- •Тема 1 Понятие качества и его содержание 7
- •Тема 3 Анализ качества продукта 46
- •Значение повышения качества.
- •Понятие качества, его генезис и сущность.
- •Тема 2 Построение системы качества на предприятии.
- •Роль документации
- •Процессный подход
- •Система всеобщего управления качеством.
- •3. Комплексные системы управления качеством
- •3.1. Структурно-функциональная организация сук
- •3.2. Нормативно-правовое обеспечение сук
- •3.3. Стандартизация в сук
- •Всемирный день стандартов - 1998
- •4.4.4. Сертификация в сук
- •Tqm и трм - всеобщее управление качеством и производительностью
- •Слайд № 4.2 Структурно-логическая схема концепции «Управление качеством»
- •1) Нужды и потребности заказчика в связи с использованием продукции;
- •Методология анализа качества
- •Методология анализа качества.Фса (функционально-стоимостной анализ)
- •Методология анализа качества. Функционально-физический анализ (ффа):
- •Тема 4 Затраты на качество
- •Прикладное значение расходов на качество.
- •Определение, классификация и выявление основных элементов затрат на качество
- •Инструмент управления
- •Основные затраты на качество
- •Что такое затраты на качество и как они возникают
- •Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество
- •5. Обеспечение качества поставок
- •Концепция экономически оптимального равновесия
- •3.1. Общие затраты на качество
- •Снижение общих затрат
- •Увеличение общих затрат
- •Экономическое равновесие
- •Опасность ошибочной интерпретации
- •Факт или заблуждение?
- •Взаимосвязь между затратами на качество и оборотом
- •Определение величин затрат
- •5.1 Как идентифицировать затраты на качество
- •5.2 Как выявить затраты на качество
- •5.2.1. Затраты на контроль.
- •5.2.2. Внутренние затраты на дефект
- •5.2.3. Внешние затраты на дефект
- •5.2.4. Затраты на предупредительные мероприятия
- •5.3 Источники
- •5.4. Ответственность за сбор информации и ее анализ
- •База определения величин затрат на качество
- •6.1. Типовые базы измерений
- •6.2. Другие базы измерений
- •6.2.1. Добавленная стоимость
- •6.2.2. Трудоемкость
- •6.2.3. Себестоимость
- •Учет по центрам ответственности
- •Тема 5 Анализ затрат на качество
- •Общие положения
- •Анализ затрат на качество.
- •Анализ с использованием диаграммы Парето
- •Анализ сметы затрат на качество
- •Анализ брака
- •Анализ затрат с использованием коэффициента корреляции
- •Формы предоставления отчетности
- •Отчет высшему руководству
- •Отчет для руководителей среднего звена
3.2. Нормативно-правовое обеспечение сук
Нормативно-правовой подход предусматривает установление определенных, специально оговоренных терминов, процедур и правил, регламентирующих меры экономического и организационного характера во взаимодействии организаций.
Правовой подход предусматривает также установление законных, признаваемых сторонами прав той или иной стороны и создание механизмов их защиты.
Представляется, что основное право производителя – быть собственником своей продукции (со всей полнотой ответственности за ее качество), а основное право потребителя – получение полной и достоверной информации о качестве продукции до приобретения ее в собственность, в том числе, и особенно, информации о безопасности для жизни и здоровья, экологической чистоте продукции.
Первое право реализуется в механизмах гарантий, даваемых производителем потребителю, а второе – в механизмах обязательного подтверждения качества, сертификации продукции, в том числе на безопасность и экологическую чистоту.
Именно на выполнение этих подходов по отношению к качеству направлены такие области деятельности, как стандартизация и сертификация.
Правовая защита потребителя относительно качества продукции устанавливается в законе о потребителях, где приведены требования по гарантиям качества и его страхованию.
3.3. Стандартизация в сук
ISO (The International Organisation for Standardization) – Международная организация по стандартизации (ИСО) -является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации. Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ИСО, при этом международные правительственные и неправительственные организации, связанные с ИСО, также принимают участие в разработке стандартов.
Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на согласование. При одобрении проекта стандарта не менее 75% комитетов – членов ИСО стандарт утверждается и получает статус международного.
Международный стандарт ISO 8402 (ИСО 8402) был разработан техническим комитетом ISO/TK 176 «Управление качеством и обеспечение качества», подкомитетом ПК1 (терминология).
Цель стандарта – пояснить и стандартизировать термины по качеству для их применения в области управления качеством в связи с введением множества терминов по качеству в различных отраслях.
Так, термин «продукция» стандартизован в понятийном определении как «результат деятельности или процессов», что представляется как нечто материальное или нематериальное или их комбинация.
Всемирный день стандартов - 1998
Первый официальный стандарт России, вобравший опыт ранних цивилизаций относительно меры длины, веса и объема, был утвержден Петром I на качество льна. «Дабы не позорили державу Российскую некачественной продукцией».
Ежегодно 14 октября научно-техническая общественность, предприниматели, властные и политические структуры многих стран мира отмечают Всемирный день стандартов.
Этот интернациональный профессиональный праздник стандартов всего мира проводится под эгидой и по инициативе трех крупнейших мировых организаций: Международной организации по стандартизации (ИСО); Международной электротехнической комиссии (МЭК); Международного союза электросвязи (МСЭ).
Всемирный день стандартов в 1998 г. руководители ИСО, МЭК и МСЭ предложили провести в странах мира под социально ориентированным девизом «Стандарты в повседневной жизни».
При стандартизации управления качеством по системе ИСО продукция классифицируется по четырем общим категориям: оборудование, программное обеспечение, перерабатываемые материалы, услуги (например, страхование, банковские операции, транспорт).
Важно также отметить, что стандарт ИСО 8402 регламентирует (имелась путаница) такие термины, как «управление качеством», «обеспечение качества», «общее руководство качеством» и «всеобщее руководство качеством».
Термин «управление качеством» касается средств оперативного характера для выполнения требований к качеству, в то время как термин «обеспечение качества» направлен на достижение уверенности в этом выполнении как внутри организации, так и вне ее – у потребителей. В стандарте термины «обеспечивать» и «убеждать» используются в следующем смысле: «обеспечивать» означает гарантировать или делать достоверным, «убеждать» означает убедиться самому или убедить других.
Общее руководство качеством включает как управление качеством, так и обеспечение качества, а также – как дополнительные понятия – политику в области качества, планирование качества и улучшение качества. Общее руководство качеством осуществляется с помощью системы качества.
Всеобщее руководство качеством вносит в данные понятия долговременную стратегию руководства и участие всех членов организации в интересах самой организации, ее членов, ее потребителей и общества в целом.
Особо отметим, с позиций данной работы, различие, сделанное в рассматриваемом стандарте, между терминами «дефект» и «несоответствие», что является во многом решающим (вспомним понятия «допускаемый уровень дефектности» и «не допускаемый уровень дефектности»), так как имеет подтекст юридического характера, связанный с ответственностью за качество выпускаемой продукции.
На рис. 3 приведен состав и взаимосвязи серии международных стандартов ИСО 9000 для систем управления качеством.
См.: Слайд № 4.11
Применение этих стандартов – существенный показатель для организаций, осуществляющих бизнес-процессы как с Европейским союзом (ЕС), так и на международном рынке вообще. Их применение подтверждает, что в организации пройден процесс, который включает процедуру управления качеством и удостоверяет ее.
Стандарт ИСО 9001 соответствует организациям, занимающимся исследованием, разработкой продукции и ее сервисным обслуживанием, стандарт ИСО 9002 имеет охват, аналогично ИСО 9001, но исключает исследования и разработки. ИСО 9003 соответствует организациям, ориентированным на конечные проверки, испытания и тестирование, а ИСО 9004 применяется как основное направление для приложения элементов системы управления качеством в условиях, не связанных с контрактными поставками.
Остается подчеркнуть, что в осуществление требований стандартов ИСО 9000 разрабатываются государственные и отраслевые стандарты по системам управления качеством, а также отдельные стандарты на продукцию и ее производство.
Рис. 3 Состав и взаимосвязи международных стандартов по управлению качеством