4. Описание бизнес- процессов организации

Процесс организации – это функция сознательной целесообразной человеческой деятельности по осмыслению побудительных мотивов деятельности и возможных проблем. Формулировке и подготовке к материализации цели и задач посредством выбора оптимального структурного соотношения, дислокации и определения функциональных связей элементов, необходимых и достаточных для их решения, т.е. формирование любой целесообразной деятельности и (или) ее продукта.

Все процессы организации можно разделить на три группы: процессы управления; процессы, создающие ценность продукта (бизнес-процессы); вспомогательные процессы, обеспечивающие функционирование производств.

Процессы ООО «Рулевые системы» представлены на рисунке 2.4.1.

Рисунок 2.4.1 - Процессы ООО «Рулевые системы»

Для описания основного процесса организации воспользуемся методологией IDEF0.

IDEF0 – методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов.

Основной процесс изготовлении ГУР на предприятии ООО «Рулевые системы» представлен на рисунке 2.4.2.

Рисунок 2.4.2 - Основной процесс изготовления ГУР

Рисунок 2.4.3 - Декомпозиция процесса производства ГУР

5. Назначение цели процесса и показателей результативности

Основной целью производственного процесса является производство качественных автомобилей по доступной цене.

В таблице 2.5.1 представлены показатели, которые являются основными показателями для производителя.

Таблица 2.5.1 - Основные показатели процесса

№	Наименование	Формула	Пример
1	Производительность	tn= tав·n, где tав – время производства сборочных единиц, n – кол-во ГУР	tn= 100 ГУР в день
	Эффективность производства ГУР	Эффективность = Конечный результат производства/Затраты факторов производства	Эффектив-ность=91%
	Товарная стоимость	W=k+m, где k-издержки производства, m-прибавочная стоимость	W=167879 руб
	Затраты процесса	З=	З=355000 руб
	Мощность производства	М=Тэ /t , где Тэ-фонд времени работы предприятия, t-трудоемкость изготовления единицы продукции	М=150

2. Измерение, анализ и улучшение смк организации ооо «Рулевые системы»

1. Назначение показателей удовлетворенности потребителей

Показатели удовлетворенности потребителя необходимы для того, чтобы определить на сколько потребитель удовлетворен качеством продукта или услуги и, в зависимости от результатов, на основании этого разрабатываются дальнейшие действия. Основные показатели удовлетворенности организации ООО «Рулевые системы» приведены в таблице 3.1.1. Показатели для каждого предприятия индивидуальны, они разрабатываются на основе характеристик продукта и технологии производства на предприятии.

Таблица 3.1.1 – Основные показатели удовлетворенности потребителя ООО «Рулевые системы»

№	Наименование показателя	Формула рассчета	Пример
1	Вероятность безотказной работы ГУР	P=n(t)/N, где n(t)- число узлов ГУР, не отказавших к моменту времени t(выявленных потребителем), N-число узлов ГУР	P=0,4 (Р=3/8)
2	Доля возврата несоответствующих ГУР потребителями за год	Nн.а.= (Число возврата ГУР за 2014 г. /Число выпущенных за 2014 г. ГУР)*100%	Nн.а.=9,68% Nн.а.=((50000/214000)*100%)
3	Количество жалоб потребителей на качество ГУР	N=Число жалоб, отправленных потребителями, за 2014 год.	N=35000
4	Доля исправных ГУР в произведенной партии	N=(Число исправных ГУР в партии/Общее число ГУР в партии)*100%	N=(3000/ 50000)*100%

2. Разработка программы внутренних аудитов СМК

Внутренний аудит— управленчески-ориентированная корпоративная дисциплина. Внутренний аудит затрагивает широкий спектр различных аспектов деятельности организации, помогая менеджменту выявлять и оценивать риски и вырабатывать мероприятия, направленные на снижение риска и повышение эффективности систем и процессов.

Основная цель внутреннего аудита заключается в обеспечении функционирования всех видов деятельности на всех уровнях управления, а так же в защите законных имущественных интересов организации и ее собственников.

В данной работе была разработана программа внутреннего аудита для ООО «Рулевые системы». Организация проведения проверок представлена в приложении А.