Управление процессами

Пример моделирования процесса «Планирование деятельности
комбината» с использованием методологии IDEF0 представлен на
рис. 38.
USED AT: AUTHOR: НачальникППО					DATE: 19.06.2002		WORKING	READER		DATE CONTEXT:
	PROJECT: 9001 - "Нитка и катушка" REV:					05.11.2004	DRAFT
							RECOMMENDED
	NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10						PUBLICATION			A1
Решения Совета		Достижения	Политика и		Производственная
Директоров		конкурентов	цели		программа
		Бюджет					ЗНТД
План				Годовойплан
				Баланс сырья и калькуляция
продаж		Планирование					Рекомендации по улучшению
Результаты		ТЭП (на 1 год)
анализа		с разбивкойпо		Планирование
		кварталам и
				ниточного
		месяцам
				производства		План ниточного производства
Потребность в				на месяц
ресурсах	0р.		1	0р.	2	Планирование План прядильного производства				Согласование
						прядильного				иутверждение
						производства
								Планирование		планов	Месячный
						на месяц					план
					Оперативные	0р.	4	поставкисырья
								0р.	6	0р.	7
					данные ОС
							Результаты		План ОМТС
		Выполнение графика			Контрольианализ		анализа	Корректировка
		Данные с производств			выполненияплана
								плана выпуска	Скорректированный план
					0р.	3	0р.	продукции
									5
					Персонал планового отд
NODE:		TITLE:			Планирование деятельности комбината				NUMBER:
A1.2
				Рис. 38. Моделирование процесса
		«Планирование деятельности комбината»

Для успешного ведения проекта важно выбрать, адаптировать и/или создать методику выполнения проекта на основе известных методологий ведения проекта, например:

1)методика реинжиниринга по Хаммеру и Чампи;

2)методика CPI;

3)методика PIQS;

4)методика моделирования бизнес-процессов (IDEF0, DFD, RUP UML, ARIS и др.);

5)методика использования инструментальных средств моделирования бизнес-процессов (рис. 39) и т. д.

—181 —

Рис. 39. Состав методики моделирования бизнес-процессов

Представим схематичный обзор методологий IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS. Пример методологии IDEF — рис. 40, рис. 41.

Рис. 40. Нотация IDEF0

Рис. 41. Нотация IDEF3

— 182 —

Пример методологии ARIS — рис. 42, рис. 43.

Рис. 42. Нотация ARIS eEPC

Рис. 43. Нотация ARIS Information Flow

Рассмотрим пример декомпозиции моделей процессов в форма-

те IDEF (рис. 44).

Операция 1

Операция 2

Операция N

Рис. 44. Модель в формате IDEF0

Возможно несколько уровней модели. Для каждой операции создается отдельная модель в формате IDEF3 (рис. 45).

Рис. 45. Модель в формате IDEF3

Пример методологии DFD (рис. 46).

Рис. 46. Модель в формате DFD

Создается одна модель формата DFD, включающая все операции из моделей нижнего уровня в IDEF3.

— 183 —

§ 1. Основные методологии описания процессов

Вопросы для обсуждения

1)Сравнительный анализ версий описания процессов.

2)Декомпозиция процессов по 4-м уровням.

3)Оформление процессов в виде блок-схем.

Задания

1.Провести обзор методологий ведения проекта.

2.Составить декомпозицию моделей процессов в выбранном формате по 4-6 уровням.

3.Рассмотреть нумерацию объектов на диаграммах.

Пример нумерации объектов бизнес-процессов на диаграммах различных уровней — рис. 47.

Рис. 47. Нумерация объектов на диаграммах

4. Составить нумерацию объектов бизнес-процессов на диаграммах различных уровней на примере организации/ предприятия.

— 184 —

5.Определить владельцев бизнес-процессов организации.

6.Составить диаграммы потоков данных процесса (по выбору).

7.Составить паспорт процесса организации.

8.Провести описание процесса, используя методологию (способ) описания процесса (рис. 48).

Рис. 48. Методология (способ) описания процесса

9. Провести описание процесса организации, применяя табл. 33 «Примеры использования различных способов описания процессов в зависимости от поставленных задач».

Таблица 33

Примеры использования различных способов описания процессов в зависимости от поставленных задач

№	Поставленные	Используемые типы моделей
п/п	задачи	процессов СМК организации
		- Корневая модель бизнес-процессов
	Разработка системы	- Карта бизнес-процессов
1.		- Модели бизнес-процессов в стандартах моде-
	регламентации	лирования, основанных на применении про-
	компании
		граммных средств
		- Положения о подразделениях
		- Корневая модель бизнес-процессов
		- Карта бизнес-процессов
2.	Разработка системы	- Модели бизнес-процессов в стандартах моде-
	менеджмента каче-	лирования, основанных на применении про-
	ства	граммных средств
		- Положения о подразделениях
		- Документация СМК

— 185 —

			Продолжение табл. 33
	№	Поставленные	Используемые типы моделей
	п/п	задачи	процессов СМК организации
		Разработка системы	- Модель потока документов (описаны функции
	3.		процесса и поток документов между ними)
		документооборота	- Табличное описание документов (например,
		в организации
			репозитарий и альбом документов)
		Описание матери-	- Модель потока информации и материальных
			ресурсов (описаны функции процесса, потоки
	4.	альных потоков при	информации и материальных объектов)
		работе склада гото-	- Табличное описание материальных потоков в
		вой продукции
			виде перечня со ссылками на спецификации
			- Модель процесса управления (описаны функ-
			ции процесса, порядок их выполнения и
			управления)
	5.	Описание процес-	- Модель потока информации
		сов бюджетирова-	- Модель данных системы бюджетирования
		ния	- Табличное описание (перечень документов,
			альбом документов)
			- Текстовое описание методики бюджетирова-
			ния
			- Модель процессов управления (описаны
		Комплексное опи-	функции процесса, порядок их выполнения и
			управления, например, IDEF0, IDEF3)
		сание деятельности	- Моделирование потока информации (напри-
	6.	организации с це-	мер, в DFD)
		лью внедрения ав-
		томатизированной	- Модель материальных потоков (например, в
		системы (например,	DFD)
		класса (ERP)	- Модель данных (например, в IDEF1)
			- Модели работы системы автоматизации (на-
			пример, в спецификации UML)
	7.	Организационные	- Классификаторы звеньев
		схемы	- Организационные схемы
	8.	Модели ответст-	- Таблицы
			- Упорядоченные списки «звено-
		венности
			ответственность)

— 186 —

		Окончание табл. 33
№	Поставленные	Используемые типы моделей
п/п	задачи	процессов СМК организации
9.	Интегрированные	- Классификаторы объектов
	модели корпоратив-	- Графическое представление объектов
	ной архитектуры	- Таблицы связей

10. Разработайте мероприятия по внедрению системы управления бизнес-процессами (табл. 34), используя следующие этапы:

Этап 1. Принятие решения генеральным директором. Этап 2. Диагностика системы управления предприятия.

Этап 3. Формирование сети процессов и назначение владельцев. Этап 4. Детальное планирование и организация работ.

Этап 5. Разработка системы управления бизнес-процессами. Этап 6. Внедрение и опытная эксплуатация системы управле-

ния бизнес-процессами.

Этап 7. Проведение аудита системы управления бизнес-про- цессами.

Этап 8. Корректировка системы управления бизнес-процессами по итогам аудита.

Этап 9. Сопровождение системы управления бизнес-процес- сами.

Таблица 34

Разработка внедрения системы управления бизнес-процессами

Этапы				Мероприятия
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
Этап 5
Этап 6
Этап 7
Этап 8
Этап 9
Месяц	Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август

— 187 —

11. Составьте модель процессов верхнего уровня для организации/ предприятия, используя варианты методики формирования моделей процессов верхнего уровня (3 варианта) (табл. 35).

Таблица 35

Методика формирования моделей процессов верхнего уровня

Вариант 1

Планирование	Обработка	Выставление	Приход денег	Отгрузка
	заявки кли-
сбыта ГП	ента	счетов		продукции
		Вариант 2
Планирование	Заключение	Мониторинг	Оформление	Отгрузка
		выполнения
сбыта ГП	договоров	заказов	накладной	продукции
		Вариант 3
Планирование	Заключение	Мониторинг	Отгрузка	Работа по
		выполнения
сбыта ГП	договоров	заказов	продукции	претензиям

12. Составьте описание процесса при помощи блок-схемы с учетом принятых графических символов, используя таблицу 36.

			Таблица 36
	Описание процесса при помощи блок-схемы
	Блок-схема процесса	Наименование	Результат
		функции	(событие)

§ 2. Описание процессов

Вопросы для обсуждения

1.Этапы описания процессов: как есть, анализ, как надо.

2.Определение параметров процессов и методов их измерения.

Задания

1. Рассмотреть методику моделирования бизнес-процессов как есть, включающую:

— 188 —

1)описание способов представления реальных объектов предприятия при помощи объектов модели;

2)последовательность шагов по сбору информации, ее обработке и представлению в виде моделей;

3)типовые формы документов.

2.Составьте описание процессов по этапам: как есть, анализ, как надо, используя рис. 49 и алгоритмы 1, 2.

Рис. 49. Описание процессов

Алгоритм 1 Порядок разработки и внедрения описания процессов

1.Принятие решения первым лицом.

2.Подготовка, обучение, ответственность, цели и миссия.

3.Анализ фактического состояния дел. Формирование общей сети процессов.

4.Назначение владельца, определение входов/выходов, ресур-

сов.

—189 —

5.Обучение. Налаживание документооборота.

6.Описание процессов. Разработка рабочих документов.

7.Внедрение описания процесса. Коррекция разработанных документов. Корректирующие действия.

8.Аудит процесса (внутренний или внешний).

Алгоритм 2 Создание перечня и репозитария документов «как есть»

1.Перечень и репозитарий документов создается с целью дальнейшей работы с моделями бизнес-процессов.

2.При наличии репозитария документов как есть нет необходимости описывать структуру документов в виде моделей (за исключением отдельных задач), в то же время специалист, анализирующий модель бизнес-процесса, сможет всегда иметь перед глазами формы документов.

3.Репозитарий целесообразно наполнять реальными документами, т. е. документами, содержащими реальное цифровое наполнение.

4.Может потребоваться хранение репозитария в электронной форме.

Результатом проведения данных работ являются разработанные модели процессов предприятия как надо, описывающие более рациональную технологию выполнения процессов (рис. 50).

Модель «как надо»

Рис. 50. Распространенный типовой подход

3. Рассмотрите деятельность предприятия/ организации с целью выявления и описания всех процессов, представляющих интерес для качества и управления, используя следующие шаги:

1) выявить полную систему процессов, требуемых для менеджмента качества;

— 190 —