Управление процессами

бДСДзаь Сгь дйзнкйгь

íЦлнх Сгь лДейдйзнкйгь

1. Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая:

1)выходы во входы;

2)входы в выходы;

3)даты начала и окончания;

4)его компоненты.

2.При сравнении процессного и функционального управления преимущество процессного подхода проявляется в двух основных моментах:

1)анализе и контроле;

2)непрерывном управлении и контроле;

3)тотальном управлении и контроле;

4)тотальном управлении и непрерывности управления.

3.Выделяют три типа процессов:

1)основные, вспомогательные, управления;

2)стратегический, вспомогательные, управления;

3)вспомогательные, управления и контроля;

4)стратегический, ключевые и вспомогательные.

4.Формально процессом можно управлять по двум направле-

ниям:

1)через структуру процесса и качество потоков;

2)через функции процесса и качество потоков продукции и информации;

3)через структуру процесса и качество потоков продукции и информации;

4)через оргструктуру процесса и качество продукции.

5.Цикл Деминга включает следующую последовательность:

1)реализация, планирование, проверка, исправление;

2)проверка, планирование, реализация, исправление;

—161 —

3)планирование, реализация, проверка, исправление;

4)исправление, планирование, реализация, проверка.

6. Концепция Всеобщего менеджмента качества TQM базируется:

1)на трех принципах Э. Деминга;

2)пяти принципах Э. Деминга;

3)семи принципах Э. Деминга;

4)восьми принципах Э. Деминга.

7.Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ISО понимают:

1)жизненный цикл продукции;

2)последовательный жизненный цикл продукции;

3)незамкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции;

4)замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции.

8.Процесс моделирования является:

1)субъективным;

2)индивидуальным;

3)объективным;

4)коллективным.

9.При формировании бизнес-процессов верхнего уровня модель должна содержать не более:

1)2-4 блоков функций;

2)8-10 блоков функций;

3)6-8 блоков функций;

4)2-8 блоков функций.

10.Процессный подход как принцип предполагает:

1)описание сети процессов и менеджмент процессов;

2)систематизацию сети процессов и менеджмент процессов;

3)описание сети процессов и классификацию процессов;

4)разработку и описание сети процессов.

11.Описание системы (сети) процессов предусматривает их:

1)контроль, идентификацию и определение взаимодействия;

2)определение, идентификациюиопределениевзаимодействия;

—162 —

3)улучшение, идентификацию и определение взаимодействия;

4)идентификацию, улучшение и определение взаимодействия.

12.В современных методиках типичной является декомпозиция на глубину:

1)2-4 уровней;

2)4-8 уровней;

3)2-8 уровней;

4)4-6 уровней.

13.При формировании плана описания процессов организации ранжирование процессов осуществляют:

1)по значимости;

2)популярности;

3)научности;

4)доступности.

14.Ранжирование процессов по приоритетности:

1)объективно;

2)субъективно;

3)информационно;

4)иерархическое.

15.Управление процессами на предприятии осуществляют:

1)клиенты процессов;

2)поставщики процессов;

3)владельцы процессов;

4)заинтересованные лица процессов.

16.Процесс решения проблемы на основе анализа информации по проблемным областям процесса разделяется на следующие фазы:

1)а) разработка основных положений проекта;

б) диагностика; в) поиск решения;

г) удержание достигнутых результатов; 2) а) диагностика;

б) разработка основных положений проекта; в) поиск решения; г) удержание достигнутых результатов;

— 163 —

3)а) удержание достигнутых результатов; б) диагностика; в) поиск решения;

г) разработка основных положений проекта

4)а) поиск решения;

б) диагностика; в) разработка основных положений проекта;

г) удержание достигнутых результатов.

17. Схема процессов, протекающих на предприятии, изображается в виде:

1)этапов;

2)диаграмм;

3)уровней;

4)фаз.

18. При выборе названий процессов более предпочтительны следующие словосочетания:

1)управление, проведение;

2)закупки, внутренние аудиты;

3)управление закупками, проведение аудита;

4)проведение внутренних аудитов, управление закупками.

19.В структуру документации по процессу входят:

1)мониторинг, аудит, ресурсы и непрерывное улучшение;

2)планирование, обеспечение, анализ и контроль;

3)регламент процесса, положения о подразделениях, рабочие и должностные инструкции, технологические инструкции;

4)обеспечение, ресурсы, показатели и критерии.

20.Процедура процесса определяет:

1)последовательность действий в рамках процесса;

2)действия в рамках процесса;

3)непрерывность действий в рамках процесса;

4)улучшения действий в рамках процесса.

21.Описание процесса определяет:

1)схему процесса и его структуру;

2)сущность процесса и его структуру;

—164 —

3)сущность процесса и его признаки;

4)признаки процесса и его последовательность.

22.Качественным видом анализа процесса является:

1)анализ процесса на основе субъективных оценок;

2)анализ процесса на основе объективных оценок;

3)анализ процесса на основе различных оценок;

4)анализ процесса на основе количественных оценок.

23.Существуют три аспекта управленческого контроля:

1)сравнение, мониторинг, улучшения;

2)установление стандартов, измерение, сравнение;

3)диагностика, анализ, контроль;

4)планирование, измерение, сравнение.

24.Реинжиниринг бизнес-процесса — это методология перестройки деятельности (процесса), осуществляемая:

1)организационным путем;

2)индивидуальным путем;

3)эволюционным путем;

4)радикальным путем.

äгыуа д нЦлнДе Сгь лДейдйзнкйгь

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24
п/п
Ответ						Первый этап												Второй этап
1)			*					*		*			*			*				*		*
2)	*										*			*				*			*		*
3)				*	*				*						*		*		*
4)		*				*	*					*												*

— 165 —

íЦеДнадД дйзнкйгъзхп кДЕйн

1.Менеджмент процессов.

2.Адаптируемость организаций к условиям рынка.

3.Цикл Деминга.

4.Элементы процесса.

5.Методология управления процессом.

6.Показатели процесса, их измерение и мониторинг.

7.Показатели продукта/услуги, их измерение и мониторинг.

8.Показатели удовлетворенности потребителя, их измерение и мониторинг.

9.Определение информативности показателей процессов, продукции/услуг, удовлетворенности потребителей.

10.Методы сбора информации показателей о процессах, удовлетворенности потребителей и качестве продукции/услуг.

11.Методы анализа информации показателей о процессах удовлетворенности потребителей, качества процессов и продукции.

12.Методы оценки результативности/эффективности процессов.

13.Методы моделирования процессов.

14.Классификация процессов и принципы их декомпозиции.

15.Структурирование целей процесса.

16.Методика сбора информации в подразделениях организации о видах деятельности и документах, их регламентирующих, с целью описания процессов.

17.Методика формирования схем процессов с целью их детального описания.

18.Методика проверки корректности моделей процессов.

19.Методика проверки адекватности моделей процессов.

20.Документирование моделей процессов.

21.Типовые ошибки выполнения работ на этапе создания детальных моделей процессов.

22.Методика анализа процессов.

23.Анализ проблемных зон процессов.

24.Выделение процесса и его элементов.

25.Порядок разработки и утверждение документов внутреннего происхождения на процессы.

—166 —

26.Управление процессом.

27.Роль консультанта в реинжиниринге менеджмента организаций.

28.Роль принципов TQM в реинжиниринге менеджмента организации на основе стандарта ISО 9001:2008.

29.Подходы к реализации процессного подхода в менеджменте организаций.

30.Процессы управления документацией СМК и требования к ее содержанию.

Çйикйлх д щдбДеЦзм

1.Понятие и сущность процесса. Преимущество процессного подхода к деятельности организации перед функциональным.

2.Классификация процессов, их место в деятельностиорганизации.

3.Менеджмент процессов. Процессный объект. Предметы менеджмента процессов.

4.Адаптируемость организаций к условиям рынка.

5.Цикл Деминга.

6.Система управления, ее уровни (высшее руководство, владелец процесса), регламентированные обратные связи.

7.Анализ потока информации — показатели: процесса, продукта/услуги, удовлетворенности потребителя, результатов аудита процессов.

8.Понятие метода моделирования процессов. Объекты модели и связи.

9.Возможность отражения реального процесса. Принципы декомпозиции.

10.Оформление схем моделей. Выбор версии описания процессов. Преимущества описания процессов при помощи блоксхем.

11.Постановка целей описания процессов на основе существующих проблем: формулирование, структуризация.

12.Определение количественных показателей процесса.

13.Подготовка проекта моделирования процессов.

14.Методика формирования моделей процессов верхнего уровня.

15.Методика детального описания процессов.

—167 —

16.Документирование процессов.

17.Анализ сильных и слабых сторон процессов, возможностей их улучшения и угроз ухудшения.

18.Анализ проблемных областей процессов.

19.Анализ субъективности ранжирования процессов по приоритетности.

20.Анализ соответствия процессов типовым требованиям (цикл РDСА).

21.Анализ недоработок при формировании графических схем процессов.

22.Анализ измеримости процессов.

23.Измерение и анализ показателей процесса.

24.Измерение и анализ показателей продукта/услуги.

25.Измерение и анализ показателей удовлетворенности потребителя (внешнего, внутреннего).

26.Измерение и анализ показателей удовлетворенностей всех заинтересованных сторон.

27.Организационная структура предприятия, ее функциональноиерархический принцип.

28.Продукт деятельности процесса. Работник, ответственный за результат процесса.

29.Выделение процесса, управляемого владельцем.

30.Составляющие части (элементы) процесса.

31.Определение входов и выходов процесса.

32.Документы процессов. Записи по качеству.

33.Документы внутреннего происхождения. Порядок их разработки и утверждения.

34.Требования к документированию информации о ходе процесса.

35.Показатели процесса.

36.Записи о ходе процессов и их хранение.

37.Сравнительный анализ владельцем процесса данных процесса

сплановыми показателями.

38.Принятие решения по управлению процессами в зависимости от результатов анализа.

39.Документирование управления процессами.

40.Процессы корректирующих мероприятий.

—168 —

41.Процессы предупреждающих мероприятий.

42.Принятие решений, основанных на фактах.

43.Восприятие реинжиниринга менеджмента организации топменеджерами.

44.Роль консультанта в реинжиниринге менеджмента организаций.

45.Роль принципов ТQМ в реинжиниринге менеджмента организаций на основе стандарта ISО 9001:2008.

46.Версия международного стандарта ISО 9001:2008 как определенные требования к реинжинирингу менеджмента всей организации на основе процессного подхода.

47.Подходы к реализации требований стандарта.

48.Программа пошаговых действий при внедрении процессов СМК в деятельность организаций.

49.Этапы реинжиниринга процессов.

50.Выделение процессов.

51.Определение последовательности процессов, их взаимодействия и взаимосвязи.

52.Критерииоценкирезультативности/ эффективности процессов.

53.Методы оценки результативности/ эффективности процессов.

54.Ресурсы и информация о параметрах: процессов, продукции/услуги, удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон.

55.Наблюдения, измерения и анализ процессов.

56.Улучшение деятельности организации.

57.Целесообразность документирования процессов.

58.Оптимальность трудозатрат на содержание и исполнение документов процессов с точки зрения полезности.

59.Требование к содержанию документов процессов.

60.Согласование документов процессов.

61.Подход к разработке руководства по менеджменту качества.

62.Управление документами внешнего и внутреннего происхождения.

63.Управление записями по качеству.

64.Организация структуры документации.

65.Обязательства высшего руководства.

66.Ориентация на потребителя. Политика в области качества.

—169 —

67.Планирование в области качества.

68.Ответственность, полномочияи взаимосвязи вобласти качества.

69.Анализ со стороны руководства. Входные данные для анализа. Выходные данные анализа.

70.Выделение ресурсов, необходимых для внедрения, поддержания и улучшения процессов СМК, повышения удовлетворенности потребителя.

71.Управление персоналом: оптимизация численности, компетентность, осведомленность, подготовка; подтверждение эффективности обучения.

72.Управление инфраструктурой: здания (сооружения), оборудование (технологическое, техническое, программное обеспечение), вспомогательные службы (транспорт, связь) и др.

73.Управление производственной средой: вредные примеси в атмосфере, радиационный фон, температурный и влажностный режим, освещенность и запыленность, защита от насекомых и грызунов, безопасность труда, защита продукции и др.

74.Стратегическое управление организацией.

75.Управление проектированием и разработкой продукции/услуг.

76.Планирование и разработка процессов жизненного цикла продукции/предоставления услуг.

77.Управление качеством закупок.

78.Управление качеством производства продукции/ предоставления услуг.

79.Управление устройствами мониторинга и измерения.

80.Управление мониторингом и измерениями: удовлетворенности потребителей, качества процессов, качества продукции/предоставления услуг.

81.Управление несоответствующей продукцией/услугами.

82.Сбор и анализ данных для подтверждения пригодности, адекватности и результативности/ эффективности процессов менеджмента.

83.Управление постоянным совершенствованием процессов менеджмента организаций.

84.Управление процессами корректирующих мероприятий.

85.Управление процессами предупреждающих мероприятий.

—170 —