- •221400.62– «Управление качеством»
- •Курсовая работа
- •Задание на выполнение курсовой работы
- •Календарный план выполнения курсовой работы
- •Аннотация
- •Содержание
- •1.1. Смк организации и порядок ее разработки. Структура документации смк.
- •1. Первичный клиент; 2. Вторичный клиент; 3. Косвенный клиент;
- •4. Внешний клиент; 5. Потребитель; 6. Первичный поставщик;
- •7. Вторичный поставщик.
- •8.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •8.4. Анализ данных
- •Автомобили ваз семейства «Нива» с гур прошли сертификацию
- •Автомобили ваз самейства 2110 с гур прошли сертификацию
- •Описание бизнес- процессов организации
- •Измерение, анализ и улучшение смк организации ооо «Рулевые системы»
- •График проведения внутренних аудитов смк
- •Список литературы
Календарный план выполнения курсовой работы
Студента Горбатюк Юлии Андреевны
по теме Разработка элементов системы менеджмента качества (на примере ООО «Рулевые системы»)
Наименование раздела работы |
Плановый срок выполнения раздела |
Фактический срок выполнения раздела |
Отметка о выполнении |
Подпись руководителя |
Разработка 1 раздела КР |
13.10.2015 |
13.10.2015 |
выполнено |
|
Разработка 2 раздела КР |
03.11.2015 |
03.11.2015 |
выполнено |
|
Разработка 3 раздела КР |
24.11.2015 |
24.11.2015 |
выполнено |
|
Разработка введения, заключения и уточнение литературных источников и приложений. Окончательное оформление |
|
|
выполнено |
|
Допуск к защите |
|
|
выполнено |
|
Защита КР |
|
|
|
|
Руководитель курсовой работы
|
(подпись) |
Е.Г.Степанова (И.О. Фамилия) |
Задание принял к исполнению |
(подпись) |
Ю.А.Горбатюк (И.О. Фамилия) |
Аннотация
Курсовую работу выполнил студент: Ю.А.Горбатюк
Тема работы: Разработка элементов системы менеджмента качества (на примере ООО «Рулевые системы»)
Научный руководитель: к.т.н., доцент Е.Г.Степанова
Цель исследования - Разработка элементов системы менеджмента качества для организации ООО «Рулевые системы».
Объектом исследования является ООО «Рулевые системы», основным видом деятельности которого является производство каучука, а предметом исследования – инструменты и методы в процессе разработки элементов системы качества предприятия.
Методы исследования – SWOT-анализ, методика IDEF0.
Границами исследования являются 2014-2015 гг.
Краткие выводы по работе – под системой качества понимают совокупность организационных структур, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на административное управление качеством.
Состав и содержание элементов СМК определяется разработчиками в зависимости от задач, решаемой системой качества, особенностей продукции, производственных процессов и уже сложившейся системой качества.
Практическая значимость работы заключается в том, что отдельные её положения в виде материала подразделов 2.3, 2.4 могут быть использованы специалистами ООО «Рулевые системы».
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, 3-х разделов, заключения, списка литературы из 12 источников и 2 приложений. Общий объем работы 43 страницы машинописного текста.
Содержание
Введение………………………………………………………………………… |
7 | ||
1. Основные элементы системы менеджмента качества организации ……. |
8 | ||
1.1 |
СМК организации и порядок ее разработки. Структура документации СМК. …………………………………………………………………. . . |
8 | |
1.2 |
Миссия, видение, политика организации. Цели в области качества |
11 | |
1.3 |
Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. . . . . . . . . . . . . |
12 | |
1.4 |
Процессный подход к управлению организацией. |
14 | |
1.5 |
Измерение, анализ и улучшение. |
16 | |
2. Разработка элементов системы менеджмента качества для организации ООО «Рулевые системы» |
17 | ||
2.1 |
Краткая характеристика деятельности организации (наименование, тип организации, история развития, вид деятельности, производимая продукция/услуги) …………………………………………………….. |
17 | |
2.2 |
Разработка (изучение) основополагающих документов СМК: миссии, видения, политики. |
22 | |
2.3 |
Проведение SWOT – анализа организации с точки зрения обеспечения качества производимой продукции (услуги) и разработка целей организации в области качества. |
26 | |
2.4 |
Описание бизнес- процессов организации (выделение групп процессов, построение IDEF0 модели процесса). |
29 | |
2.5 |
Назначение цели процесса и показателей результативности (одного из основных процессов) |
32 | |
3. Измерение, анализ и улучшение СМК организации ООО «Рулевые системы» ………………………………………………………………………… |
33 | ||
3.1 |
Назначение показателей удовлетворенности потребителей |
33 | |
3.2 |
Разработка программы внутренних аудитов СМК |
34 | |
3.3 |
Порядок управления несоответствующей продукцией (услугой) |
35 | |
3.4 |
Мониторинг целей в области качества и показателей процессов |
36 | |
3.5 |
Разработка корректирующих и предупреждающих действий. |
37 | |
Заключение ……………………………………………………………………… |
39 | ||
Библиографический список …………………………………………………….. |
41 | ||
Приложения …….……………………………………………………………….. |
42 |
Введение
Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась.
Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.
Система менеджмента качества (СМК) соответствия требованиям МС ИСО серии 9000, внедряемая в компаниях разного уровня приносит им успех. И этот успех в особой мере определяется качеством процессов, протекающих в компании. Международный стандарт, это требования, позволяющие внешним и внутренним потребителям определить, насколько выстроены те самые внутренние процессы, влияющие на итоговый результат деятельности организации.
Основные элементы системы менеджмента качества организации.
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. СМК является частью системы менеджмента организации.