и суммарных затрат на их приобретение и эксплуатацию.

Технический контроль - проверка соблюдения требований, предъявляемых к качеству продукции на всех стадиях ее изготовления.

Тех. контр. бывает: по назначению – входной, предварительный, промежуточный, окончательный; по месту выполнения операции – стационарный, подвижной; по степени охвата – сплошной, выборочный; по возможности использования продукции – разрушающий и не разрушающий; в зависимости от задач – профилактический, приемочный, комплексный, специальный.

Уровень качества продукции – относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Обеспечение, поддержание и повышение качества продукции на предприятии достигаются благодаря управлению качеством. Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов: 1.оценки уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализа требований покупателей; 2.долгосрочного прогнозирования; 3.планирования уровня качества; 4.разработка стандартов; 5.проектирования качества в процессе разработки технологом; 6.контроля качества исходного сырья и покупных материалов; 7.пооперационного контроля в процессе производства; 8.приемочного контроля; 9.контроля качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи); 10.анализа отзывов и рекламаций покупателей.

Сертификация продукции -комплекс мероприятий, проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия (документа), что продукция отвечает определенным стандартам или требованиям.

Стандартизация — это деятельность по разработке и применению стандартов в целях достижения упорядоченности в сферах производства и повышения конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Цели сертификации и стандартиз: обеспечение реализации прав граждан на безопасность продукции; создание условий для деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на едином товарном рынке; содействие потребителям в компетентном выборе продукции; подтверждение характеристик продукции, заявленных изготовителем.

Принципы сертиф-ции: обеспечение государственных интересов; добровольность либо обязательность; объективность; достоверность; предоставление изготовителю права выбора органа по сертификации и испытательной лаборатории; ответственность участников сертификации; правовое и техническое обеспечение; открытость информации.

Значение сертификации: 1.для потребителей – это гарантия высокого качества, а для изготовителя – одно из действующих средств рекламы, предупреждение на рынке появление товаров, угрожающих здоровью людей или окружающей среде, средство защиты национальных рынков от импортных товаров, способствует ускорению научного прогресса.